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10月18日，在莊嚴(yán)肅穆的十九大會(huì)場(chǎng)，一款萌萌噠服務(wù)機(jī)器人吸引了眾多代表和國(guó)內(nèi)外媒體的眼球。ta就是活躍于各大銀行、醫(yī)院、商場(chǎng)、社區(qū)并且深受大家喜愛(ài)的“棠寶”，來(lái)自于長(zhǎng)江EMBA30期王明高同學(xué)企業(yè)上海棠棣信息科技股份有限公司。此次亮相國(guó)家最高會(huì)議殿堂，“棠寶”是唯一入選的智能服務(wù)機(jī)器人，也是ta與他的至上榮光。

長(zhǎng)江EMBA30期王明高

上海棠棣信息科技股份有限公司董事長(zhǎng)

此次大會(huì)“棠寶”負(fù)責(zé)接待咨詢和巡邏安保工作，先進(jìn)的自動(dòng)導(dǎo)航技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)自主導(dǎo)航自動(dòng)避障安全行走，同時(shí)配置最先進(jìn)的人臉識(shí)別技術(shù)快速掃描識(shí)別，準(zhǔn)確比對(duì)全自然語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別系統(tǒng)可以與人順暢溝通智能系統(tǒng)讓“棠寶”一旦遇到危險(xiǎn)便會(huì)通知安保人員第一時(shí)間緊急處置。

棠寶機(jī)器人是王明高同學(xué)企業(yè)棠棣信息自主研發(fā)的明星產(chǎn)品，棠棣信息從浦軟孵化器到加速器一路成長(zhǎng)起來(lái)，已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)服務(wù)型機(jī)器人的標(biāo)桿，目前國(guó)內(nèi)的各大商超、銀行和醫(yī)院都能隨處可見“棠寶”的身影。

隨著人工智能與人機(jī)交互技術(shù)的不斷成熟，服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)業(yè)開始在全球大范圍的興起。據(jù)研究機(jī)構(gòu)分析，到2020年，僅國(guó)內(nèi)的平臺(tái)型智能服務(wù)機(jī)器人年產(chǎn)值就將超過(guò)300億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率近72%，是一片嶄新的藍(lán)海，市場(chǎng)潛力和時(shí)代意義巨大。可這一切，在三年前那個(gè)力排眾議的棠棣信息創(chuàng)始人王明高眼里，不過(guò)是一件意料之中的事情。

棠棣信息于2010年入駐上海浦東軟件園孵化器時(shí)，還是一個(gè)僅有20余人的小公司。而七年后的今天，這個(gè)小公司已經(jīng)成長(zhǎng)為員工超400人，可以獨(dú)當(dāng)一面的園區(qū)招牌企業(yè)。其獨(dú)立開發(fā)的“棠寶機(jī)器人”也已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)服務(wù)型機(jī)器人的標(biāo)桿所在，這期間的過(guò)程，用一波三折來(lái)形容是再恰當(dāng)不過(guò)的了。

現(xiàn)如今，銀行、商超、醫(yī)院掛號(hào)處······都能看到“棠寶機(jī)器人”的身影。但讓人驚訝的是，王明高在創(chuàng)業(yè)之初的目標(biāo)與方向，根本就與機(jī)器人沒(méi)有半毛錢關(guān)系！

棠棣信息在創(chuàng)立之初，主要業(yè)務(wù)是為國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)提供提供集成系統(tǒng)與金融軟件上的解決方案，公司研發(fā)方向上也偏向于金融軟件開發(fā)。2010年，這種垂直度較強(qiáng)的軟件開發(fā)能力是很搶手的，所以在最初的幾年，棠棣信息與中國(guó)銀行、交通銀行、中信銀行等國(guó)內(nèi)金融巨頭都保持著良好的合作關(guān)系，發(fā)展可謂是順風(fēng)順?biāo)?。看著連年上漲的財(cái)務(wù)報(bào)表，棠棣信息上下喜氣洋洋，唯獨(dú)王明高緊鎖著眉頭。他清楚地知道，中國(guó)的市場(chǎng)沒(méi)有哪一條路可以走一輩子。隨著技術(shù)的革新，金融軟件的開發(fā)者越來(lái)越多，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)遲早會(huì)消失，如果在那之前找不到新的方向，棠棣信息今天飛得多高，明天就會(huì)摔得多慘。

