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據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間全國約兩億人不得不在家辦公。一場疫情讓我們認(rèn)清，遠(yuǎn)程辦公似乎并不如想象中那般輕松?！霸崎_會(huì)”、“云面試”……徹底打破了傳統(tǒng)辦公的布局與節(jié)奏，居家辦公也讓許多人從996躍進(jìn)成007，一刻不停歇地在線。

線上工作真的效率更高嗎？居家辦公能夠提升員工幸福感嗎？長江商學(xué)院鐘靈教授對(duì)疫情期間盛行的遠(yuǎn)程辦公進(jìn)行審視反思，發(fā)現(xiàn)了一些不起眼但卻可能影響深遠(yuǎn)的變化。

分享 | 鐘靈

來源 | 中國美國商會(huì)AmChamChina

疫情伊始，企業(yè)便開始尋求集合多種功能的遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)，比如阿里巴巴旗下的釘釘、字節(jié)跳動(dòng)推出的飛書以及騰訊的企業(yè)微信。

這些平臺(tái)不僅與Google Drive、Dropbox、Zoom和Doodle Survey一樣提供專項(xiàng)協(xié)同辦公服務(wù)，還支持每日簽到和工資系統(tǒng)。

企業(yè)迫切希望在疫情期間恢復(fù)正常辦公秩序，從而對(duì)遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)產(chǎn)生了巨大需求。

以釘釘為例，自2月3日以來，釘釘已為來自1000萬個(gè)機(jī)構(gòu)的2億用戶提供了服務(wù)。為了擴(kuò)大市場份額，各個(gè)平臺(tái)很快開始提供免費(fèi)賬戶。據(jù)科技研究平臺(tái)Soft 6預(yù)計(jì)，今年中國遠(yuǎn)程辦公行業(yè)的市場規(guī)模將增長104%。

隨著遠(yuǎn)程辦公的興起，人們對(duì)遠(yuǎn)程辦公的討論也越來越多，但目前大多數(shù)評(píng)論都局限于遠(yuǎn)程辦公節(jié)省時(shí)間、節(jié)省租金以及延遲溝通等角度。

希望通過本篇文章探索遠(yuǎn)程辦公帶來的一些目前尚不起眼但卻可能影響深遠(yuǎn)的變革。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作線上更佳

遠(yuǎn)程辦公對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和任務(wù)執(zhí)行效率的影響很大。當(dāng)遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)的新用戶還在忙于適應(yīng)視頻會(huì)議的形式時(shí)，資深用戶已然可以熟練運(yùn)用各種線上工具提升其辦公效率了。

了解開發(fā)者使用他們自己產(chǎn)品通常極具啟發(fā)意義。比如字節(jié)跳動(dòng)的開發(fā)人員開發(fā)飛書后，就在該平臺(tái)上推出了協(xié)同編輯和會(huì)議功能組合的會(huì)議模式“飛閱會(huì)”，討論需要由多位團(tuán)隊(duì)成員參與審核、修改以及批準(zhǔn)的文件。

這種在線辦公策略可以將審閱者的時(shí)間并聯(lián)在一起，并在短時(shí)間內(nèi)促進(jìn)多人就解決方案達(dá)成一致意見。

線上人力資源管理發(fā)生變化

辦公方式由線下轉(zhuǎn)為線上，許多傳統(tǒng)人力資源管理方法也隨之變得難以實(shí)現(xiàn)。

由于不在一起辦公，很多管理者們難以遠(yuǎn)程管理并評(píng)估員工的工作進(jìn)度和績效。

遠(yuǎn)程辦公也使管理者們逐漸失去耐心。一旦員工未能及時(shí)回復(fù)消息，管理者們便會(huì)開始懷疑員工是否在做與工作無關(guān)的事情。

但如果類似的情況發(fā)生在實(shí)體的辦公場所中，這種猜疑其實(shí)是很少發(fā)生的——因?yàn)楣芾碚咧绬T工身處工作場所，只是此時(shí)不在辦公桌前而已。

為了幫助管理者關(guān)注員工的動(dòng)向，不少平臺(tái)都安裝了監(jiān)視設(shè)備。但管理者們越是通過平臺(tái)監(jiān)視員工，便越會(huì)觸發(fā)員工的不滿情緒。

