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【MBA中國(guó)網(wǎng)訊】

在快時(shí)尚當(dāng)?shù)赖慕裉欤瑑?yōu)衣庫(kù)主打的基本款行銷全球，并且野心勃勃想要成為全球最大的服裝零售商?？此婆c時(shí)尚“絕緣”的優(yōu)衣庫(kù)，成就了日本首富柳井正和他近4000億規(guī)模的服裝零售帝國(guó)。

五次登頂日本福布斯的首富是如何養(yǎng)成的？

柳井正坦言，“因?yàn)槲冶救私?jīng)歷了多次失敗，所以如果可能的話，我希望當(dāng)大家成為一名經(jīng)營(yíng)者時(shí)不要再經(jīng)歷失敗。為此，我希望大家能夠事先了解經(jīng)營(yíng)的原理原則?！?/span>

這篇文章繼承了日本管理大師一貫的實(shí)戰(zhàn)派風(fēng)格，柳井正具體地談?wù)摿怂麑?duì)各種經(jīng)營(yíng)、管理現(xiàn)象的看法與建議，值得每位企業(yè)管理者細(xì)讀并實(shí)踐。

《經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成筆記》——作者：柳井正

所謂經(jīng)營(yíng)者，一言以蔽之，就是“取得成果的人”。

這是我對(duì)經(jīng)營(yíng)者的定義。經(jīng)營(yíng)者需要“取得成果”，并為此而努力。所謂成果，即“承諾的事情”。

經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)顧客、社會(huì)、股市以及員工做出“企業(yè)將向這個(gè)方向發(fā)展”、“我要這樣做”、“同時(shí)要做什么”等承諾，努力兌現(xiàn)自己的承諾。這就是所謂的“取得成果”。

因此，這不單單是指業(yè)績(jī)上的某項(xiàng)指標(biāo)。所謂“成果”，不僅包括“業(yè)績(jī)上的指標(biāo)”，還包含“其它的成果”。

作為經(jīng)營(yíng)者，一旦做出承諾，想方設(shè)法也一定要兌現(xiàn)。這就是經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。

建立信賴關(guān)系：既是萬(wàn)行之始，亦是萬(wàn)行之本

1.經(jīng)營(yíng)是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)

無(wú)論經(jīng)營(yíng)者自己多么能干、多么有干勁，一個(gè)人能做的事畢竟有限。

面對(duì)每天來(lái)店的顧客，所有商品的出貨、接待顧客、整理商品、收銀等工作，一個(gè)人做得過(guò)來(lái)嗎？

陳列于店鋪各種各樣的商品，它們必需的企劃、設(shè)計(jì)、制版、縫制、捆包等工作，是一個(gè)人能夠完成的嗎？

與此同時(shí)，還要去世界各地開拓工廠、建立合作伙伴關(guān)系，這一個(gè)人做得到嗎？

即便是那些自認(rèn)為很優(yōu)秀，能為人所不能為的人，如果你讓他把上面這些工作內(nèi)容寫在紙上，他就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)一個(gè)人能做的事真的很微不足道。

經(jīng)營(yíng)畢竟還是要由團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的。如果一個(gè)經(jīng)營(yíng)者不具備創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)、運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的能力，不努力提高自己在這方面的能力，那他就什么也做不成。

即使經(jīng)營(yíng)者擁有革新的能力、賺錢的能力，但他卻不具備建設(shè)團(tuán)隊(duì)并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力，他也做不成什么大事。

2.自私的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法創(chuàng)建成功的團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的必要條件是什么？

為了讓大家易于理解，我首先談?wù)勈裁礃拥娜瞬荒軇偃晤I(lǐng)導(dǎo)工作。

不能勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的人都是只想著讓自己獲得成功的人。

領(lǐng)導(dǎo)者必須是能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功的人。

這一點(diǎn)非常重要，領(lǐng)導(dǎo)絕不能只讓自己獲得成功。

真正的領(lǐng)導(dǎo)者能夠和團(tuán)隊(duì)成員共享目標(biāo)，與大家同甘共苦、真誠(chéng)相待，并站在最前沿領(lǐng)導(dǎo)大家沖鋒陷陣，使團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員充分品嘗到獲得成就、自我成長(zhǎng)及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，自己也能夠因此而品嘗到成就感，并收獲自我成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的滿足感。