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的縝密分析以及王明高個(gè)人敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)，他認(rèn)為隨著電商行業(yè)的不斷興起，第三方支付系統(tǒng)很可能是下一個(gè)風(fēng)口，于是他決定將公司的研發(fā)重心轉(zhuǎn)移。這一決定無(wú)疑在當(dāng)時(shí)正如日中天的棠棣信息所有員工面前拋下一顆重磅炸彈，從高管到基層到處是反對(duì)的聲音，大家認(rèn)為公司現(xiàn)在發(fā)展得那么好，為什么要去“作死”，研發(fā)重心一旦轉(zhuǎn)移，開發(fā)速度跟不上需求怎么辦，大客戶不滿意又該怎么辦？可王明高知道，如果繼續(xù)安于現(xiàn)狀，不過(guò)是慢性自殺罷了。

在棠棣信息轉(zhuǎn)型之初，確實(shí)遇到了之前員工所擔(dān)心的問(wèn)題，但憑著公司過(guò)硬的技術(shù)基礎(chǔ)以及王明高本人堅(jiān)定的決心，這些問(wèn)題被一一攻克，而緊接著的，就是棠棣信息新的春天。2013年，余額寶、微信5.0相繼上線，第三方支付系統(tǒng)似乎在一夜之間爆發(fā)，商場(chǎng)、超市、醫(yī)院、銀行等場(chǎng)所紛紛接入。在其他軟件開發(fā)者還沒(méi)緩過(guò)神的時(shí)候，對(duì)此早有準(zhǔn)備的棠棣信息已經(jīng)與各大商超、醫(yī)院、銀行進(jìn)行了深度合作，說(shuō)“訂單接到手軟”一點(diǎn)也不夸張。

歷史總是驚人的相似，就在棠棣信息和一眾軟件開發(fā)企業(yè)還沉浸在第三方支付系統(tǒng)帶來(lái)的甜頭時(shí)，王明高又把目光放在了別處：“在中國(guó)的市場(chǎng)上，每個(gè)波峰都很尖銳，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)可以在一個(gè)風(fēng)口停留太久，如果波谷到來(lái)時(shí)還沒(méi)有找到新的方向，之前再風(fēng)光的企業(yè)，等著他們的也只能是GAMEOVER?！?/span>

2014年，王明高看到了一則新聞，有家韓國(guó)公司號(hào)稱研發(fā)了全球首個(gè)用于銀行的金融服務(wù)機(jī)器人，與國(guó)內(nèi)各大銀行合作多年的他立刻嗅到了其中巨大的市場(chǎng)潛力。人工成本巨大、管理效率和服務(wù)質(zhì)量難以提升一直是銀行、電信等行業(yè)的痛點(diǎn)，而智能設(shè)備恰好可以完美解決這些難題，所以智能服務(wù)機(jī)器人一定是未來(lái)的趨勢(shì)。

一開始，王明高嘗試聯(lián)系那家韓國(guó)公司，想做對(duì)方的中國(guó)代理，但卻發(fā)現(xiàn)他們所謂的服務(wù)機(jī)器人并不完善，人機(jī)交互能力較差，使用體驗(yàn)不佳。于是，王明高決定組建一支自己的服務(wù)機(jī)器人研發(fā)團(tuán)隊(duì)。有了之前轉(zhuǎn)型成功的案例，王明高這次的舉措沒(méi)有多少反對(duì)的聲音，從團(tuán)隊(duì)組建到技術(shù)支持再到業(yè)務(wù)拓展都是一帆風(fēng)順。在隨后的三年時(shí)間里，正如王明高所料，服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)需求日益增加，越來(lái)越多的科技型企業(yè)開始把目光放在這里，而棠棣信息則早已成為商用智能服務(wù)機(jī)器人這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域中的領(lǐng)軍企業(yè)。