在未來遠(yuǎn)程辦公的機(jī)制設(shè)計(jì)與選擇中，我們很可能會(huì)看到，員工在線上工作的質(zhì)量，與平臺(tái)為管理者探知員工行為隱私和自由的賦權(quán)程度密切相關(guān)。

我還注意到，員工和管理者在線辦公的時(shí)間較之此前線下辦公都有所延長。

艾媒咨詢的一項(xiàng)調(diào)查顯示，2020年初有46%受調(diào)查員工的工作時(shí)間延長了至少30%。一項(xiàng)發(fā)表在期刊《Human Resource Management Review》上的研究顯示，遠(yuǎn)程辦公讓管理者期待員工可以并且應(yīng)該在晚上以及周末辦公。

這是否意味著只要管理者想工作，員工們就必須陪管理者一起工作？這些員工是否從他們的超額工作時(shí)間中獲得了相應(yīng)的報(bào)酬？

我認(rèn)為直接的解決方案是修改雇傭合同或公司章程以適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公環(huán)境，或者在國家層面進(jìn)一步修訂勞動(dòng)法。

遠(yuǎn)程辦公的功能邊界？

首先，優(yōu)先級(jí)的設(shè)定更加困難。

遠(yuǎn)程工作大大降低了請求提高任務(wù)優(yōu)先級(jí)所帶來的社交成本，導(dǎo)致工作任務(wù)的優(yōu)先級(jí)難以設(shè)定。

假設(shè)我想將一項(xiàng)緊急任務(wù)分配給一位同事并且確保他理解該任務(wù)的緊迫性，在線下場景中我可以走到同事辦公桌前強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)任務(wù)的重要性，但由于這樣會(huì)讓我欠對(duì)方人情，所以我會(huì)權(quán)衡任務(wù)的緊急程度和將該任務(wù)定位為緊急任務(wù)造成的社交成本。利弊分析使我向同事提出額外要求的情況是有限度的。

然而，遠(yuǎn)程工作大大降低了請求提高任務(wù)優(yōu)先級(jí)所帶來的社交成本。

于是在工作任務(wù)排序時(shí)，同事們不知不覺進(jìn)入了“消耗戰(zhàn)”，在這場“戰(zhàn)爭”中，首先完成任務(wù)并采取積極策略（即將每項(xiàng)任務(wù)都設(shè)置為最高優(yōu)先級(jí)）的人將獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

在這場博弈的穩(wěn)態(tài)中，每一項(xiàng)任務(wù)都將被標(biāo)記為緊急任務(wù)，最終每個(gè)人的待辦事項(xiàng)清單上都將排滿無數(shù)的緊急任務(wù)。這就使優(yōu)先級(jí)設(shè)定失去了意義。

其次，遠(yuǎn)程辦公一定程度上限制了管理者與員工之間的溝通。

部門領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)程辦公時(shí)需要處理一些棘手的情況，比如線上向員工提出建議會(huì)對(duì)員工情緒有更明顯的負(fù)面影響。

當(dāng)面對(duì)面交談時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以察覺到員工對(duì)這些負(fù)面話題的反應(yīng)，并可以通過眼神交流以及其他非正式的互動(dòng)方式（比如共進(jìn)午餐）來消解負(fù)面情緒。而線上辦公時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在通過視頻和員工交流之外愛莫能助。

一項(xiàng)發(fā)表在《Computers in Human Behavior》上的研究表明，視頻會(huì)議中信號(hào)延遲的問題會(huì)使人們把注意力更多地放在內(nèi)容上。當(dāng)視頻會(huì)議的參與者互相不太熟的時(shí)候，信號(hào)延遲讓他們無暇顧及對(duì)對(duì)方的態(tài)度方式，因此實(shí)際上有助于他們保持客觀并關(guān)注討論內(nèi)容。而當(dāng)他們與熟悉的人溝通時(shí)，信號(hào)延遲則會(huì)造成交流不暢而增加挫敗感。

近半年來，新冠疫情將很多人困在家中，讓他們認(rèn)識(shí)到了居家辦公的可能性。

由于員工無法前往辦公室實(shí)地辦公，中國企業(yè)開始大量使用遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)。相信必將會(huì)有越來越多的人，借助互聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)，探索并適應(yīng)更為靈活的辦公方式。

不過我也頗為好奇，待疫情結(jié)束后，人們是會(huì)把遠(yuǎn)程辦公方式拋諸腦后，還是會(huì)從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)借此進(jìn)一步擁抱靈活的辦公方式呢？希望是后者吧。

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