管理新趨勢:企業(yè)架構(gòu)要更“扁”

?智能總結(jié)移動互聯(lián)網(wǎng)世界每一天都在經(jīng)歷巨大的變革,這就如閃電戰(zhàn)一般,必須面對瞬息萬變的戰(zhàn)場情況快速作出反應(yīng),否則一旦因?yàn)樾枰獙訉訁R報(bào)從而導(dǎo)致機(jī)會錯過,閃電戰(zhàn)將進(jìn)入拉鋸戰(zhàn),也就喪失了戰(zhàn)略優(yōu)勢。
【MBAChina網(wǎng)訊】移動互聯(lián)網(wǎng)世界每一天都在經(jīng)歷巨大的變革,這就如閃電戰(zhàn)一般,必須面對瞬息萬變的戰(zhàn)場情況快速作出反應(yīng),否則一旦因?yàn)樾枰獙訉訁R報(bào)從而導(dǎo)致機(jī)會錯過,閃電戰(zhàn)將進(jìn)入拉鋸戰(zhàn),也就喪失了戰(zhàn)略優(yōu)勢?! ?/span>
架構(gòu)扁平化
同時,在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代中,信息傳播的迅猛使得員工們也越來越聰明。他們可以前往LinkedIn、智聯(lián)招聘等網(wǎng)站輕松地掌握所處行業(yè)的職位動態(tài);他們可以通過各種聊天軟件和同行分享工作心得;他們甚至可以在任何一個社交網(wǎng)站上吐槽企業(yè)和老板。
在這樣的背景下,不僅管理者的自身需要轉(zhuǎn)變,整個企業(yè)的組織架構(gòu)也需要轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的組織形式難以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境,為了不被淘汰,就必須實(shí)行扁平化,交叉管理。
架構(gòu)扁平化
2015年2月2日,百度創(chuàng)始人、CEO李彥宏發(fā)出內(nèi)部郵件,宣布將百度現(xiàn)有業(yè)務(wù)群組和事業(yè)部整合為三大事業(yè)群組:移動服務(wù)事業(yè)群組、新興業(yè)務(wù)事業(yè)群組、搜索業(yè)務(wù)群組。此次調(diào)整減少了業(yè)務(wù)群組和事業(yè)群數(shù)量,開始走向整合和聚焦。
互聯(lián)網(wǎng)世界每一天都在經(jīng)歷巨大的變革,過去的組織形式難以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境,為了順應(yīng)時代趨勢的發(fā)展,以及公司戰(zhàn)略的調(diào)整,組織架構(gòu)也應(yīng)該隨之發(fā)生變革。正如李彥宏在內(nèi)部信中所說:“業(yè)務(wù)需要聚焦,組織需要整合,這樣效率才能更高”。
顯然,希望通過內(nèi)部架構(gòu)的調(diào)整,實(shí)現(xiàn)組織整合,業(yè)務(wù)聚焦,提升內(nèi)部決策效率和執(zhí)行效率的企業(yè)自然不會只有百度一家。事實(shí)上,近期,國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都意識到了組織結(jié)構(gòu)扁平化改革的重要性。
2014年10月9日,騰訊互動娛樂事業(yè)部宣布,對其內(nèi)部自研游戲組織體系進(jìn)行重大調(diào)整,原琳瑯天上、天美藝游、臥龍等八大工作室重組為20個工作室,分別隸屬天美、光子、魔方、北極光4個工作室群,由姚曉光、陳宇、夏琳、孫宏宇分任各工作室群總裁,并成立自研戰(zhàn)略委員會。
“經(jīng)過本次架構(gòu)調(diào)整,調(diào)整后的組織架構(gòu)相對更加扁平,工作效率上來說或許將更高效化?!彬v訊互娛方面稱。
什么是扁平化?——當(dāng)用戶能夠使用互聯(lián)網(wǎng)和所有的產(chǎn)品對接的時候,你的企業(yè)所有部門都將直接對接市場、對接用戶。
從內(nèi)部看,有了互聯(lián)網(wǎng),不必在乎你旁邊坐的是誰,只要在互聯(lián)網(wǎng)上找到最佳的人選,發(fā)掘他們的聰明才智,就算你身在上海、北京、海南、甚至是在香格里拉,一樣可以找到。
平等、開放、協(xié)作原本就是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì),使得“無組織的組織”、“無界的組織”、“高度扁平化”等管理進(jìn)化出現(xiàn)。
“我們都在使用移動工具,智能手機(jī)和平板電腦的普及為企業(yè)帶來了深刻的影響。企業(yè)的決策不再是自上而下,專制式的管理不再行得通?!卑屠鐷EC商學(xué)院人力資源管理、組織行為研究副教授Charles-Henri Besseyre des Horts在接受《國際金融報(bào)》記者采訪時如此強(qiáng)調(diào)。
