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為什么一個(gè)行業(yè)內(nèi)部從業(yè)者多年無(wú)法解決的難題，頂尖咨詢公司的精英們卻可以只用幾個(gè)月就提出行之有效的解決方案？其實(shí)，這都是專業(yè)訓(xùn)練和不斷實(shí)踐后的結(jié)果。

今天長(zhǎng)江讀書推薦的《麥肯錫晉升法則：47個(gè)小原則創(chuàng)造大改變》的作者服部周作，打破了全球知名咨詢公司麥肯錫最快的晉升記錄。他為什么能夠做到？因?yàn)樗幸粋€(gè)小習(xí)慣：喜歡記錄日常所得，并善于總結(jié)事物原理與準(zhǔn)則，最后將這些原則轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

今天的文章摘錄了其中7個(gè)小原則。無(wú)論你是初出茅廬的職場(chǎng)新人，還是渴望精益求精的管理人員，相信都能從中獲得新的啟發(fā)。

《麥肯錫晉升法則：47個(gè)小原則創(chuàng)造大改變》

作 者：[英] 服部周作

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社

出版年：2020年10月

01

聚焦于真正重要的20%

19世紀(jì)末20世紀(jì)初，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在一次調(diào)查中偶然發(fā)現(xiàn)了二八定律。他認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%。

事實(shí)上，20%的努力會(huì)帶來(lái)我們生活中許多領(lǐng)域80%的結(jié)果。也就是說(shuō)，如果我們想要產(chǎn)出80%的結(jié)果，就要努力去找到那20%的重要事項(xiàng)。

但我們往往會(huì)感覺(jué)自己手上的每件事都很重要，耽誤不得，所以，我們要學(xué)會(huì)給事項(xiàng)排列優(yōu)先級(jí)。

巴菲特曾經(jīng)給他的私人飛行員弗林特介紹過(guò)確定優(yōu)先次序的三步走策略：

首先，巴菲特讓弗林特在一張紙上寫下他的前25個(gè)目標(biāo)?，F(xiàn)在，你就把你的目標(biāo)寫下來(lái)；

接下來(lái)，他讓他選出前5個(gè)。到目前為止，沒(méi)什么特別的；

最后，他讓弗林特把那20個(gè)他沒(méi)有選中的目標(biāo)放在“不惜一切代價(jià)也要避免”的清單上。

在第三步，你會(huì)看到巴菲特在排定優(yōu)先級(jí)上面的天才之處。在這一點(diǎn)上，大多數(shù)人只會(huì)專注于前5個(gè)目標(biāo)，然后間歇性在其余的目標(biāo)上投入精力。

但巴菲特沒(méi)有。他建議弗林特：“不管怎樣，這些事情都不應(yīng)該引起你的注意，除非你已經(jīng)成功地完成了前5個(gè)目標(biāo)。”

巴菲特的策略有幾個(gè)基本事實(shí)：20%的優(yōu)先級(jí)任務(wù)會(huì)占據(jù)我們結(jié)果的80%。巴菲特最優(yōu)先考慮的5個(gè)目標(biāo)就是25個(gè)目標(biāo)的20%。

真正威脅到我們的時(shí)間的，不僅僅是我們所知道的那些錯(cuò)誤的事情的干擾。相反，真正的威脅是那些“披著羊皮的狼”——這些活動(dòng)讓我們感覺(jué)自己在努力工作，但最終并不能改變現(xiàn)狀。巴菲特的“三步走”方法，就是為了預(yù)防這些！

優(yōu)先化的真正挑戰(zhàn)在于說(shuō)，“不！”答應(yīng)是很容易的。真正困難的是對(duì)繁忙的工作說(shuō)不，因?yàn)榉泵Φ墓ぷ髂茏屇銖拇k事項(xiàng)清單上劃掉一項(xiàng)而感到滿足。

02

想象最終成果畫像

托馬斯·A·愛(ài)迪生是一位擁有超過(guò)1000個(gè)專利的傳奇發(fā)明家。對(duì)于這個(gè)才華橫溢的人，除了直接聯(lián)想到“天才”之外，你還會(huì)有“勤勉、在試錯(cuò)中學(xué)習(xí)、精力充沛”這幾個(gè)印象。

