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從牙牙學(xué)語(yǔ)到步履蹣跚，我們一生說(shuō)過(guò)無(wú)數(shù)的話。但我們真的會(huì)表達(dá)、懂溝通嗎？由于不善溝通，錯(cuò)失升職、無(wú)緣加薪、缺少社交、情感受挫……同樣的事情，因?yàn)闇贤ǚ绞讲煌?，結(jié)果也可能不一樣。

這個(gè)世界從來(lái)不缺會(huì)做事的人，但真的缺會(huì)說(shuō)話的人。本期讀書(shū)，長(zhǎng)江商學(xué)院為你推薦《席越的溝通課》一書(shū)，作者席越通過(guò)從光吃啞巴虧的職場(chǎng)小白到中國(guó)女性TED Talks“遇言不止”創(chuàng)始人的親身經(jīng)歷，告訴你：通過(guò)學(xué)會(huì)說(shuō)話，改變?nèi)松H遇，你也可以。希望能對(duì)你有所幫助。

《席越的溝通課》

作 者：席越

出版社：中信出版集團(tuán)

出版年：2020年7月

生活中你有沒(méi)有過(guò)這種情況：

聚會(huì)上，你一開(kāi)口，大家就都不說(shuō)話了，氣氛陷入尷尬；

出去見(jiàn)客戶，別人談一單成一單，你談一單黃一單；

抱著解決問(wèn)題的態(tài)度跟老公溝通，結(jié)果回回不歡而散；

耐著性子給調(diào)皮的孩子講道理，他不但不聽(tīng)，還變本加厲……

如果中了一條，那你就要千萬(wàn)小心了，要知道，你說(shuō)出的每一句話，都在無(wú)形中影響著你的人脈、情感、職業(yè)晉升。

若意識(shí)不到問(wèn)題，久而久之，你會(huì)陷入“越努力，卻越糟糕”的怪圈，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的自我懷疑。

從光吃啞巴虧的職場(chǎng)小白，到成為中國(guó)商業(yè)演講領(lǐng)先品牌公司的CEO，中國(guó)女性TEDtalk演講“遇言不止”創(chuàng)始人席越老師，用自己的親身經(jīng)歷告訴你，“通過(guò)學(xué)會(huì)說(shuō)話，改變?nèi)松H遇，你也可以”。

在很多人眼里，她是一個(gè)外向且能言善道的女人，但事實(shí)是，從小席越就是一個(gè)性格內(nèi)向、沉默寡言的人。

她的經(jīng)歷充分證明：說(shuō)話這件事和天賦沒(méi)有關(guān)系，完全可以通過(guò)后天練習(xí)學(xué)會(huì)。

有趣表達(dá)，溝通不冷場(chǎng)的標(biāo)配

在各種溝通場(chǎng)合，例如人際溝通、商業(yè)談判、職場(chǎng)演說(shuō)、談情說(shuō)愛(ài)中，什么樣的人更受歡迎？

答案是風(fēng)趣幽默、具有出眾口才的人，只要他們?cè)跍贤▓?chǎng)合，總能成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

培養(yǎng)幽默基本功：

1. 培養(yǎng)觀察力

幽默來(lái)自生活。要想培養(yǎng)幽默感，就要鍛煉觀察力，從身邊的事物、所處的環(huán)境、人的特點(diǎn)著手。

比如，你家里桌子的位置有輕微變化，你的一個(gè)新朋友的眼皮是內(nèi)雙的，今天路上的車(chē)輛比以往少了一點(diǎn)（你可以去推斷為什么少，發(fā)生了什么），在餐廳見(jiàn)到的某個(gè)陌生人是左撇子，你周?chē)娜说谋砬?、穿著，等等?/p>

觀察是一種用心的行為，而非隨隨便便地“看”。針對(duì)一個(gè)平常的事物，你應(yīng)刻意細(xì)微地觀察它所具有的特征，注意其他人難以發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。

另外，進(jìn)行對(duì)比也是訓(xùn)練觀察力的好方法，比如，觀察今天和昨天的窗戶上的灰塵有什么變化，觀察股市的變化并推測(cè)其未來(lái)趨勢(shì)。

不僅要觀察事物的內(nèi)在本質(zhì)，也要著重發(fā)現(xiàn)事物的變化。

2. 積極的積累：電影、段子、名著、名人名言

很多人一開(kāi)始不會(huì)自己原創(chuàng)幽默的話，很容易冷場(chǎng)，其實(shí)可以先積累幽默素材，方法很簡(jiǎn)單：不斷累積信息，包括電影、段子、名著、名人名言。

