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企業(yè)管理是一個復雜的系統(tǒng)，系統(tǒng)內部盤根錯節(jié)又時時處在動態(tài)變化之中，牽一發(fā)而動全身。

如果解決某一個問題，就單兵冒進，看似這個問題解決了，實則系統(tǒng)的其他地方可能全亂了。

企業(yè)家生存在系統(tǒng)之中，也是系統(tǒng)的操盤者。因此，學會系統(tǒng)思考尤為重要。

今天的內容，來自讀書日長江讀者留言薦書中的高贊圖書《如何系統(tǒng)思考》作者邱昭良對于系統(tǒng)思考的解讀，希望給你啟發(fā)與參考。

作者|邱昭亮

來源 | 華章管理

《如何系統(tǒng)思考》

作者：邱昭良

出版社：機械工業(yè)出版社

出版時間：2021年1月

我們的生活與系統(tǒng)密不可分

管理學大師彼得·圣吉在1990年出版全球的暢銷書《第五項修煉》講了創(chuàng)造學習型組織的五項技術，其中的第五項修煉就叫做系統(tǒng)思考，也可以說是創(chuàng)建學習型組織的基礎。

我自己從1995年開始研究組織學習，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)思考對每位企業(yè)家、管理者、創(chuàng)業(yè)人員都是非常重要的。

我們生活在一個充滿各種系統(tǒng)的世界里面，與系統(tǒng)密不可分。

大家此時此刻想一下，在這個教室里面，就有無數(shù)的系統(tǒng)存在著。像最簡單的是大家能夠看到的機械系統(tǒng)，音響、空調、手機、電腦，所有這些東西都是一些機械系統(tǒng)。

此外，在座的每一位都是一個個人體系統(tǒng)，每一個內部都是一個個完整的，活生生的一個系統(tǒng)。

因此，為了更好地在這個世界上生存和發(fā)展，我們需要系統(tǒng)思考的智慧。

什么是系統(tǒng)

如果我們不去做一些純粹學理上的探究，只是給大家一個特別實用的定義，系統(tǒng)就是由若干個相互連接的實體構成了一個整體。

所有構成系統(tǒng)的實體之間都存在著相互的連接，而這些相互的連接會發(fā)生一些動態(tài)的反饋，然后長期持續(xù)地為了一個系統(tǒng)整體的目標來共同運行。

當這個系統(tǒng)運行特別和諧的時候，由很多部門、很的員工所構成的整體的企業(yè)就會蒸蒸日上。

聯(lián)想的柳傳志先生講過，企業(yè)管理就是一個系統(tǒng)，就是一個體系，這里面有方方面面要考慮的問題，不僅有很多實體，這些實體之間都存在著相互的連接，可以說牽一發(fā)而動全身。

如果要解決某一個問題，就單兵冒進，這個問題看似解決了，但是實際上系統(tǒng)其他地方可能就全亂了。

因此，對于企業(yè)家來講，治理企業(yè)，經(jīng)營企業(yè)就是要學會系統(tǒng)思考。

這里他用了一個很形象的比方就是“擰螺絲”，所謂“擰螺絲”，如果拿木匠活打比方：

這就是一個形象的比方，也是符合系統(tǒng)思考精髓的一個簡單的比喻。

這里面要求我們：

做到全面思考

打一張桌子，擰一個螺絲，如果少了螺絲、桌子的面、桌子的腿，這個企業(yè)，這個桌子都做不成。

要注重不同部分之間的相互連接

如果連接錯了，這個桌子也是打不成的。

要注意推進的節(jié)奏，要有一個平衡的步驟

先干什么，再干什么，在不同階段，我們都要做不同的事情。

系統(tǒng)思考與“陰陽之道”

因此，在我來看，其實企業(yè)家和管理者就需要具備系統(tǒng)思考的智慧，這種智慧雖然企業(yè)里面面臨的事物非常復雜，應該說是每家企業(yè)都會遇到各種各樣的煩惱和問題。