他說(shuō)過(guò)的最有名的且眾所周知的一句話是：“天才是1%的靈感加上 99%的汗水。”

不過(guò)，能以如此強(qiáng)大的信念去追求成功，不僅靠的是他的毅力、努力和幸運(yùn)，還有賴于他提前描繪最終成果的能力。他已經(jīng)知曉一個(gè)完美、實(shí)用的白熾燈泡會(huì)是什么模樣，那么他只需要通過(guò)10000次的失敗實(shí)驗(yàn)來(lái)最終達(dá)到那個(gè)成果。

當(dāng)你知道自己想要什么，就會(huì)做得更好、更快，也更有斗志。

03

超越自我極限

有時(shí)候，你會(huì)遇到無(wú)比艱難的環(huán)境，于是你會(huì)感到迷惘、遭受挫敗、經(jīng)歷絕望，以至于你的心智與肉體都陷入了癱瘓狀態(tài)。

那么，當(dāng)我們處在崩潰邊緣的時(shí)候，該如何堅(jiān)持下去呢？

第一，你需要認(rèn)識(shí)到，當(dāng)你已經(jīng)緊繃所有神經(jīng)的時(shí)候，應(yīng)該給自己一些時(shí)間暫停一下，讓思慮靜靜流淌，然后告訴自己：“沒(méi)有成長(zhǎng)是光鮮亮麗的，它們?nèi)际峭纯嗟摹６切┰撍赖镊攘偸鞘潞蟛艜?huì)讓人感知。”

在絕望的時(shí)光里，壓力和焦慮會(huì)迫使你變得悲觀且目光短淺。在這個(gè)階段你需要明白，你可能會(huì)感受不到自己的成長(zhǎng)，甚至?xí)X(jué)得很迷惘。

第二，你得意識(shí)到，你需要耐心和行動(dòng)力才能培養(yǎng)出處理事情的新能力。你一定要明白：“每個(gè)人都會(huì)有落入水底的經(jīng)歷，但是我們要有游上來(lái)的信念?！?/p>

如果你要發(fā)牢騷、抱怨、推卸責(zé)任，還不如動(dòng)手去做點(diǎn)兒什么。自我成長(zhǎng)專業(yè)訓(xùn)練的先驅(qū)者戴爾·卡耐基曾說(shuō)過(guò)：“自怨自艾當(dāng)下的處境，不僅是一種精力的浪費(fèi)，還可能是你最糟糕的習(xí)慣?！?/p>

第三，向外尋求幫助，與他人吐槽你的痛點(diǎn)。如果你只是自己承擔(dān)，就會(huì)扎進(jìn)一個(gè)負(fù)面的循環(huán)里。而向外尋求幫助，則可以讓你跳出思維定式，找到新的解決思路。

第四，你需要停止思考過(guò)去的失敗和未來(lái)的不確定性。

《深夜加油站遇見(jiàn)蘇格拉底》一書的作者丹·米爾曼說(shuō)過(guò)，我們每個(gè)人的腦子里都有兩個(gè)“心靈”模式，一個(gè)會(huì)想著過(guò)去或未來(lái)，另一個(gè)會(huì)活在當(dāng)下。要想掌控這兩種模式，只需要讓自己能清楚覺(jué)察到你當(dāng)下所處的模式。

04

找到你的熱情所在

你必須找出自己的熱情所在，不需要跟別人一樣，只要你確定那是你充滿干勁兒的原因就堅(jiān)持下去，一直朝那個(gè)方向努力。

有太多人把寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在塑造、勉力支撐他們的熱情上，只為了符合所謂“正確”。比方說(shuō)，不斷把自己的熱情跟目前的職業(yè)區(qū)隔開(kāi)來(lái)，無(wú)法對(duì)自己的工作感到滿足。

然而，熱情也可以簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，像是幫助他人成長(zhǎng)，同時(shí)專注于多個(gè)項(xiàng)目并且被充實(shí)感點(diǎn)燃，喜歡事情出現(xiàn)戲劇性的變化，或者建立一系列子業(yè)務(wù)。

熱情并不是單選題。人可能同時(shí)對(duì)很多不同的事都抱有熱情，當(dāng)然也可以同時(shí)有各種各樣的熱情。然后，你就需要花一番功夫找出這些熱情中的關(guān)聯(lián)。

05

多問(wèn)少講

你有沒(méi)有過(guò)結(jié)束一段談話之后自我感覺(jué)特別好的情況，尤其對(duì)方是個(gè)很棒、能讓你暢所欲言的人?