Charles-Henri Besseyre des Horts是歐洲著名的國際人力資源管理專家,從2003年到2008年,他主持了東芝集團(tuán)的“移動和組織”研究項(xiàng)目。該項(xiàng)目主要研究的便是所有移動工具對企業(yè)人力資源、組織架構(gòu)的影響。
對于企業(yè)組織架構(gòu)改變的必要性,Horts教授指出,正因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng),消費(fèi)者對企業(yè)了如指掌,他們可以輕易地比較產(chǎn)品,他們的需求也越來越高。而這點(diǎn)如今也適用于員工——即員工現(xiàn)在可以獲取更多的信息。
“移動互聯(lián)網(wǎng)讓這變得更容易實(shí)現(xiàn),因?yàn)槊總€員工都可以在網(wǎng)上看雇主的簡歷,例如上LinkedIn。消費(fèi)者和雇員擁有越來越多的影響力,因此,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)需要變得更靈活,這就需要企業(yè)的組織架構(gòu)不能只應(yīng)用自上而下的結(jié)構(gòu),你需要有更多平行結(jié)構(gòu),更多橫向結(jié)構(gòu)。”Horts教授表示,“網(wǎng)絡(luò)和社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)內(nèi)部有了更多的合作,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變得更加扁平化?!?/span>
消滅中層
那么,對企業(yè)進(jìn)行組織扁平化的改革,是否意味著部門和人員就要縮減呢?
海爾集團(tuán)對于組織扁平化改革的直接回答便是——“大量消滅中層”。
讓一個企業(yè)的中層和企業(yè)一起發(fā)展,好不容易爬到今天,不僅要被消滅,而且還必須自己消滅自己,是一件多么困難的事情。
目前,海爾的探索是自治的小微公司,海爾現(xiàn)有8萬名員工,在這一思想指導(dǎo)下變成了2000多個自主經(jīng)營體,它們相當(dāng)于小微公司,在市場上自驅(qū)動、自創(chuàng)新。在經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)興衰和風(fēng)云變幻之后,企業(yè)現(xiàn)在的中層管理職位已經(jīng)銳減了50%以上,這就是擺在面前的殘酷現(xiàn)實(shí)。
沒有中層,整個網(wǎng)狀是一個節(jié)點(diǎn),每一個節(jié)點(diǎn)都對用戶承諾、和用戶相連,節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間還有全員的契約合同。當(dāng)這個網(wǎng)狀組織建好以后,領(lǐng)導(dǎo)和中層消失了,企業(yè)可以快速對市場作出反應(yīng),而且可以瞬間進(jìn)行組合。
用戶驅(qū)動企業(yè),沒了中層如何才能知道用戶的需求是什么,如何驅(qū)動到企業(yè)呢?事實(shí)上,海爾不是消滅了中層,而是把企業(yè)組織扁平化,大家都在一個平臺上。
“減少管理的級數(shù),確實(shí)會減少行政部門,但同時管理者也會被其他不同角色代替。所以,自上而下式的管理者會減少,但企業(yè)中的協(xié)作會越來越多?!盚orts教授補(bǔ)充道,管理者會成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者(team leaders)或者項(xiàng)目主管(project leaders)。 企業(yè)的管理級數(shù)會減少,但會有更多的“項(xiàng)目”。
管理層新角色
優(yōu)秀的人會“人以類聚”聚集在所感興趣的社群中,被出色的項(xiàng)目和聰明的人群所吸引,也能找到自己最喜歡的工作和崗位——雖然不是在一個公司。
37signals是一家私人控股的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用公司,總部設(shè)在美國伊利諾斯州芝加哥市,雖然 37Signals 的 5 個雇員都在芝加哥,但是他們卻沒在一起工作,大家都在自己的家里辦公,使用 Campfire 來溝通。
那么,面對這樣一個新型組織架構(gòu)的企業(yè),作為管理層應(yīng)該如何“帶兵”呢?
