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★領(lǐng)帶怎么打？你的領(lǐng)帶要和襯衫、西服的色彩相匹配，尖端應(yīng)該恰巧在皮帶的位置。注意在正式場合不要帶色彩過于艷麗或是印有漫畫圖案的領(lǐng)帶，那樣會讓人覺得你輕佻、不莊重。不用的時候，應(yīng)該解開領(lǐng)帶結(jié)然后懸掛收藏，不要疊起來；有褶的領(lǐng)帶可掛在浴室內(nèi)除褶，真絲領(lǐng)帶千萬不能水洗。★皮鞋襪子怎么穿？男士在正規(guī)場合最好穿有鞋帶的皮底皮鞋，橡膠底被認(rèn)為是不正式的穿著。襪子的顏色要和皮鞋搭配，深藍(lán)、深灰、黑色為宜。千萬不能穿著白襪子和黑皮鞋出門，你會發(fā)現(xiàn)大家的目光都集中在你的腳上，到時你會想找地洞鉆進去。

女士商務(wù)著裝：優(yōu)雅大方不艷麗★服飾的搭配女士正規(guī)的商務(wù)服飾一般有：上下分開的套裝、長袖襯衣、長褲或套裙短上衣。長裙和連衣裙并不適宜在商務(wù)場合穿著，當(dāng)然穿吊帶衫就更忌諱了。女士服裝在色彩和式樣上都很多樣化，但可用在正規(guī)場合的衣物就有很多局限。帶拉鏈的服飾、短袖或無袖的衣物都不適合在商務(wù)場合穿著。而且，襯衫要塞在裙子或長褲里面。關(guān)于色彩的選擇，淺灰色、米白色、粉藍(lán)色都是適合夏天的顏色，深灰、海軍藍(lán)、墨綠則是冬天的色彩。在商務(wù)場合，最好不要穿咖啡色、黃色、橙色、橙紅色、白色和粉紅色的衣服，它們會令你看上去不夠正式。在鞋的配合上，正規(guī)場合應(yīng)穿有鞋頭、鞋幫的皮鞋，涼鞋、膠底鞋、拖鞋雖然舒適漂亮，但都不適合在正式場合下穿著。配飾注意不能過于復(fù)雜，大的環(huán)型耳環(huán)不適宜在正規(guī)場合佩戴。如果你戴有框眼鏡，就不要佩戴有墜的耳環(huán)，它們會令對方的眼神游離，無法集中在你臉部。★你會隨身帶一雙絲襪嗎？穿著套裙的時候，一定要穿絲襪，比較合適的選擇是中筒絲襪或者褲襪；低筒絲襪是不明智的選擇，它會令你的腿部看上去像是被分成了幾截，成為可笑的“彩虹腿”。很多女士在穿著絲襪時都會遇到絲襪被鉤破的尷尬，怎么辦？何女士建議，應(yīng)該隨時備一雙在身邊以防不時之需。如果身邊實在找不到或來不及買，索性將絲襪脫掉。隨后，何女士還介紹了一個應(yīng)急辦法：把隨身攜帶的護手霜或乳液抹在腿上，這樣可以使未著絲襪的腿看上去更潔凈光滑，不過，記得一定要從上往下涂抹。★聞香識女人香水可以為你的美麗和優(yōu)雅加分。但是，怎樣選擇香水，買多少容量的香水最好，使用香水的最高境界是什么，你了解嗎？何女士介紹，香水的成分有動物型和植物型兩種，選擇什么香型一般依個人愛好，不過，白天適宜用清淡一些的，晚上可以用較濃烈的。選擇時間。選購香水最好在上午，因為那時人的嗅覺最為靈敏；最好不要在餐后、運動后、生病后或吸煙后去選擇香水，這些時候嗅覺不靈敏。試香部位。有時，別人用的香水你覺得很好，但這只能作為你的參考，選擇香水時一定要親自試用。一般，第一次試在左手，第二次選擇時在左手手臂內(nèi)側(cè)試。不過，一次最多只能試3種香水，試用次數(shù)多會影響對香型的判斷。