如果要我找出成功的創(chuàng)業(yè)家和麥肯錫董事之間一個(gè)獨(dú)特的共通之處，我會(huì)說(shuō)他們都多問(wèn)少講，也就是多數(shù)時(shí)間在聆聽(tīng)。

最能干的人往往最謙虛。比起花一小時(shí)告訴你他們的豐功偉業(yè)，他們更愿意用這段時(shí)間來(lái)挖掘與你有關(guān)的10件事。從邏輯上來(lái)看，這樣做非常有道理。喜歡提問(wèn)的人消息會(huì)比他人靈通，因?yàn)樗麄兡茉谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)累積最多的信息。

他們所問(wèn)的問(wèn)題并不是做背景調(diào)查時(shí)的那種盤問(wèn)，而是出于啟發(fā)思考并且有助于加深理解的那類問(wèn)題。他們提的問(wèn)題，會(huì)自動(dòng)衍生、帶出下一個(gè)問(wèn)題。

有一次，我跟一位成功的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)家共進(jìn)晚餐，他的提問(wèn)方式讓我非常舒服：

問(wèn)（創(chuàng)業(yè)家）：“你最近在忙些什么？”

答（我）：“我負(fù)責(zé)了幾個(gè)不同的項(xiàng)目，四處奔波。最近一個(gè)項(xiàng)目是替一款新車?yán)L制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的藍(lán)圖?！?/p>

問(wèn)：“真棒！可以和我說(shuō)說(shuō)你們的藍(lán)圖是什么樣嗎？”

答：“一家跑車制造商的第三方工程服務(wù)商提供了引擎，而我們要根據(jù)這個(gè)引擎為一款國(guó)產(chǎn)豪車設(shè)計(jì)下一款車輛的原型?！?/p>

問(wèn)：“哇，什么是第三方工程服務(wù)商？”

答：“噢，就是Magna Steyr和 Lear這類替原廠代工生產(chǎn)汽車的公司?！?/p>

問(wèn)：“你的意思是，原廠沒(méi)有自己生產(chǎn)車子？我以為他們有。”

答：“沒(méi)有，其實(shí)這相當(dāng)普遍。他們會(huì)將某些款型的車外包給第三方生產(chǎn)。”

問(wèn)：“真讓人想不到。那你在這個(gè)項(xiàng)目中負(fù)責(zé)什么？”

答：“我們根據(jù)部門的職能來(lái)規(guī)劃必要的工作，并且設(shè)定質(zhì)量準(zhǔn)入門檻?；旧?，我們從旁協(xié)助主生產(chǎn)計(jì)劃的制訂。”

問(wèn)：“什么是質(zhì)量準(zhǔn)入門檻？”

答：“那是原廠設(shè)定的品質(zhì)檢測(cè)區(qū)間，項(xiàng)目中原廠各職能部門都給出質(zhì)量過(guò)關(guān)的信號(hào)，第三方工程服務(wù)商才算最終過(guò)關(guān)?！?/p>

……

以上這些對(duì)話，有3個(gè)重點(diǎn)值得我們關(guān)注：

他們并不是從一個(gè)主題跳到另—個(gè)主題，而是真心對(duì)對(duì)方所講的內(nèi)容感興趣，然后深入挖掘。

他們并不害怕承認(rèn)自己不懂，反而很快就欣然坦承自己不是這個(gè)領(lǐng)域的專家。

他們很快就能抓到有趣的點(diǎn)，然后用簡(jiǎn)短、明確的話語(yǔ)進(jìn)—步追問(wèn)。

只要練習(xí)保持耐心、探究自己不知的事物、抓住有趣的觀點(diǎn)和知識(shí)點(diǎn)，你就會(huì)慢慢轉(zhuǎn)型成為“多問(wèn)少講”的人。

