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3月27日BrianViard教授在長江商學(xué)院北京校區(qū)舉辦講座，此次的選題聚焦在被廣泛運用于營銷領(lǐng)域的“客戶忠誠計劃”，吸引來自相關(guān)行業(yè)的聽眾近百人到場聆聽。

Viard教授畢業(yè)于芝加哥大學(xué)商學(xué)院，畢業(yè)后即以戰(zhàn)略管理學(xué)助理教授身份進(jìn)入斯坦福大學(xué)商學(xué)院任教，現(xiàn)任長江商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)及經(jīng)濟學(xué)助理教授。他的研究興趣為產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)濟學(xué)、競爭戰(zhàn)略經(jīng)濟學(xué)、實用微觀經(jīng)濟學(xué)等領(lǐng)域。

從常旅客積分計劃到咖啡店兌換券，公司嘗試?yán)每蛻糁艺\計劃留住顧客、提高購買力，從而實現(xiàn)公司利潤的增長。但是客戶忠誠計劃真的創(chuàng)造“忠誠”了嗎？何種類新的顧客最容易受到影響？該計劃究竟提高公司利潤了還是只是一項巨大的市場開銷？如何使該計劃變得更有效力？

為了解決以上問題，Viard教授在講座上貢獻(xiàn)了美國斯坦福商學(xué)院最新的經(jīng)濟學(xué)研究成果——一份高爾夫俱樂部客戶忠誠計劃案例的研究報告。

整場講座模擬了一堂MBA真實的課堂，聽眾在教授的帶領(lǐng)下開放思維，自主探尋著經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域的規(guī)律和啟示。教授不會直接告訴聽眾什么是對的你應(yīng)該記住，而什么又是錯的要被全盤否定，關(guān)鍵在于思考的過程。

講座自始至終在互動的氣氛下進(jìn)行，Viard教授引導(dǎo)聽眾通過分析高爾夫俱樂部案例中的數(shù)據(jù)和現(xiàn)象，發(fā)表自己的觀點，從而得到問題的解答。直到講座結(jié)束，聽眾還充滿興趣的和教授討論由客戶忠誠計劃衍生出的各種經(jīng)濟學(xué)問題。