用香部位。香水用在什么部位更好？何女士建議：耳部、頸部、手腕、后膝、大腿內(nèi)側(cè)、頭發(fā)及胸部等。用香水的正確順序應(yīng)是：內(nèi)衣→絲襪→香水→衣服→飾物。最高境界。使用香水的最高境界是要使沐浴露、潤膚乳液和香水的氣味達(dá)到一致，因此最好選用同一品牌的產(chǎn)品。最佳容量。最好是小瓶香水，因為時間太久用不完，香味會散失。禮儀形象篇"管理人員商務(wù)禮儀"是長江商學(xué)院今年新開的科目，談及開設(shè)此科目的初衷，MBA教學(xué)部經(jīng)理朱漫對記者說："我們培養(yǎng)的是未來的商界精英，他們將來會有很多商務(wù)活動，要同各界人士打交道，不僅要有商務(wù)知識和管理能力，還要有很高的交流能力、處理細(xì)節(jié)的能力，要展示出專業(yè)、得體的形象，這些屬于軟技巧，而軟技巧更體現(xiàn)一個人的綜合素質(zhì)。所以，我們開了這門課，不僅要在商務(wù)知識和能力上打造他們，還要在形象上包裝他們。"【初次見面：如何介紹】首先，主講人、形象及商務(wù)禮儀顧問何冰儀女士請上3位同學(xué)A、B、C現(xiàn)場模擬相互介紹的場景。其中，B和C初次見面，A為他們做介紹。A:"B，這位是C,長江商學(xué)院的MBA，我的朋友；C,這位是xx公司的B。"然后B和C相互問候。何女士評論道："非常好，C是女士，在一般社交場合，應(yīng)該把男士介紹給女士。但有一點，在介紹時還應(yīng)該把兩個人都介紹為'我的朋友'。"看來，為別人做介紹，講究還不少呢。何冰儀女士建議，在社交活動中應(yīng)把握好3個原則：要先把男士介紹給女士，先把年幼者介紹給年長者，先把職位低者介紹給職位高者。同時要記住兩點：第一次介紹的時候要說清被介紹者的全名，同時解釋一下你與他（她）之間的關(guān)系。不過，在正式的商務(wù)場合中，平常的禮儀規(guī)則會發(fā)生一點小小的變化。一般遵循由低到高的原則，即要先把職位低者介紹給職位高者，性別在這時則不在考慮范圍之內(nèi)。但有一點例外的是，客人及官方人員永遠(yuǎn)比公司的領(lǐng)導(dǎo)人重要，即使后者的職位很高。【忘記對方名字時怎么辦？】你是否有過這種尷尬：碰過面的人，再見面時忽然想不起對方的名字，或者把對方的名字說錯了？怎么辦？有學(xué)員回答，可以悄悄問問身邊的人。何女士建議，在這種情形下，最好大膽地承認(rèn)自己的錯誤，比如你可以說："對不起，我剛才突然忘記您的名字了，能再說一遍嗎？"不要逃避改正，因為任何人都會犯錯誤，謙虛的態(tài)度，別人會原諒你的。當(dāng)你被說錯名字時怎么辦？不妨直接告訴對方："我的名字其實是××，而不是××，很多人經(jīng)常弄錯。"不要害羞。【初識老外，不問"貴姓？"】中國人在相互不熟識的情況下習(xí)慣說"您貴姓？""我可以問一下您的名字嗎？"?？墒钱?dāng)你在和外國客人會面時，請記住，不要這么問，雙方都不熟悉的時候，交談要以自我介紹開始，切忌坐在一邊等別人來問你叫什么，他們可不會主動來請教你的姓名。另外，在介紹配偶的時候，要加上他（她）的名字。【你會握手嗎？】