多問(wèn)毫無(wú)疑問(wèn)可以強(qiáng)化聆聽(tīng)技能。

有位資深董事同時(shí)也是麥肯錫大中華區(qū)辦公室的創(chuàng)始合伙人，他告訴我：“聆聽(tīng)一直是個(gè)被低估的能力?！?/p>

聆聽(tīng)并不只是如我們學(xué)習(xí)“積極聆聽(tīng)”時(shí)那樣，以“我來(lái)確定一下，你的意思是一、二、三.....”或“我把我聽(tīng)到的內(nèi)容整理成幾句話”回應(yīng)，而是以一種愿意花時(shí)間深入理解對(duì)方的心態(tài)來(lái)回應(yīng)。

事實(shí)上，如同那位資深董事所說(shuō)：“聆聽(tīng)是完完全全把你自己交給對(duì)方，這時(shí)候你的共情能力強(qiáng)到超乎你的覺(jué)察?！?/p>

06

準(zhǔn)備好30秒萬(wàn)能回答

如果我們想快速打動(dòng)他人，簡(jiǎn)要回答非常重要，而這需要一種快速歸納整理資料的能力。既不能太拘泥于細(xì)節(jié)，也不能太過(guò)空泛。

此外，為了方便對(duì)方理解，還要根據(jù)不同聽(tīng)眾量身打造你的回答。這種能力需要進(jìn)行練習(xí)，所以你必須要知道這2點(diǎn)。

第一，要理解“雙擊”原理

這類似于你在電商網(wǎng)站瀏覽某個(gè)產(chǎn)品的簡(jiǎn)介和評(píng)論，或是閱讀某本暢銷書的一小段。這些都足以勾起你的興趣，但又不會(huì)讓你知道全貌，所以最后你就會(huì)點(diǎn)擊鏈接去看更多內(nèi)容。

同樣地，30秒回答也是給聽(tīng)者一個(gè)機(jī)會(huì)，讓聽(tīng)者把注意力集中在他們感興趣的地方。

第二，必須養(yǎng)成分拆主要問(wèn)題的習(xí)慣

舉個(gè)例子，若有高層問(wèn)“這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行得怎么樣”，你得立刻站在對(duì)方的角度來(lái)思考，他們到底想知道什么。一般可以把以下四個(gè)問(wèn)題作為解題思路：

① 項(xiàng)目的整體情況是好還是壞?

② 有沒(méi)有一兩個(gè)例子可以說(shuō)明現(xiàn)在的情況?

③ 針對(duì)可能的問(wèn)題，我有什么計(jì)劃?

④ 高層可以提供什么幫助？

07

詢問(wèn)第二層問(wèn)題

有的時(shí)候，我們?cè)诟隆⑸霞?jí)或客戶溝通時(shí)，總是喜歡跳到教學(xué)模式，直接給出答案。然而在很多情況下，對(duì)方心中已有一堆答案。

所以，我們要學(xué)會(huì)使用一套探究流程來(lái)引導(dǎo)出答案。

比如，你要協(xié)助某個(gè)身居要職的人決定商品價(jià)格。這時(shí)候，一般的做法是問(wèn)一些可以探求因素的問(wèn)題以便做出診斷。

問(wèn)題可能是：

你為什么要漲價(jià)？

要漲到什么程度，同時(shí)原因是什么？

什么時(shí)候是最佳的漲價(jià)時(shí)機(jī)？

這些基本上就是5W1H問(wèn)題——誰(shuí)（who）、什么（what）、哪里（where）、何時(shí)（when）、如何（how）。這是所謂的第—層問(wèn)題。

或許你會(huì)挖掘出更多的為什么，不過(guò)這樣的問(wèn)題仍然停留在第一層。

舉個(gè)例子：

你為什么要漲價(jià)？

因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手漲價(jià)了。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為什么漲價(jià)？

因?yàn)槲锪鞒杀驹黾恿恕?/p>

為什么物流成本會(huì)增加？

......