但是，如果按照《周易》上所講的話——“一陰一陽之謂道”，我們發(fā)現(xiàn)要學會系統(tǒng)思考，只有兩類問題：

所謂推動成長，我把它比喻成叫“陽”，就是像汽車踩下油門一樣，可以讓它開始運轉，每轉一圈，它的加速度就會轉的更快，加快推動成長，這是“一陽”。

“一陰”，就是任何成長都不會有序的成長下去，都會遇到各種阻力和障礙，因此我們要睿智的解決問題。

如果為了解決問題單兵突進的話，這個問題解決了，其實會引發(fā)其他的問題，這就是“陰”，即如何睿智地解決系統(tǒng)的問題。

系統(tǒng)思考的價值

推動成長

簡單給大家講個小故事，一起來看看系統(tǒng)思考的價值。

這就是“一陰一陽之謂道”里的“陽”，企業(yè)家普遍最擔心的、或者最希望解決的就是能夠找到類似于像飛輪、像滾雪球的效應，推動企業(yè)持續(xù)不斷成長。

當若干的要素具備在一起，并且他們產(chǎn)生一種叫做自我增強性的反饋，這種自我增強性的反饋，時間每轉一圈，就會強化一次，從而讓時間成為你的朋友，你每發(fā)展一圈，成長的力量就增強一次。

而這個背后的原理非常的簡單，我們把它稱為系統(tǒng)思考里面的“增強回路”。這種自我增強性的回路，實際上就是最簡單的大家都見過的，叫堆雪人。

小時候我們都堆過雪球，堆成一個小雪球，開始滾動它，每轉一圈以后，這個雪球沾上的雪就更多，雪球的體積就會更大，雪球的體積更大，沾的雪就更多，由此有了更大的雪球。

臺灣的果農(nóng)也是啟動了兩個增強回路，一個就是顧客數(shù)量越多，所以大致口碑特別強，口碑特別好就會吸引更多的顧客，所以這就是營銷上所講的“口碑效應”。

顧客數(shù)量多了，收入大了，就可以買更多車，采購更多的果品，提高服務能力，從而滿足更多的顧客。所以，這是兩個增強回路。

對于企業(yè)家、經(jīng)營者來講，我們面臨的要處理的問題是非常復雜的。

這里面有四個層面的各種各樣的指標和問題需要我們去處理，既有我們所關心的收入、利潤、成本這樣一些指標。

同時，又有我們的顧客數(shù)量，我們的市場占有率，我們的客戶滿意度等等客戶和市場的指標。

此外，為了獲得這些客戶，讓客戶滿意，我們內部有大量的運作的這樣一些指標，包括各種運作效率、組織能力。

再往下就是更深的學習發(fā)展能力，我們要做人才的招錄、人才的培養(yǎng)、人才的保留，要發(fā)展組織學習的能力，要搭建企業(yè)文化等等。這一系列的東西其實都存在內在的相互的關聯(lián)。

也就是說，企業(yè)家所經(jīng)營的是一個非常復雜的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包含了很多的要素，這些要素之間都存在相互的影響，可以說每個指標的變化都會影響到其他指標的變化。

因此，我們要思考如何能夠像臺灣蓮霧的果農(nóng)一樣，用一些創(chuàng)新性的戰(zhàn)略持續(xù)不斷地堅持下去，然后推動這些指標，這些數(shù)據(jù)，這些變量之間相互的影響，實現(xiàn)組織的持續(xù)成長。

每個企業(yè)家都需要利用系統(tǒng)思考來找到成長引擎，并思考自己的商業(yè)模式、成長引擎，和公司的戰(zhàn)略。

解決問題

任何成長都有它的限制條件，都不可能永續(xù)地成長下去，都會遇到各種各樣的障礙、因素和阻力。

因此，在企業(yè)里面，大家面臨的另外一個任務就是要解決問題。

結果最后發(fā)現(xiàn)“按下葫蘆浮起瓢”，問題層出不窮，當我們采取一些措施解決問題時，反而缺乏系統(tǒng)思考的智慧。

你今天遇到的很多問題恰恰源自于你昨天的記憶，昨天為了解決一個問題，采取一個對策，沒想到引發(fā)了今天的問題。甚至有時候對策比問題更糟糕。

這是什么原因呢？

1. 只見樹木，不見森林

現(xiàn)實生活中很多管理者都有系統(tǒng)缺乏癥，就是大家都覺得要有大局觀，但是我們會發(fā)現(xiàn)還是局限思維，本位思考，甚至衍生出來的本位主義。