這是一條看似簡(jiǎn)單、卻很難實(shí)現(xiàn)的一件事。如果你是經(jīng)營(yíng)者，我希望你千萬(wàn)不要忘記它。

如果領(lǐng)導(dǎo)者一言一行只為了一己之利，那么很快就會(huì)被大家看穿。于是誰(shuí)也不會(huì)再去認(rèn)真貫徹你的要求了。

這樣的人只是將團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)成自我實(shí)現(xiàn)的工具而已。既然是工具，就不會(huì)委以重任，而是想自己獨(dú)占全部成果。而且，這樣的人還會(huì)誤以為，只要自己下達(dá)指令，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)任勞任怨地完成工作。

如果這樣來(lái)當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，就沒有哪個(gè)團(tuán)隊(duì)成員還會(huì)滿懷熱情地去對(duì)待工作了。

他們會(huì)抱著“成敗與我無(wú)關(guān)”的心態(tài)來(lái)工作，認(rèn)為“既然你把我們當(dāng)成打醬油的，那你就一個(gè)人干吧，責(zé)任也是你一個(gè)人扛”。

帶著這樣的心態(tài)去工作，本應(yīng)充滿主動(dòng)性的工作就變成了機(jī)械的操作，更別提對(duì)顧客的關(guān)心。這樣的組織并不能稱為團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)并非僅僅是一群人的集合，而是領(lǐng)導(dǎo)者和成員、成員和成員緊密聯(lián)系在一起，大家朝著共同目標(biāo)奮斗的一種狀態(tài)。

所以，無(wú)論多少個(gè)人集合在一起，如果缺乏團(tuán)隊(duì)精神，終將一事無(wú)成。甚至出不來(lái)成果，徒增成本，這樣的組織恐怕堅(jiān)持不了多久。

3.信賴才是一切

要想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言最重要的是什么呢？換句話說(shuō)，什么是團(tuán)隊(duì)從始至終都至關(guān)重要的必需條件呢？

那就是信賴。

身為領(lǐng)導(dǎo)者的你，如果得不到團(tuán)隊(duì)成員的信賴，即便你有再出色的思路、再輝煌的經(jīng)歷，團(tuán)隊(duì)成員都不會(huì)從心里接受你，追隨你一起奮斗。

即使你發(fā)火，對(duì)方也不過(guò)就是心里念叨著“又開始罵人了”，然后為了早點(diǎn)脫身，嘴上“好的，好的”地應(yīng)付一氣，但卻不會(huì)真心接受你的批評(píng)并愿意去改正。

反之，即使被你表?yè)P(yáng)了，對(duì)方也不會(huì)太高興，只會(huì)覺得“不過(guò)是想哄我高興罷了”。

如果人與人之間如果缺乏信賴，就不可能相互理解。

那么，如何才能與團(tuán)隊(duì)成員建立起信賴關(guān)系呢？

有些人認(rèn)為，重要的是領(lǐng)導(dǎo)者自身要有能力，并且要讓團(tuán)隊(duì)成員覺得你的專業(yè)水平非常高。

可是，在很多團(tuán)隊(duì)中卻經(jīng)常發(fā)生這樣的事：“盡管他很優(yōu)秀，但是我卻不愿意追隨他?！?/span>

雖說(shuō)有能力是很重要的條件之一，但因?yàn)椤邦I(lǐng)導(dǎo)”是產(chǎn)生于人與人之間的藝術(shù)，所以源自人性更根本的東西才更為重要。

我認(rèn)為，在得到了他人信賴的基礎(chǔ)上，還有一樣不可或缺的基本原則。如果缺少了它，無(wú)論你做什么、怎么做，效果都微乎其微，只能浮于表面卻無(wú)法觸及本質(zhì)。

這就是：你是否是個(gè)言行一致、始終如一的人。

4.言行一致

承諾了，就要遵守。

如果你對(duì)部下說(shuō)到了夢(mèng)想，那么你就要比任何人都認(rèn)真地去追尋它。

如果你對(duì)部下說(shuō)“讓我們把該做的事情做好吧”，那么你就必須身先士卒、率先垂范；

如果你說(shuō)了“讓我們更好地配合共同攜手奮斗吧”，那你就要第一個(gè)顯示出與大家全力協(xié)作的姿態(tài)；

如果你說(shuō)了“要以最高標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)”，那你自己就必須這樣去做；