目前，“棠寶機(jī)器人”已進(jìn)入包括建行、農(nóng)行、中信、興業(yè)、廣發(fā)等在內(nèi)的30多家銀行；包括白求恩醫(yī)院、上海國(guó)婦嬰、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一人民醫(yī)院、吉林大學(xué)第一人民醫(yī)院等在內(nèi)的5家三甲醫(yī)院，并獲得獲國(guó)家001號(hào)智能服務(wù)機(jī)器人證書。同時(shí)，棠棣信息也是中國(guó)電信唯一中標(biāo)企業(yè)，是服務(wù)機(jī)器人在電信行業(yè)的開拓者。

“棠寶機(jī)器人”的在市場(chǎng)上的“頻頻告捷”吸引了目前國(guó)內(nèi)人工智能領(lǐng)域首屈一指的百度。在與百度進(jìn)行過(guò)相互考察與商談后，雙方火速簽署了一系列戰(zhàn)略合作協(xié)議，整個(gè)業(yè)內(nèi)為之震驚。而這次合作，也為棠棣信息打開了一扇新的大門。

在具體的合作方式上，百度對(duì)棠棣信息非常照顧。據(jù)王明高介紹，百度將直接向棠棣信息采購(gòu)機(jī)器人，并推薦合適的商業(yè)項(xiàng)目，如圖書館、奔馳4S店、百盛等，而且還會(huì)集成應(yīng)用百度大腦技術(shù)，云計(jì)算平臺(tái)，持續(xù)提升“棠寶機(jī)器人”的綜合能力。不論是從商業(yè)上還是技術(shù)上，對(duì)棠棣信息都有著驚人的幫助。

可盡管如此，百度想要和“棠寶機(jī)器人”完美結(jié)合還需要一段時(shí)間?！熬脱巯驴磥?lái)，人工智能若要完全實(shí)現(xiàn)商用化，還需要更多的實(shí)踐調(diào)查與技術(shù)上的磨合。目前，我們?cè)跈C(jī)器人的研發(fā)、生產(chǎn)、定制化等方面與百度在互相學(xué)習(xí)，在行業(yè)上的技術(shù)和積累也正在形成互補(bǔ)，未來(lái)一定會(huì)為大家呈現(xiàn)更全面更完美的服務(wù)型機(jī)器人。”王明高說(shuō)。

學(xué)員企業(yè)介紹

上海棠棣信息科技股份有限公司成立于2009年，2010年11月入駐上海浦東軟件園祖沖之園，是一家致力于為金融機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、智慧社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供軟硬件產(chǎn)品和系統(tǒng)集成服務(wù)的高科技公司。棠棣信息還是上海市科技小巨人培育企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)，擁有數(shù)十項(xiàng)軟件著作權(quán)，在北京、廣州、福州、合肥、西安、杭州等地設(shè)立了分公司和開發(fā)中心，近千名技術(shù)服務(wù)人員遍布全國(guó)各大城市。

棠棣信息是浦軟孵化器畢業(yè)企業(yè)，目前已成為了員工超400人，可以獨(dú)當(dāng)一面的國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)領(lǐng)頭羊。月前，棠棣信息還專門投資成立了一家專注于國(guó)內(nèi)服務(wù)型機(jī)器人設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造及銷售的新型高科技企業(yè)——上海棠寶機(jī)器人有限公司。棠寶機(jī)器人擁有專業(yè)完整的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，研發(fā)人員占整個(gè)團(tuán)隊(duì)的80%以上，擁有多項(xiàng)發(fā)明專利和軟件著作權(quán)。

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