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5月9日中午，蓋洛普咨詢有限公司中國區(qū)HR總監(jiān)馮穗敏、咨詢顧問熊苑走進(jìn)長江商學(xué)院課堂，為MBA2011級同學(xué)作了主題為“咨詢行業(yè)的職業(yè)機會”的行業(yè)分享。通過介紹蓋洛普的業(yè)務(wù)類型、企業(yè)文化、人才選撥模型，并再現(xiàn)咨詢顧問的真實工作日程，兩位咨詢行業(yè)資深人士和長江同學(xué)們分享了蓋普洛公司的與眾不同。眾所周知，蓋洛普是一家以測評出名的企業(yè)，調(diào)查也是承載其品牌最重要的東西。但馮穗敏指出，數(shù)據(jù)顯示近五年來，測評所占總收入的比重從未超過10%，咨詢才是其最重要的業(yè)務(wù)線。“但是基于大量的數(shù)據(jù)，我們研究事物普遍的發(fā)展規(guī)律，才使得蓋洛普形成自己獨特的咨詢工具?！眳^(qū)別于傳統(tǒng)的戰(zhàn)略咨詢，蓋洛普關(guān)注各種“成功”，其核心理念是幫助企業(yè)實現(xiàn)真正的“有機增長”，即通過可持續(xù)的運作來提升營業(yè)收入和利潤。馮穗敏說，“蓋洛普從來不做戰(zhàn)略咨詢，我們不會告訴你怎么進(jìn)行資產(chǎn)重組、收購兼并，我們關(guān)注的是企業(yè)如何在有限資源里更健康地成長?！睋碛袕姶笮袨榻?jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)術(shù)研究為支撐，蓋洛普著重于研究如何提高客戶的投入度，如何培養(yǎng)高度敬業(yè)的員工，以及如何塑造品牌承諾。馮穗敏認(rèn)為，蓋洛普的獨特之處，在于尊重人天然的能力和心理特質(zhì)，充分運用員工的強項和優(yōu)點。關(guān)注工作環(huán)境監(jiān)測和員工選拔，蓋洛普形成了一套獨特的績效管理模型，旨在通過積極心理學(xué)影響每一個工作單元，從而提升企業(yè)的整體優(yōu)勢，而不是僅直接關(guān)注公司的股價及收益。比如蓋洛普公司內(nèi)部，一個專業(yè)的性格測評會測量員工的34項能力，經(jīng)理人則根據(jù)每人的前五項特質(zhì)安排任務(wù)，使不同天然才干的人各司其職、發(fā)揮最大效用。蓋洛普認(rèn)為，企業(yè)只有讓員工和客戶產(chǎn)生情感投入時，才能最大限度地發(fā)揮他們的潛能。堅信員工敬業(yè)程度會最終影響商業(yè)結(jié)果，馮穗敏說：“我們關(guān)注的，就是影響決策的那70%情感因素?！币舱?qū)η楦械奶貏e關(guān)注，蓋洛普全球的兩大客戶來源是銀行業(yè)和酒店業(yè)，兩者都是需要容納大量客戶與員工的服務(wù)性行業(yè)。