如果你說(shuō)了“我們要打破常識(shí)”，那你就要以這樣的姿態(tài)來(lái)工作，欣然接受部下超出常規(guī)的想法。

如果你做不到這些，那誰(shuí)還會(huì)相信你呢？

一個(gè)言行不一的人，是根本不可能令人信任的。

但是請(qǐng)不要誤會(huì)，我的意思并非要求領(lǐng)導(dǎo)者都成為全能的超人。

其實(shí)，團(tuán)隊(duì)成員中比你更有創(chuàng)意的人不在少數(shù)，有些你做不好的事別人卻可能輕松完成。所以，我并不是要求領(lǐng)導(dǎo)者在所有領(lǐng)域都擁有高人一頭的能力。

我只是想提醒你問(wèn)問(wèn)自己：“對(duì)于你自己說(shuō)過(guò)的話、承諾的事，或者對(duì)于你正在說(shuō)的話，你是否是那個(gè)最忠實(shí)的踐行者？”

團(tuán)隊(duì)成員并不是一群領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么就信什么的人，他們會(huì)聽其言，察其行，最后再?zèng)Q定對(duì)方是否值得自己信任。

5.始終如一

還有一點(diǎn)也很重要，那就是你是否能做到始終如一。

對(duì)你自己的信念、信奉的價(jià)值觀以及追求的東西，不要?jiǎng)訐u，更不要輕易改變。

對(duì)于這一點(diǎn)，我也希望大家不要誤解，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的具體方法和行動(dòng)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，必須根據(jù)形勢(shì)的變化而改變。

但是，最終的目標(biāo)、你崇尚的信念和價(jià)值觀始終都不能改變。這里面具有一種普適性。說(shuō)得再深入一點(diǎn)，從這里可以感受到一種很強(qiáng)的道德觀、社會(huì)性以及客觀事物的一種真實(shí)性。也就是說(shuō)，這是一種與追求真善美相類似的價(jià)值。

只有能夠?qū)⑦@些視為自己核心價(jià)值的人，才有可能得到對(duì)方的真正信任。

有些人僅憑自己的一時(shí)之念或是對(duì)方的身份就改變自己的態(tài)度和承諾，因得失而輕易改變自己的想法和為人原則，自己的想法經(jīng)常發(fā)生動(dòng)搖，卻還用“那時(shí)候我是這么想的，但是現(xiàn)在……”來(lái)為自己辯解。

這樣做事和做人的人，最終必將失去他人的信任。

言行一致、始終如一，這是人應(yīng)有的品質(zhì)。換句話說(shuō)，由此可以看清一個(gè)人的誠(chéng)信度。

如果構(gòu)筑不起信任關(guān)系，就無(wú)法建設(shè)團(tuán)隊(duì)。因此，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，最關(guān)鍵的就是要構(gòu)筑信任關(guān)系。請(qǐng)大家不要忘記，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你的認(rèn)識(shí)，就是從你日常的一言一行中品味出來(lái)的。

建立信賴關(guān)系：既是萬(wàn)行之始，亦是萬(wàn)行之本

1.只有被別人100%全力對(duì)待才會(huì)改變

如果不能建立起牢固的人際關(guān)系，組織就幾乎不可能發(fā)揮作用。這里所說(shuō)的人際關(guān)系也就是我們?cè)谇懊嫠f(shuō)的信賴關(guān)系。

建立牢固人際關(guān)系的第一步，就是作為領(lǐng)導(dǎo)者要以誠(chéng)信為本，言行一致、始終如一，這點(diǎn)非常重要，任何時(shí)候都必須重視的。

那么，確立了根本原則之后，在直接與每一個(gè)部下相處時(shí)，做到什么程度才算好呢？這是人們經(jīng)常會(huì)問(wèn)的問(wèn)題。

答案很簡(jiǎn)單，那就是百分之百。

領(lǐng)導(dǎo)者在作為上司與部下相處時(shí)，要全身心對(duì)待部下，只有這樣部下才會(huì)接納你，除此以外沒有別的辦法。

所以說(shuō)，與部下相處到什么程度并沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，重要的是要全身心對(duì)待部下。否則你就不可能使他改變，也不可能真正打動(dòng)他。

不要妄想只通過(guò)浮于表面的交往就能改變一個(gè)人，這在人際關(guān)系上是不可能發(fā)生的事。

2.站在部下的立場(chǎng)上認(rèn)真傾聽

所謂全身心對(duì)待部下，具體要怎樣做呢？

最重要的就是：真正為對(duì)方著想。

有些人能讓對(duì)方體會(huì)到“他是真正為我著想才這么做的”，那么，他們是通過(guò)什么方式與對(duì)方交往的呢？

不妨結(jié)合自身的經(jīng)歷回想一下。他們到底是什么樣的人呢？

一定是能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上，順應(yīng)對(duì)方的思維方式，感同身受地傾聽對(duì)方心聲的人。只有這樣去傾聽對(duì)方的心聲，對(duì)方才會(huì)覺得“這個(gè)人或許能夠理解我”。