要及時(shí)更新當(dāng)前熱門(mén)電影的相關(guān)信息，對(duì)一些熱門(mén)餐廳也有自己的見(jiàn)解，甚至多少知道一些大家關(guān)心的社會(huì)話題，否則在溝通場(chǎng)合，你會(huì)感覺(jué)自己像是剛從火星上回來(lái)的，與其他人格格不入。

3. 勇于自黑

剛開(kāi)始嘗試進(jìn)行幽默溝通的時(shí)候，掌握不好尺度，最好進(jìn)行自黑。因?yàn)楹趧e人不好拿捏尺度，弄不好就得罪了人而不自知，但是黑自己就沒(méi)有這個(gè)顧慮，還讓人覺(jué)得你很謙虛、接地氣。

愿意把自己的一部分信息分享給大家，而不是特別保守地對(duì)待一切個(gè)人信息，并且勇于自黑，這可能是我們現(xiàn)代人必備的一種社交溝通方式。

如果你想成為一個(gè)在溝通中有趣的人，同時(shí)讓大家喜歡你、接受你，那么你就要保持一種自黑精神和開(kāi)放樂(lè)觀的態(tài)度，而不是過(guò)分敏感地對(duì)待別人的笑聲。

適度妥協(xié)戰(zhàn)略——化解溝通矛盾的黃金法則

說(shuō)服他人，而不被他人說(shuō)服，其實(shí)是一件非常不容易的事情。這不僅僅需要口才，更需要適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。

溝通不懂妥協(xié)，矛盾只會(huì)越演越烈

與人交往溝通，難免會(huì)因?yàn)橐庖?jiàn)不合、理念不同、標(biāo)準(zhǔn)不一而起沖突。

例如在一個(gè)家庭里面，夫妻因?yàn)楝嵤聹贤ú划?dāng)吵架，一家公司內(nèi)部不同部門(mén)因?yàn)楣ぷ鲉?wèn)題爭(zhēng)辯，公司與公司之間談判時(shí)為爭(zhēng)取各自利益而對(duì)抗等等。

如果這時(shí)候沒(méi)有一方退讓或妥協(xié)，結(jié)果是什么？彼此對(duì)立，矛盾越演越烈。

妥協(xié)策略就是以退為進(jìn)，以失為得。不要爭(zhēng)一時(shí)的得失，最終達(dá)成共識(shí)才是我們溝通的目的。當(dāng)我們與他人發(fā)生矛盾時(shí)，大氣大量地退讓一步，不是懦弱，反而是一種智慧的體現(xiàn)。

有人又會(huì)問(wèn)了：我只要退讓就可以了嗎？為什么有時(shí)候我明明已經(jīng)讓步了，對(duì)方反倒得寸進(jìn)尺呢？也許是你讓步的方式錯(cuò)誤了。

那什么才是正確的退讓溝通方式？

妥協(xié)總模型：ODCR 思維圖

1. 妥協(xié)的需求：讓對(duì)方先滿足一點(diǎn)

在溝通沖突中，人人都不喜歡輸，都想做贏的一方。由于每個(gè)人的經(jīng)歷、思想、立場(chǎng)都是不同的，有的人會(huì)采取激進(jìn)的態(tài)度來(lái)激發(fā)沖突。

真正高明的人會(huì)采取遷就和妥協(xié)來(lái)回避沖突，妥協(xié)的需求是先讓對(duì)方獲得心理上的滿足。這就好比俗語(yǔ)說(shuō)的：先給你一顆糖，再給你一巴掌。

讓對(duì)方獲得一點(diǎn)心理滿足，放下戒備心，然后再回到現(xiàn)實(shí)中來(lái)（溝通沖突猶如巴掌），由于對(duì)方已經(jīng)覺(jué)得自己嘗到了甜頭，就不會(huì)如最初那么劍拔弩張和咄咄逼人了。

給一顆糖就是你的讓步，這顆糖并不會(huì)損害自己真正的核心利益，但可以短暫滿足對(duì)方的需求，因?yàn)槿说淖罱K需求是被重視、被尊重、被看見(jiàn)和有存在感。

