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【MBA中國網(wǎng)訊】2020年的春節(jié)非同尋常，相信不少人每天都在不停地刷手機上各種關(guān)于新型冠狀病毒肺炎的信息，越看越焦慮，越看越緊張。昨日某平臺發(fā)布了一條有關(guān)雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒的消息后，這股不安的情緒仿佛尋到了出口，各大網(wǎng)絡渠道頃刻間一售而空。其實，早在此消息前，網(wǎng)絡上早已充斥著各種“預防”或“治療”病毒的解決方案，金銀花、藿香正氣液、檳榔，甚至“潔爾陰”洗液（是的，你沒有看錯），很多“治療”方案甚至出自于2003年非典期間，即使早在當時已被專家證偽。

為什么我們總是逃不開情緒和謠言的怪圈？為什么此類消息的生命力、傳播力如此頑強，總是能卷土重來？長江商學院市場營銷學教授朱睿將幫助你了解如何甄別信息真?zhèn)?，借此可?冷卻"下焦慮已久的大腦。

朱睿

長江商學院EMBA項目副院長

市場營銷學教授

品牌研究中心主任

明尼蘇達大學商業(yè)管理博士

今天，你被謠言打敗了嗎？

“我今天被謠言打敗了嗎？” 想要回答這個問題，首先請你看看下面的網(wǎng)頁截屏（來自騰訊的“求真”頻道）：

里面的很多信息是否都似曾相識？這些信息是否都曾給你帶來一些特別的情緒，比如焦慮，憤怒，激動，著急？但你是否意識到這里可能有很多信息都是未加證實的謠言。本文希望和大家分享：1、什么樣的信息會更快被傳播？2、謠言廣泛傳播的后果；3、我們能做些什么，不被謠言打敗。

什么樣的信息會更快被傳播？

賓夕法尼亞大學的兩位商學院教授曾經(jīng)對紐約時報上3個月內(nèi)的所有文章的流傳度進行分析，發(fā)現(xiàn)流傳度最高的是那些會給人帶來高強度情緒反應的信息，例如讓人憤怒，焦慮或者激動的信息。因為這類信息會帶來更大的談資，更容易引發(fā)人們的討論和行動，所以人們對這些更感興趣，也更愿意傳播。

而大部分的謠言信息恰恰就因為具備了引發(fā)高強度情緒反應這一特點而變得流行。在疫情這一特殊環(huán)境下，這些天生更具有傳播性的信息迎合了人們的焦慮心理，更加容易大范圍傳播，而掩蓋了那些真實，客觀，冷靜的信息，從而給人們帶來了巨大的情緒壓力。

因此，打敗謠言的第一要素就是你需要意識到，周遭很多信息之所以流行，并不是因為它們真實，而是因為它們引起了強烈的情緒。

謠言除了本身內(nèi)容具有情緒感染力，當下人們獲取信息的媒介更是加劇了它的傳播。中國社會科學院社會心理學研究中心1月24日到25日對1萬多名網(wǎng)友的調(diào)查顯示，民眾最主要是通過微信和微博這些社交媒體了解疫情相關(guān)信息（82.36%的民眾會通過微信了解信息，75.77%的民眾通過微博了解信息，遠高于其他信息渠道）。

但人們也許并沒有意識到，這些社交媒體在給我們提供便利的同時，也在一定程度上給謠言的影響增加了威力。根據(jù)美國國家科學院院刊的2017年的一項研究顯示，在社交媒體的環(huán)境中，因為人們以為他人會辨別信息的真?zhèn)危⑶页鲇趯λ说男湃?，會更容易對社交媒體上傳播的信息不假思索地接受和傳播，而不是通過自己的獨立思考辨別其真?zhèn)?。這種不假思索地接受和信任會使謠言更加暢通無阻，也讓它們對社會產(chǎn)生更大的影響。但這個研究也通過實驗展示出，一旦提醒人們需要對信息做出獨立判斷時，謠言的負面影響就會大大減輕。因此，打敗謠言的第二項利器是擺脫社交媒體的影響，多啟動自己的獨立思考。

謠言廣泛傳播的后果

謠言除了會給人們帶來巨大的情緒壓力，還會使我們對現(xiàn)狀產(chǎn)生不理性的判斷，做出不明智的行為。當你聽說鐘南山教授也感染肺炎的時候，當你聽說周圍各種病癥傳言的時候，你是否突然感覺到身邊的每一個人都很危險，有一點咳嗽和頭暈就覺得自己可能中招，需要去醫(yī)院確診？

從心理學的角度來看，這其實就是可得性偏差（Availability Bias）和顯著性思維（Saliency Effect）影響了你的判斷?？傻眯云钪傅氖侨藗兒苋菀妆蛔约焊菀卓吹铰牭降男畔⑺绊?，而忽略掉其他的信息。

比如說，因為空難在媒體曝光中較多，更容易讓人得出飛機是最危險的交通工具的印象，而忽略了實際上火車和汽車交通其實具有更高的危險系數(shù)。而顯著性思維指的是如果某件事情的概率很低，但是一旦發(fā)生有顯著性的影響，人們通常會高估其概率。

具體到疫情的環(huán)境中，鋪天蓋地的病癥信息使得新型冠狀病毒肺炎變得非常顯著，也被所有人熟悉，你會無意中放大它的發(fā)生概率，似乎空氣中彌漫著病毒，無時無刻不處于危險之中。

但是實際上你靜下心來仔細看數(shù)據(jù)，你會發(fā)現(xiàn)如果你采取了正常的防護，盡量避免人多的環(huán)境，感染的概率并沒有那么高，發(fā)病以至于致死的比例也沒有你想象中那么可怕。這種思維的偏差為你帶來了很多不必要的煩惱。因此，當你因為各種信息而恐慌的時候，不妨問問自己，我是否過分放大了疾病的概率？

這些心理現(xiàn)象也可以解釋為什么有些民眾會對來自武漢以及湖北其他地方的人帶有偏見。必要的謹慎當然需要，但與此同時，不要因為疫情而失去對他人的尊重和溫情。

我們能做些什么，不被謠言打敗

1、照顧好自己，帶好口罩，避免去人群聚集處。不給社會，醫(yī)院增加額外的負擔；

2、客觀，冷靜地關(guān)注新聞。不輕信謠言，跟進權(quán)威媒體，獨立思考；

3、在力所能及的范圍內(nèi)，幫助他人。與其擔憂不止，不如把精力花在幫助他人身上。

在我寫這篇文章的時候，我也在緊密地和我們長江商學院湖北校友會的校友保持聯(lián)系。他們在疫情前線，本該是我們幫助的對象，但很多校友們更多關(guān)注地是如何整合，調(diào)動更多的資源，有效地配合政府，緩解醫(yī)院，醫(yī)護人員，病人的真實需求！蘇毅，當?shù)匦Ｓ褧貢L，每天對接無數(shù)信息，和眾多校友和愛心人士一起連續(xù)作戰(zhàn)。他在一個群聊中不經(jīng)意提到“每天都是二點左右睡覺，一天一下就結(jié)束了?！?/span>

作者 |朱睿長江商學院市場營銷學教授、社會創(chuàng)新與商業(yè)向善中心主任；

童璐瓊 北京師范大學企業(yè)管理系副教授

來源 |虎嗅網(wǎng)