每個(gè)人對(duì)事物的看法、想法、感受、立場(chǎng)、經(jīng)歷以及性格和感情等都是不一樣的，如果我們不能順應(yīng)對(duì)方的情況來(lái)傾聽，是不可能收到好效果的。

正因?yàn)槊總€(gè)人的情況都是不同的，所以我們只有站在每一個(gè)人的立場(chǎng)上，順應(yīng)并理解每一個(gè)人的思維方式及情感，他們才會(huì)認(rèn)為我們?cè)谡J(rèn)真傾聽他們的心聲。

如果你不能以這樣的態(tài)度去與對(duì)方交流，就不可能被對(duì)方接納，對(duì)方會(huì)認(rèn)為“即使說(shuō)了，他也不會(huì)理解”，并往往因此而不說(shuō)出他們的真實(shí)想法。

3.調(diào)動(dòng)所有資源，思考怎樣做對(duì)部下有益

在認(rèn)真傾聽部下的心聲之后，還要用心理解并接受部下。但是，這并不等同于部下說(shuō)什么是什么。

所謂用心理解并接受，是指針對(duì)部下所說(shuō)的話，運(yùn)用自己所有的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力進(jìn)行分析，考慮應(yīng)該如何給他提出最好的意見和建議。

如果部下的想法不對(duì)或是過(guò)于簡(jiǎn)單，那就必須指出他的想法哪里不對(duì)，或是哪里過(guò)于簡(jiǎn)單；如果想讓他從不同的視角來(lái)考慮，那就需要給他一個(gè)從不同視角考慮的提示。

有時(shí)還要與他們產(chǎn)生共鳴，并分擔(dān)他們的煩惱。

有一百個(gè)人就有一百個(gè)正確答案。我們必須認(rèn)真考慮這一百個(gè)答案。

其實(shí)，部下是很敏感的。他完全能看穿你是真為他著想還是僅僅出于上司的立場(chǎng)才這么做的。

有些上司任何事都講邏輯，他們喜歡說(shuō)：“從邏輯上來(lái)講，這件事的情況是這樣的，所以應(yīng)該這么做。你必須這么做，你必須理解。”而且還認(rèn)為這就是上司與部下的交往方式。

如果這邏輯是對(duì)方的邏輯還好一些，但那些人在這么說(shuō)時(shí)往往都是按照自己的邏輯，我行我素地行事，而且絕無(wú)通融的余地。

這樣做后，他們還認(rèn)為自己已經(jīng)盡到了上司的職責(zé)，認(rèn)為自己做得無(wú)可挑剔。甚至還因自認(rèn)為在邏輯上贏了部下，占了上風(fēng)而沾沾自喜。

其實(shí)，在邏輯上贏了部下又如何呢？上司的自我滿足其實(shí)對(duì)于經(jīng)營(yíng)并沒有任何幫助，重要的是如何去感動(dòng)部下并使部下發(fā)生改變，這才是上司應(yīng)盡的責(zé)任。

但是，人不是那么容易就能被感動(dòng)的。人一般不可能在聽完上司的一番邏輯之后，馬上就在內(nèi)心完全接受上司。

要想讓部下接受自己，就必須讓他覺得你是能夠理解他的境遇和情感的人。

為了做到這一步，在實(shí)際工作中你必須站在對(duì)方的立場(chǎng)上，努力去理解對(duì)方的思維方式和情感模式。除此之外沒有別的辦法。

不難想象，這么做是需要花費(fèi)相當(dāng)大的精力的。

這不是只花30%或40%的精力就可以做到的事，不花費(fèi)100%的精力絕無(wú)可能做到。那些沒能與部下建立良好的互信關(guān)系或是在與部下的關(guān)系上失敗的人，都是因?yàn)橹幌敫冻?0%或40%的精力去應(yīng)對(duì)。

對(duì)于那些如不集中并耗費(fèi)100%的精力就不可能取得成功的事，你必須花費(fèi)100%的精力去做，也就是需要全身心投入。

4.時(shí)而做“魔鬼”，時(shí)而做“菩薩”

另外，還有一點(diǎn)很重要。

如果真為對(duì)方著想，身為領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作中就必須時(shí)而做“魔鬼”，時(shí)而做“菩薩”。

