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近日，長(zhǎng)江商學(xué)院MBA學(xué)員與上海電信合作的“客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃”咨詢項(xiàng)目圓滿結(jié)束。2008年8月11日，長(zhǎng)江MBA項(xiàng)目的4位學(xué)員盧嘉為、孫筱奇、王海霆和姚志偉向上海電信做了最后的總結(jié)匯報(bào)。

長(zhǎng)江商學(xué)院MBA項(xiàng)目今年正式啟動(dòng)多元化咨詢項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱DCP)。DCP項(xiàng)目作為MBA課程的一個(gè)組成部分，由學(xué)生組建團(tuán)隊(duì)，在相關(guān)教授指導(dǎo)下為公司提供咨詢。DCP項(xiàng)目旨在為ＭＢＡ學(xué)員們提供一個(gè)獲取商業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，并將自己的知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)優(yōu)勢(shì)。參與項(xiàng)目的企業(yè)則可以獲得諸如戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)分析和運(yùn)作評(píng)估等方面的建議。

上海電信項(xiàng)目于2008年3月啟動(dòng)，在石孟澤教授的指導(dǎo)下進(jìn)展順利。緊張學(xué)習(xí)之余，長(zhǎng)江MBA項(xiàng)目的4位同學(xué)付出了艱辛的勞動(dòng)。短短幾個(gè)月期間，溝通多達(dá)73人次。

長(zhǎng)江MBA項(xiàng)目組成員從客戶關(guān)系管理的基本理論出發(fā)，通過(guò)查閱學(xué)術(shù)報(bào)告、研究行業(yè)實(shí)踐、結(jié)合訪談，試圖幫助上海電信最大程度的贏得客戶，同時(shí)提高客戶滿意度。項(xiàng)目啟動(dòng)不久，咨詢小組將“客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃”的目標(biāo)鎖定為客戶保持、市場(chǎng)分額增長(zhǎng)、促進(jìn)額外購(gòu)買，了解客戶偏好和產(chǎn)生利潤(rùn)。做好了理論與實(shí)例的梳理后，為上海電信提出了自己的方案。并且特意舉出了“客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃”必須避免的4個(gè)錯(cuò)誤：簡(jiǎn)單的價(jià)格優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)不忠誠(chéng)行為、不計(jì)成本的回饋和承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的回饋。

上海電信的王毅則認(rèn)為雙方的互動(dòng)合作實(shí)屬雙贏。上海電信從長(zhǎng)江MBA小組獲得了寶貴的智力支持；MBA學(xué)員則獲得了難得的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有了學(xué)以致用的真實(shí)體驗(yàn)。鑒于首度合作的成功，上海電信建議將雙方的合作制度化，期待著明年更為深入的合作。

作為合作方，上海電信對(duì)于此項(xiàng)目給予了較高的評(píng)價(jià)。首先，為上海電信帶來(lái)了國(guó)外最新的CRM理論與實(shí)踐，忠誠(chéng)度計(jì)劃理論與實(shí)踐，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商忠誠(chéng)度計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容,公司了解到了最新的忠誠(chéng)度計(jì)劃理念，對(duì)我公司忠誠(chéng)度計(jì)劃設(shè)計(jì)工作提供了理論基礎(chǔ)和案例的參考。其次，商學(xué)院項(xiàng)目組提供了眾多的忠誠(chéng)度設(shè)計(jì)方法和工具，有利于我公司忠誠(chéng)度計(jì)劃設(shè)計(jì)工作的進(jìn)一步深化，細(xì)化和量化。通過(guò)多次的內(nèi)部和外部客戶調(diào)研，商學(xué)院項(xiàng)目組提供了切實(shí)可行的忠誠(chéng)度計(jì)劃建議和操作方案，我公司將在以后的忠誠(chéng)度計(jì)劃中借鑒并吸納相應(yīng)的內(nèi)容。

同時(shí)對(duì)于DCP項(xiàng)目也提出了一些意見(jiàn)和建議。對(duì)于商學(xué)院MBA同學(xué)課程安排相對(duì)緊張。建議在DCP中適當(dāng)安排2-3周的時(shí)間，可以保證商學(xué)院同學(xué)全職參與項(xiàng)目，既有利于雙方的溝通和了解，也有利于將項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)一步深化。希望通過(guò)DCP，建立我公司與商學(xué)院的合作平臺(tái)，一方面可以通過(guò)各種類型的合作方式解決我公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，另一方面為商學(xué)院的研究提供機(jī)會(huì)和平臺(tái)，以達(dá)到雙贏效果。

長(zhǎng)江商學(xué)院項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的孫筱奇同學(xué)深有感觸的說(shuō)：“通過(guò)DCP，我們可以將教授傳授的最新的理論和知識(shí)學(xué)以致用，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)為了提出切實(shí)可行的建議方案，DCP又促進(jìn)了我們對(duì)這些理論和知識(shí)的更加深入的理解。此外，DCP為我們搭建了職業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。有的同學(xué)通過(guò)DCP了解感興趣的行業(yè)，為職業(yè)轉(zhuǎn)換發(fā)展打下基礎(chǔ)；也有的同學(xué)加深了對(duì)原行業(yè)的理解，擴(kuò)展了職業(yè)發(fā)展空間。最后DCP以咨詢項(xiàng)目的形式對(duì)溝通技巧，項(xiàng)目管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等個(gè)人技能起到了很大的鍛煉作用?！?/span>