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　　對于清晨生物而言，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，絕非每年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的一場“突擊考試”，而是一場貫穿全年365天的“日常堅(jiān)守”。我們相信，真正的尊重，體現(xiàn)在每一次坦誠的溝通、每一份用心的服務(wù)、每一個(gè)透明的細(xì)節(jié)里。

　　“冷靜期”制度

　　讓消費(fèi)回歸理性與自由

　　我們嚴(yán)格執(zhí)行并不斷優(yōu)化直銷“冷靜期”制度。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后，享有法定的無理由退貨權(quán)利。這不是一項(xiàng)冷冰冰的規(guī)定，而是我們對消費(fèi)者“后悔權(quán)”的尊重。我們希望通過這項(xiàng)制度，讓每一位消費(fèi)者都能在沒有壓力、不受誘導(dǎo)的環(huán)境下，做出真正符合自己需求的選擇。

　　投訴是“禮物”

　　我們建立了“接訴即辦”的快速響應(yīng)機(jī)制

　　我們將每一次消費(fèi)者投訴都視為一次改進(jìn)的“禮物”。為此，我們建立了“接訴即辦”的快速響應(yīng)機(jī)制。無論問題大小，只要通過官方投訴郵箱（qczlts@163.com）或熱線反饋，我們承諾在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案，并確保全程有記錄、有跟進(jìn)、有回訪，力求讓每一個(gè)問題都能得到公平、公正、妥善的處理。

　　主動“進(jìn)社區(qū)”

　　把健康知識和維權(quán)意識送到家門口

　　我們鼓勵(lì)各地經(jīng)銷商和服務(wù)中心，不僅僅把產(chǎn)品賣出去，更要把健康知識和正確的消費(fèi)理念傳播出去。在“質(zhì)量安全月”等活動中，我們組織專業(yè)人員走進(jìn)社區(qū)，開展公益講座，教大家如何識別虛假宣傳、如何查詢產(chǎn)品備案信息、如何通過正規(guī)渠道維護(hù)自身權(quán)益。我們相信，一個(gè)有知識的消費(fèi)者，才是最有力量的消費(fèi)者。

　　透明的“陽光賬單”

　　讓每一分錢都花得明明白白

　　在產(chǎn)品定價(jià)和銷售過程中，我們要求所有經(jīng)銷商做到明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格透明。在推銷過程中，必須清晰、準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者產(chǎn)品的真實(shí)信息，包括成分、功效（僅限保健食品）、適用人群、注意事項(xiàng)等，絕不隱瞞，絕不誤導(dǎo)，讓消費(fèi)者的每一次購買，都源于對產(chǎn)品的了解和信任。

　　消費(fèi)者的信任，是清晨最寶貴的財(cái)富。守護(hù)這份財(cái)富，我們不敢有絲毫懈怠。我們承諾，將每一天都當(dāng)作“3·15”來對待，用日復(fù)一日的真誠服務(wù)，交出那份關(guān)于“信任”的滿分答卷。