領(lǐng)導(dǎo)的工作就是要讓部下的未來(lái)一片光明。

因此，如果真為部下的未來(lái)考慮，就必須如魔鬼般對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的指導(dǎo)，直至其能夠勝任某項(xiàng)工作。

如果在這時(shí)看似善解人意地對(duì)部下說(shuō)“不必非達(dá)到那個(gè)程度”之類的話，或許當(dāng)時(shí)可以皆大歡喜，但部下的未來(lái)卻可能因此而變得一片黑暗。

如果部下以低標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己并因此自我滿足時(shí)，那你必須做“魔鬼”，毫不客氣向他指出“你失敗了”。

而且，還必須做一個(gè)為部下設(shè)立一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)，向部下提出越來(lái)越高要求的“魔鬼”。

因?yàn)槿绻贿@樣做，團(tuán)隊(duì)就無(wú)法取得成果，不能取得成果，未來(lái)就會(huì)變得越來(lái)越黯淡，并將最終失去未來(lái)。

做“魔鬼”有一點(diǎn)至關(guān)重要，那就是不能因?yàn)椴幌矚g某個(gè)部下就嚴(yán)格要求他，也不能感情用事，憑自己的心情去做，而是要讓部下明白嚴(yán)格要求他是為了讓他擁有一個(gè)美好的未來(lái)。

這無(wú)須時(shí)刻掛在嘴邊。只要你真是這樣想的，部下一定能感受得到。也許有時(shí)由于部下不能馬上理解而被部下在背后罵，但是將來(lái)總有一天會(huì)得到他們理解的。

話雖如此，但現(xiàn)實(shí)中確實(shí)也存在沒能得到所有人理解的情況。

這時(shí)，你要堅(jiān)信“將來(lái)他們一定會(huì)理解的”并堅(jiān)持去做。

雖然也許得不到一句感謝的話語(yǔ)，但是你要明白你并不是為了獲得感謝才去做的。

只要自己現(xiàn)在扮演的“魔鬼”角色能給部下帶來(lái)一個(gè)光明的未來(lái)，即使得不到感謝又有什么關(guān)系呢？

畢竟重要的不是領(lǐng)導(dǎo)的自我滿足，而是部下的未來(lái)。

另外，如果你只是“魔鬼”的話，部下不會(huì)追隨你，也得不到成長(zhǎng)。所以，當(dāng)你認(rèn)為部下做得不錯(cuò)，或者比以前有進(jìn)步時(shí)，你就要做“菩薩”，好好地表?yè)P(yáng)他并對(duì)他的工作予以認(rèn)可，這同樣非常重要。

只有這樣，才能使部下感受到自己沒有白承受“魔鬼”的折磨，自己的努力是值得的，也才能因此而理解領(lǐng)導(dǎo)如“魔鬼”般嚴(yán)格要求自己的一番苦心。

作為“菩薩”，僅僅表?yè)P(yáng)部下，對(duì)部下的工作予以認(rèn)可是不夠的，還應(yīng)關(guān)心部下的健康狀況和家庭情況，這種關(guān)心也是“菩薩”應(yīng)有的一個(gè)側(cè)面。

一方面在平時(shí)工作中像“魔鬼”一樣嚴(yán)厲，另一方面又對(duì)部下的事如此關(guān)心。只有這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，才能激發(fā)部下的干勁，使部下愿意為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望而努力工作。

要想做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)，你就必須能夠體察他人的苦處，對(duì)人性以及與他人一起工作的真諦等有所領(lǐng)悟，而且你的職位越高，對(duì)這些事情的領(lǐng)悟就要越透徹。

與他人一起工作并非一件簡(jiǎn)單的事，光靠表面的東西是很難把工作做好的。

對(duì)于這一點(diǎn)，光理解是不夠的，還須通過(guò)實(shí)踐親自體會(huì)。

領(lǐng)導(dǎo)與部下的相處都是在實(shí)際工作中進(jìn)行的，所以如果只理解理論，而不去實(shí)踐，就沒有任何意義。在實(shí)踐中體會(huì)才是至關(guān)重要的。

在這里我想告訴大家的是，你們必須通過(guò)“實(shí)踐→自問(wèn)自答→再次實(shí)踐”這一過(guò)程來(lái)進(jìn)行體驗(yàn)，并反復(fù)重復(fù)這一過(guò)程，直至與部下的相處之道已經(jīng)成為你們的一種身體本能，成為你們的習(xí)慣。