每個人都在斤斤計較自己部門的利益，或者是解決自己的問題，完全不顧自己解決你部門的問題會給其他部門和整個組織的福利帶來什么樣的一些影響。

2. 只看現(xiàn)象，不看本質

很多人的思考非常淺。

有位企業(yè)家說，今天年輕人最大的問題是手機，每天都刷朋友圈。

其實我們的思維都停留在事件特別淺層次思考的層面上，完全不知道事件背后的趨勢、模式，或者根因，就是隨波逐流，今天被這個事件牽著走，明天就會關注著另外一個熱門事件，這樣就像永遠是一個救火隊長，按下葫蘆浮起瓢。

3. 只看眼前，不看長遠

大家思維的注意力時長越來越短，完全不看問題到底是由什么引起的，未來的動向是什么。

還有就是解決問題不考慮系統(tǒng)內在的相互連接，叫做頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。

如何系統(tǒng)思考？

如果存在這么多的系統(tǒng)思考缺乏癥，就需要學習系統(tǒng)思考的智慧。

什么叫系統(tǒng)思考呢？

彼得·圣吉講：

每個人都渴望學會系統(tǒng)思考，都渴望擁有一雙慧眼。

但不幸的是，到今天為止，真正具備系統(tǒng)思考智慧的企業(yè)家非常少。

經(jīng)過我的梳理，我提出“知”“行”“積”：

所謂的“行”就是一定要掌握工具和方法，利用它幫助我們推動企業(yè)的成長，設置成長引擎，幫助我們睿智的解決問題。

雖然我們看不見，摸不著，但是可以沿著這三個維度對它進行三重轉變，實現(xiàn)這三個轉變之后，就能夠從傳統(tǒng)的思維模式轉變到能看到事物的動態(tài)發(fā)展動向，看到內在的結構，看到一個整體。

為了讓大家實現(xiàn)這個轉變，我在每個維度上都給大家介紹一些實用的維度和方法，我稱之為叫做輔助式、支架式的工具。

首先是要實現(xiàn)思維的深度的增加，需要掌握一個冰山模型。

這個冰山模型實際上就是理解世界的三個層次，冰山浮在水面之上的就是我們理解事件的事件這個層面。

事件這個層面，我們很多人在刷朋友圈，今天世界杯開幕，前天“特金會”結束，再前天是崔永元手撕范冰冰，類似這樣的一個一個事件。

如果你想提高你的思維的深度，就不能僅僅停留在事件這個層面上隨波逐流，要把事件背后的關鍵問題識別出來，看到它的趨勢和模式。

看到它的趨勢和模式之后，我們要進一步思考，是什么原因，有哪些關鍵因素造成事件這樣的趨勢和模式。

我再講一個最簡單的炒股的道理，大家就能理解這個模式。

接下來要掌握一種更有效的分析系統(tǒng)結構的環(huán)形思考的兩種工具：

環(huán)形思考

舉個例子，假如你的一個項目出現(xiàn)了項目的延期，就列出了項目延期的原因：

但是，我們要想學會系統(tǒng)思考，必須要能夠實現(xiàn)思考的升維，就是要增加一個思考的維度，不要再去僅僅停留在單一的從原因到結果的這樣一個維度。

我們要思考這種動態(tài)性。如果這個項目延期會帶來什么樣的后果，或者什么樣的影響。

舉個最簡單的例子：

所以，實際上這些都存在一些環(huán)環(huán)相扣的閉合的回路。

因果回路圖

這種工具有什么好處呢？

1. 能夠讓你在結構層面上去思考，因為抓出來都是關鍵的影響的變量，和這些變量之間的相互連接。

2. 它本身是一種動態(tài)思考，因為我只要把回路圖畫出來，一眼望過去，就知道這個回路可能變化的特性和態(tài)勢，以及未來走向的一些可能性。

3. 可以做到一種讓我們能夠進行更為科學、演進的，甚至定量的進行模擬、建模、仿真。

思考的羅盤

第三個維度就是“因果回路圖”沒有給大家提供的全面思考，在魔方里面全面思考我發(fā)明了一個輔助工具。

這個思考的羅盤能夠讓我們做到真正的全面思考。羅盤使用起來也非常簡單，總共分成五個步驟，我叫“五找”。

最后，給大家分享一下我?guī)资陙韺W習和應用系統(tǒng)思考的一個心得。

我發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)思考真的是一個值得每位企業(yè)家都去學習的新的思維方式。因為它能夠幫助我們“修身齊家治國平天下”，帶給我們很多這方面的一些價值：

所以，希望《如何系統(tǒng)思考》這本書幫助各位找到一種全新的思維方法。