這樣問(wèn)下去你就能得出這個(gè)決策的根本原因。這是一種標(biāo)準(zhǔn)但是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的方式。

不過(guò)，還有一種更機(jī)智的方法。你先假設(shè)那個(gè)行為（或是任何你打算問(wèn)的行為）已經(jīng)完成，然后問(wèn)：接下來(lái)會(huì)怎么樣？

也就是說(shuō)，你問(wèn)：

假設(shè)價(jià)格已經(jīng)漲到位了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)如何？

長(zhǎng)期的盈利能力會(huì)如何？

其他產(chǎn)品線會(huì)如何？

這樣的話，漲價(jià)還有道理嗎？

這種問(wèn)法自然而然會(huì)讓你引導(dǎo)出有趣的對(duì)話。

對(duì)方可能會(huì)因這種更深入的結(jié)果導(dǎo)向的思考而打消了之前漲價(jià)的念頭，或者反倒是受到啟發(fā)和鼓勵(lì)而躍躍欲試。

此外，這個(gè)方法也可以省下事先做一堆分析、研究的麻煩，而是直接到第二層問(wèn)題。

在策略性的博弈論思維模式中，你可以盡量在采取行動(dòng)之前往后多想幾步。這樣一來(lái)，你就能用比較多元的解決方式來(lái)處理問(wèn)題。

還有其他方法可以協(xié)助別人從不同的角度思考，比如麥肯錫傳授給我的5個(gè)引導(dǎo)性問(wèn)題的問(wèn)法。

1.“要是....的話”的情景假設(shè)問(wèn)法

這種問(wèn)法適用于那些處于某種情況或語(yǔ)境之下可能會(huì)產(chǎn)生不同前景的情況。

例子如下：

假設(shè)在X的狀況下，要是你能改變Y的話，結(jié)果會(huì)如何？

要是你額外得到1000萬(wàn)美元的話，你會(huì)有什么不同的做法?

通常你可以接著問(wèn)：“那么，你現(xiàn)在可以做些什么來(lái)達(dá)成那個(gè)結(jié)果？”

2.“你要怎么樣才相信.....”的問(wèn)法

這種問(wèn)法適用于檢驗(yàn)假設(shè)或固守的信念。例子如下：

你要怎么樣才相信你公司的營(yíng)收可以達(dá)到目前的兩倍？

你要怎么樣才相信績(jī)效最差的那20%的員工可以提高生產(chǎn)力？

3.“站在別人的立場(chǎng)”問(wèn)法

這種問(wèn)法是通過(guò)一個(gè)類似但有所不同的框架來(lái)找出目前的假設(shè)或邏輯潛在的缺口。例子如下：

如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手站在你的立場(chǎng)，他會(huì)怎么做？

如果你的繼任者現(xiàn)在上任接替你的CEO位置，他會(huì)怎么做？

4.“選擇與替代方法”問(wèn)法

這種問(wèn)法用于提出替代方案，聚焦于目前提議選項(xiàng)以外的途徑。例子如下：

你跟我說(shuō)了3個(gè)達(dá)成目標(biāo)的方法，還有什么方法可以讓我們達(dá)成想要的結(jié)果？

還有什么比較好的做法？

這種問(wèn)題并不是列出“選項(xiàng)A、B、C”，而是開(kāi)放式的，這可以迫使對(duì)方動(dòng)腦思考。

5.“實(shí)際可行的下一步”問(wèn)法

這種問(wèn)法可以引導(dǎo)出具體步驟來(lái)達(dá)成目標(biāo)，也有助于發(fā)現(xiàn)潛在障礙或風(fēng)險(xiǎn)。例子如下：

聘請(qǐng)100個(gè)新員工且讓目前10%的員工走人，做這件事會(huì)有什么阻礙？

接下來(lái)會(huì)如何?從現(xiàn)在開(kāi)始會(huì)由誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)？

問(wèn)對(duì)問(wèn)題對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都很困難，因此，有能力問(wèn)對(duì)問(wèn)題的人就能脫穎而出。以上5種引導(dǎo)式問(wèn)法可以幫助你開(kāi)始往正確的方向上思考，你可以試著練習(xí)看看。

08

結(jié) 語(yǔ)

要做成大事，我們必須先“設(shè)置一個(gè)極低的標(biāo)準(zhǔn)”。因?yàn)槲覀儾豢赡芤淮涡詫W(xué)會(huì)所有原則，你需要先擬定計(jì)劃，一次只應(yīng)用一兩個(gè)。

最后請(qǐng)謹(jǐn)記于心：練習(xí)等同于經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)的積累將造就能力。