下面一個(gè)合伙人之間的溝通案例。

2.妥協(xié)的核心

當(dāng)我們面對(duì)沖突的時(shí)候，核心是讓對(duì)方心態(tài)平穩(wěn)，能夠理性地處理問(wèn)題，一旦對(duì)方被激怒，那么你們就不可能溝通。

3. 妥協(xié)的結(jié)果

那么妥協(xié)的結(jié)果是什么？皆大歡喜。我雖然輸了一部分，但是在總體上贏了。對(duì)方雖然也失去了一些，但是有所收獲，他也很開(kāi)心。

我們通過(guò)妥協(xié)在談判中給對(duì)方一些心理上的滿足，讓雙方聯(lián)合起來(lái)做事情，是溝通的高境界。

化解溝通沖突要點(diǎn)：底線原則

溝通中的妥協(xié)與退讓?zhuān)膊皇菬o(wú)原則的，而是有底線的。在溝通之前，需要明確自己的底線是什么，能夠接受的最低條件是什么。否則，再好的溝通技巧都會(huì)失去效果。

如果丈夫設(shè)置的底線是“家庭和睦，不吵架”，父親設(shè)置的底線是“不要把自己孩子與優(yōu)秀孩子比較”，公司項(xiàng)目會(huì)上，大家的底線是“找出問(wèn)題，不要推卸責(zé)任”，上級(jí)跟下級(jí)溝通，上級(jí)的底線是“不問(wèn)責(zé)，找出問(wèn)題”，那么沖突再大，在觸碰底線前妥協(xié)和退讓?zhuān)紩?huì)得到緩解。

高情商化解矛盾公式

怎么化解我們?cè)跍贤▓?chǎng)合里所碰到的矛盾呢？有兩個(gè)溝通公式，遇見(jiàn)溝通沖突可靈活使用。

1. 基于事實(shí)妥協(xié)

公式：事實(shí) + 感受 + 退讓 + 需求（底線）

這個(gè)公式主要用于化解生活中的溝通沖突。我們先看對(duì)比案例：

用溝通公式分解一下上面的例子。

事實(shí)：講出引發(fā)溝通沖突的原因，注意不要帶主觀情緒去評(píng)論，而是基于事實(shí)描述。不要說(shuō)“你最近對(duì)我很冷淡，是不是不愛(ài)我？”這就是帶情緒的評(píng)論。

正確的說(shuō)法是：

感受：基于自己描述的事實(shí)，說(shuō)出自己真實(shí)的感受。注意，不要說(shuō)自己的臆測(cè)。例如，“你這樣故意疏遠(yuǎn)我，讓我覺(jué)得你打算和我分手了”，這是臆測(cè)。

正確的說(shuō)法應(yīng)該是：

退讓?zhuān)哼@個(gè)時(shí)候的退讓就是基于理解對(duì)方的行為做的一點(diǎn)讓步，給對(duì)方一個(gè)緩沖空間。

正確的退讓是

需求：在退讓時(shí)提出自己的需求，這個(gè)需求也許是自己的底線，也許不是，但這個(gè)需求一定是清晰而具體的。錯(cuò)誤的表達(dá)是：“我是女孩子，需要你多讓著，陪伴我，我有錯(cuò)嗎？”

正確的需求表達(dá)是：

2. 基于利益妥協(xié)

公式：共同利益 + 感受 + 退讓 + 請(qǐng)求

這個(gè)公式主要用于化解職場(chǎng)中的溝通沖突。先看對(duì)比案例：

共同利益：首先拋出彼此認(rèn)可的共同利益，讓對(duì)方從沖突中回到正軌。這是在溝通之前要明確的，是雙方溝通的基礎(chǔ)。提及利益不要帶著情緒并進(jìn)行主觀描述，描述的利益要具體。

錯(cuò)誤的描述：反正這件事情關(guān)系到兩家公司的利益，誰(shuí)放棄都會(huì)有巨大損失。

正確的描述：你看，我們雙方是為了共同完成10億元的項(xiàng)目而坐在這里，大家都是為了這個(gè)目標(biāo)而來(lái)的。

感受：基于自己描述的利益，說(shuō)出自己真實(shí)的感受。注意，一樣不要帶有主觀臆測(cè)的感受。

退讓?zhuān)哼@個(gè)時(shí)候的退讓就是基于理解對(duì)方的行為做的一點(diǎn)讓步，給對(duì)方一個(gè)緩沖空間。記住自己列出的底線，并盡量讓妥協(xié)模糊一些。