中國人在見面的時候會以握手代表和平相處的誠意，下面就跟著記者去看一看你會不會握手。★什么時候握手？在以下幾種情況下，要記住握手：1.和人會面或離別的時候；2.和相識的人再次會面的時候；3.有人探訪你的家或辦公室的時候；4.與主人會面或被介紹的時候；5.商業(yè)交易成功結(jié)束的時候；6.離開商業(yè)或社交活動的時候。何女士特別強調(diào)，當(dāng)你受邀參加了一個活動，臨走時不要只說完"謝謝"就走了，應(yīng)該同主人握手致謝道別。不過，如果是非常好的朋友，離開時就不必握手了。★怎么握？握手，非常簡單的事情，誰不會呢？在很多商務(wù)場合，握手不僅代表你個人，也代表你公司的形象。對美國人來說，第一次握手就是一個信號：你是否愿意同對方交朋友。下面，根據(jù)何女士提出的規(guī)則對照一下，看看你以往的握手是不是夠禮貌，夠標(biāo)準(zhǔn)。恰當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)該是：1.眼神要接觸；2.手指要伸直，拇指向上；3.要握住對方的手直至虎口處，不是拉拉手指就算了；4.要握緊，但不能過于大力；5.搖動2-3個回合即可，不要將握手伴隨整個交談；6.記住握手是肘關(guān)節(jié)搖動，而不是你的肩膀搖動。★握手最忌諱什么？在交往規(guī)范中，帶手套握手是不尊重對方的一種表現(xiàn)；此外，在和別人握手的時候，也要注意，不要只是手指碰手指，或?qū)⒘硪恢皇植逶诳诖?，更不要用左手去握手。同時，還要注意不要交叉握手。當(dāng)然，也不可以為了表示熱情和尊重，兩手同時去握對方的手，或者另一只手去握對方的胳膊。女性被介紹時，不要毫無反應(yīng)，應(yīng)該起身并同對方握手。【客戶請你吸煙，怎么辦？】對于習(xí)慣吸煙的人來說，你可能經(jīng)常為何時可以抽煙而苦惱，何女士說，要時刻照顧到別人的感受，問一問自己，你影響到了他人嗎？商務(wù)場合下，當(dāng)你想要吸煙的時候，先看一看周圍，如果沒有煙灰缸，往往暗示著禁止吸煙；同時你也要先征求一下周圍人的同意，問一句"我可以吸煙嗎？"，這是對對方的尊重。吸煙時，不要對著別人的臉吞云吐霧；扔煙蒂時，如果身邊沒有煙缸，千萬不要扔在果皮里，或咖啡碟上。吸煙者應(yīng)時刻注意香煙氣味對形象的影響，吸完煙后最好能洗手、刷牙，把衣物掛在浴室內(nèi)消除氣味，同時記住隨身攜帶口氣清新劑。想想一個滿口煙味的人，有誰愿意和你講話呢？"在客戶的公司，如果你的客戶吸煙，請你也吸，你怎么辦？"何冰儀女士把問題拋給MBA們。有人說："本來我也吸煙，剛好。"有人說："吸吧，尊重客戶。"也有人說："不吸。"何冰儀女士說："很多大公司高級經(jīng)理的回答是：千萬不能吸。我們不能受客戶的影響。"商場即戰(zhàn)場，小小一支煙，會暴露很多大問題。隨后，何冰儀女士還提醒，如果你的客戶吸煙，不要提醒客戶：吸煙有害健康。因為大家都是成年人，有自己的判斷力。【辦公室接待客戶：客人第一】遇到客戶上門拜訪，如何在細(xì)節(jié)上做到合理、得體？用順序表示尊重在傳統(tǒng)的先后次序中，前為尊，右為大；三人行，中為尊；男女同行，要以女士為優(yōu)先。上樓梯時要注意，讓客戶走在前面，下樓的時候則讓客戶走在后面。