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　　丹尼爾杜津斯基(Daniel  Dudzinski)不是一般意義上那種反犯罪斗士。在聯(lián)邦調(diào)查局(FBI)華盛頓總部的辦公室，這位高級特工分管著一個團隊，專門負責調(diào)查恐怖嫌犯如何利用互聯(lián)網(wǎng)。

　　然而，今年早些時候，杜津斯基卻坐在了位于芝加哥的西北大學凱洛格商學院(Northwestern  University’sKellogg  School  of  Management)的教室里，潛心學習那些企業(yè)案例研究——這通常是MBA學生的重點課目。

　　這位特工參加的是凱洛格商學院自2003年以來專為FBI開設(shè)的培訓課程，目前已為FBI培訓了約3000名中高層管理人員。

　　杜津斯基表示，自己和其他FBI同仁們學的可能是私營公司如何經(jīng)營管理的問題，但這些案例與國家安全有許多相似之處。“不錯，我們不生產(chǎn)什么小物件，也不賣家具。但我們的‘產(chǎn)品’就是保衛(wèi)國家安全，對此我們絲毫不敢馬虎。我們的人員頗富創(chuàng)造力，他們找尋最佳的方式開展調(diào)查，盡最大努力將罪犯繩之以法”。

　　2001年911恐怖襲擊事件后FBI的改組，促成了該機構(gòu)的這一決定：尋求外部合作者開辦管理課程。

　　就如何應對華府反恐這個新的核心工作，911事件發(fā)生前一周接任FBI局長的羅伯特穆勒(Robert  Mueller)勾勒出了該機構(gòu)的工作重點：防范恐怖主義；反制外國情報機構(gòu)針對美國的行動；以及處理網(wǎng)絡(luò)犯罪。

　　“對我們來說，那是個巨大的轉(zhuǎn)變，過去FBI主要是圍繞打擊犯罪開展工作，”原FBI主管訓練、現(xiàn)負責FBI圣地亞哥分部的凱斯?斯勞特(Keith  Slotter)回憶道。“與以往相比，我們的工作重點發(fā)生了徹底的改變。”

　　斯勞特表示，當時FBI最高層很快意識到：他們需要外部幫助，使全美乃至全球FBI基層分部的高級人員不但理解、而且主動參與到轉(zhuǎn)變中去。

　　FBI聯(lián)系了一些商學院，要求它們一項有關(guān)變化管理的課程提供建議。凱洛格商學院擊敗了包括哈佛商學院、沃頓商學院(Wharton)、弗吉尼亞商學院(Virginia)以及密歇根商學院(Michigan)等眾多強勁對手，獲得了這份合同。

　　“其它幾家商學院的回應是：‘這是我們的課程方案，我們覺得基本符合你們的要求，’”凱洛格商學院負責行政培訓的副主任約瑟夫韓寧根(Joseph  Hannigan)表示。“而我們說的是：‘我們想先了解一下你們的挑戰(zhàn)何在，然后會對癥下藥，設(shè)計相應的課程。’”

　　最終凱洛格商學院確定的方案是：FBI高級管理人員的培訓課程是5天，中級管理人員為3天，接受過培訓的FBI特工對此贊不絕口。

　　“商學院的教員殫精竭慮，了解FBI如何運作、使命是什么以及面臨何種挑戰(zhàn)，”負責FBI奧馬哈分部的鄧蔚山（WeysanDun，音譯)表示。他是第一批受訓人員之一，感覺收獲很大，因此自愿三次重返商學院，作為后續(xù)課程的一個執(zhí)行資源。

　　“教員們不僅能夠講述公司案例，并形象地闡述它與我們工作的關(guān)聯(lián)性，還能夠促使我們從不同角度去考慮問題，”他補充道。

　　韓寧根表示，凱洛格商學院必須去努力了解FBI特工們的工作環(huán)境。“通常，到這里來接受培訓的特工并不擔心自己在行動中喪命，”他表示。“在公司工作中出錯——即使在高管這一級——結(jié)果可能是一個季度的業(yè)績不佳。而在我們的工作中做出錯誤決定，則可能意味著有人會丟掉性命。因此，選擇正確的做法、清晰地溝通與協(xié)商就更加重要。”

　　雙方都有意深化彼此的合作，凱洛格商學院也承諾要了解FBI這位客戶，作為這方面的跡象之一，韓寧根暫離工作崗位，到FBI“掛職”6個月，擔任局長穆勒的特別顧問。他開玩笑地說：“他們現(xiàn)在已經(jīng)把我當成自己人了。”

　　韓寧根表示，學員接受過培訓之后，通常對于如何應對FBI面對的變化考慮得更為謹慎，“現(xiàn)在他們處理情況時，從決策出發(fā)的意識更強了，這影響到了所有人。因此，他們更善于做決策了。以往在某些情況下，他們可能未盡到職責，偏重于戰(zhàn)術(shù)層面、缺乏長遠思考，而如今他們能夠從戰(zhàn)略角度思考問題，”他表示。“他們明白試圖給整個機構(gòu)帶來重大轉(zhuǎn)變的復雜性，并想方設(shè)法尋覓那些或許以往不曾用過的戰(zhàn)略，以促成這種轉(zhuǎn)變。”

　　斯勞特表示，2003年結(jié)束凱洛格商學院的培訓后2周，他被任命為FBI薩克拉門托分局負責人。

　　“我到任后，就打定主意要在分局施行英特爾的那套管理流程，”他表示，“大家都在找尋這樣的領(lǐng)導力，因為沒人知道該怎么做到這一點。要是沒接受過培訓，在如何開展工作方面，我的思路就遠沒有那么清晰。而培訓課程讓我擁有了那種遠見，對未來數(shù)年的情況有了預判——在參加培訓前，我壓根就不會這么想。”

　　雖說FBI8年前就確立了新的工作重點，它的情報人員指出，變化管理仍是一項亟須學習的重要技能。“911事件以來，變化持續(xù)不斷，”杜津斯基表示。“我們一直在重新調(diào)整安排，思考更好的行事之道，而威脅也在不斷地演變。”

　　他表示，培訓課程讓人印象最深的收獲是如何應對危機。“案例研究告訴我們：當情況發(fā)生變化、當出現(xiàn)危機的時候，你最好站出來面對及時趕到事發(fā)現(xiàn)場，向國民、世人及媒體通報相關(guān)情況。若非如此，就沒有人知道到底發(fā)生了什么。”

　　最后，當被問及是否有這樣的情況：他在培訓課上學到的東西讓他大顯身手？杜津斯基笑著回答：“有，但抱歉的事，我不能說出來。”