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季波教授法國(guó)歐洲工商管理學(xué)院創(chuàng)新系

當(dāng)前，企業(yè)的創(chuàng)新多以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，而面對(duì)新常態(tài)新挑戰(zhàn)，如何進(jìn)行新的創(chuàng)新與發(fā)展？我們需要新的思考。2015年4月17日，歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）創(chuàng)新系季波教授與大家分享了企業(yè)如何從一個(gè)以競(jìng)爭(zhēng)為主導(dǎo)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)換到以客戶(hù)為導(dǎo)向的創(chuàng)新，從而創(chuàng)建一個(gè)新市場(chǎng)！

企業(yè)的創(chuàng)新模式

企業(yè)通過(guò)什么方式進(jìn)行創(chuàng)新？季波教授開(kāi)宗明義的闡述到，創(chuàng)新模式主要分為四種類(lèi)型。首先，是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的觀察了解做出創(chuàng)新。其次，是以技術(shù)為導(dǎo)向的創(chuàng)新和以成本為導(dǎo)向的創(chuàng)新。而今天的重點(diǎn)，季教授指出，是以客戶(hù)為導(dǎo)向的創(chuàng)新模式，通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的了解，掌握他的需求，制定新的產(chǎn)品策略，在給客戶(hù)制造更高價(jià)值的同時(shí)又使自己成本降低，實(shí)現(xiàn)雙向價(jià)值創(chuàng)造。

以客戶(hù)為導(dǎo)向的創(chuàng)新模式分析工具

如何去實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為導(dǎo)向的創(chuàng)新呢？季教授通過(guò)生動(dòng)的企業(yè)案例給予了清晰的詮釋。首先為“非客戶(hù)”分析，英國(guó)倫敦pretAManger餐廳通過(guò)對(duì)其“非客戶(hù)”的原因總結(jié)出改進(jìn)要點(diǎn)：快速就餐、食材新鮮、價(jià)格合理，優(yōu)化了產(chǎn)品原料與貨柜呈現(xiàn)形式以節(jié)省排隊(duì)時(shí)間，并只銷(xiāo)售當(dāng)日產(chǎn)品，成功扭轉(zhuǎn)了“非客戶(hù)”為客戶(hù)群體。同時(shí)，要對(duì)客戶(hù)在產(chǎn)品體驗(yàn)中的“痛點(diǎn)”進(jìn)行創(chuàng)新性改造，美國(guó)鞋店Zapps通過(guò)將倉(cāng)庫(kù)配置在UPS旁以加快物流并配以免費(fèi)試穿及退換服務(wù)，成功優(yōu)化客戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)，使公司迅速拓展；更為重要的，是將不合理的行業(yè)規(guī)范減少并加入創(chuàng)新以剔除陳舊而不給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的元素；同時(shí)還要注意，分析自我核心元素以及對(duì)產(chǎn)品估值，從而進(jìn)行調(diào)整以突出自身差異性?xún)?yōu)勢(shì)。

以客戶(hù)為導(dǎo)向的創(chuàng)新實(shí)踐之路

“除了這些分析工具的使用，在以客戶(hù)為導(dǎo)向創(chuàng)新的實(shí)踐之路上，還需要獨(dú)特的思維路徑”季教授著重指出。例如酒店的五星級(jí)分類(lèi)使得每級(jí)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，打破固有的戰(zhàn)略集團(tuán)成為突破口，像如家這類(lèi)酒店創(chuàng)造了新的客戶(hù)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)出一個(gè)2星品質(zhì)跟1星價(jià)格之間的結(jié)合產(chǎn)品，對(duì)于超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的拿捏使其獨(dú)樹(shù)一幟；同時(shí)，對(duì)于買(mǎi)方群體固有框架的突破也是創(chuàng)新思維的重中之重，諾和諾德，在專(zhuān)注生產(chǎn)胰島素的同時(shí)把買(mǎi)主鏈條從醫(yī)生轉(zhuǎn)移到病人，為其設(shè)計(jì)胰島素注射筆，一舉成功；同時(shí)，Swatch通過(guò)各色表帶展示跨越功能至感情宣泄的價(jià)值創(chuàng)新以及1號(hào)店轉(zhuǎn)換線上銷(xiāo)售快捷配送的服務(wù)范圍創(chuàng)新更是可圈可點(diǎn)；作為創(chuàng)新中的高端段位，春秋旅行社對(duì)于時(shí)間跨越和大趨勢(shì)的把握極為精妙，其對(duì)于美國(guó)廉價(jià)航空占總行業(yè)資產(chǎn)份額27%現(xiàn)狀的理解以及對(duì)于國(guó)內(nèi)廉航目前局勢(shì)的洞悉，使其準(zhǔn)確的把握了發(fā)展趨勢(shì)，占盡先機(jī)！

在講座的最后，季教授總結(jié)道，以客戶(hù)為導(dǎo)向的創(chuàng)新才是在新常態(tài)下進(jìn)一步超越自身保持常青的良方！