坐電梯的時候，不要以為讓客人先進去是一種禮貌，電梯的門有可能在你還沒進入的時候被突然關(guān)上，所以正確的做法應(yīng)該是主人先進入電梯進行控制，出電梯時則讓客人先出。用位置拉近距離你有沒有過坐在辦公桌對面和主人談話的經(jīng)歷？是不是有無所適從，低人一等的感覺？記住不要再給你的客戶留下同樣的印象了。條件允許的情況下，可以辟開專門的會談區(qū)域，或者在你的辦公桌對面放兩把椅子。一定要從辦公桌前走過來，不要讓它成為你與客人溝通的障礙。如果客人在兩人以上，最好到會議室談話。同時，何女士提醒，在接待客戶的時候注意，不要將重要的文件放在桌上。【商務(wù)拜訪：如何做得恰當(dāng)？】前期準(zhǔn)備要做足當(dāng)你要拜訪某位客戶時，記得提前預(yù)約；拜訪當(dāng)天應(yīng)先聯(lián)系被訪者，作再次的確認(rèn)，以防對方有變動，同時也是一種提醒。別忘記帶名片，準(zhǔn)時到達(dá)是基本規(guī)則。何女士提醒，到達(dá)對方公司時，一定不能自恃高大而對客戶公司的保安人員頤指氣使，要尊重對方公司的規(guī)章制度。會面禮儀規(guī)范不可少到達(dá)對方公司后，首先應(yīng)作自我介紹，以便接待人員及時幫你引薦。被引進會客室時，記住向引路者表示感謝。如接著有其他事務(wù)，應(yīng)提早通知對方，讓對方心有準(zhǔn)備，而不要在會談時不停地看表。會談進行中，注意同事之間不要私下交頭接耳，如果的確有問題要大家共同商量時，最好能向客戶提出，建議給予時間討論。切忌在客戶面前用自己的方言或本國語言作內(nèi)部討論，這是對客戶極為不尊重的表現(xiàn)，要注意使用大家共同的約定語言。會談結(jié)束道別時，要對對方給予這個時間和機會表示感謝。個人儀容：細(xì)節(jié)決定面子俗語說“人靠衣裝”，但想象一下，如果你看見一個人穿著高檔西服，但是他滿臉油光和胡茬，你會有怎樣的感覺？因此，好的衣物只有和整潔的儀容相搭配，才能顯出得體和大方。在培訓(xùn)接近尾聲時，何冰儀女士特意在個人修飾方面提出了幾點建議：1.發(fā)型保持整齊、清爽的發(fā)型是商務(wù)交往中的基本禮儀，長發(fā)女士最好將頭發(fā)扎起或盤起，露出整個臉部；千萬不要有頭屑。溫馨提示：最好每天早上起床后洗個澡，用洗發(fā)香波洗頭，使頭發(fā)干凈、清新。2.皮膚要注意保持皮膚清潔，不要面部看起來油光光或很滄桑。溫馨提示：胡子生長過快的男士不妨隨身攜帶電動剃須刀，以便午飯后悄悄地再“處理”一下新生的胡茬；面部生青春痘時最好停止所有面部按摩。3.手和指甲不應(yīng)把指甲留得過長過尖；適當(dāng)?shù)赝可仙僭S指甲油或進行美甲都是合適的，但卻不能過分，如果你的指甲油顏色過于艷麗，則會被認(rèn)為不莊重。另外，一只手上只能戴一枚戒指；出入正式場合，不要將手機掛在胸前，男士不要佩戴塑料表帶或帶卡通圖案的手表。4.口腔衛(wèi)生口氣會令客戶遠(yuǎn)離你，因此隨身攜帶薄荷糖、口腔清新劑或漱口水是必要的。溫馨提示：不妨在辦公室備一套牙具，飯后刷刷牙既有益健康，還很提神；不過，女士最好用迷你套裝，小一點的漱口杯可以避免水弄臟衣服