Horts教授提出了“教練式管理”的概念。他指出,傳統(tǒng)管理者會顯得很專制,但現(xiàn)在因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng),員工,尤其年輕一代的雇員受到過更好的教育,了解了更多信息,所以管理者需要學(xué)會更好地傾聽。
連續(xù)多年被評為卓越雇主的美國企業(yè)賽仕軟件研究所(SAS Institute Inc。)便是一個非常成功的案例。創(chuàng)建于1976年,總部位于美國北卡羅來那州的凱瑞,是全球最大的私有軟件公司。谷歌的管理模式便來自于它,因?yàn)樵缭?976年,這家公司的管理者就給員工更多的權(quán)力和自由。
HCL信息科技公司是一家印度的IT科技企業(yè),該公司副董事長兼首席執(zhí)行官文尼·納雅(Vineet Nayar)曾經(jīng)出過一本名為 《員工第一,顧客第二》(《Employee first, Customer Second》)的書。這本書的核心理念是,員工是第一位的,因?yàn)閱T工會直接與顧客接觸,我們需要給底層員工更多權(quán)力,任何員工都可以自主決定使用新手段來將強(qiáng)化客戶關(guān)系。
“不再只使用自上而下命令式的管理,而更多時候需要扮演‘教練’的角色?!盚orts教授表示,作為“教練”,管理者首先要幫助員工發(fā)展,讓他們有更多自由。同時,告訴他們某些主意不可行,但還需要解釋為什么。
Horts教授強(qiáng)調(diào),管理者的選擇總是伴隨著解釋?!啊叹殹闹饕巧前l(fā)展員工的能力,而不是下指令。企業(yè)管理變得愈加透明,所以管理者在作出決策時需要解釋更多?!?/span>
另一方面,高層管理人員面臨的問題是:當(dāng)你巡視辦公區(qū)域或研究組織架構(gòu)表時,可能看不出什么差錯。員工們端坐在辦公桌前或會議室里,各個都在埋頭苦干。某種看似雙向溝通的行為正在出現(xiàn)。接著出現(xiàn)了所有那些電子郵件、即時信息和文本。所有這些都令你確信,好的想法肯定正在組織內(nèi)部自由流動。
然而,各種看不見的瓶頸和未被發(fā)現(xiàn)的人才可能正潛伏于公司內(nèi)部。但在管理者開始向員工提出正確的問題——誰與誰溝通,誰啟發(fā)誰——并對他們的回答進(jìn)行分析之前,管理者可能永遠(yuǎn)都無法了解,哪些東西是員工已經(jīng)知道的。員工之間也永遠(yuǎn)無法建立起正確的、能夠通向有價值創(chuàng)新的聯(lián)系。
因此,有時候,高層經(jīng)理必須采取非常手段,以鼓勵員工開展更為行之有效的合作。
弗吉尼亞大學(xué)麥金泰爾商學(xué)院教授、網(wǎng)絡(luò)圓桌(The Network Roundtable)主席羅布·克羅斯(Rob Cross)指出,管理者必須懂得如何鼓勵員工建立非正式的無形網(wǎng)絡(luò),使其為你服務(wù)。這將成為企業(yè)創(chuàng)新之源。
克羅斯教授介紹了一家消費(fèi)品制造商是如何為籌備員工聚會而進(jìn)行技術(shù)投資的。該公司購買了一批儲存著每位與會者履歷的電子徽章,當(dāng)知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)背景相互重疊的同事站到一起時,他們佩戴的徽章就會發(fā)光。這傳達(dá)出了一個不那么微妙但相當(dāng)緊迫的信號:“我們需要談?wù)劇?。專業(yè)毗鄰的技術(shù)人員不得不以一種他們一度抗拒的方式進(jìn)行合作。結(jié)果是,一款極為成功的新產(chǎn)品得以誕生,而假設(shè)沒有那次聚會,該公司或許永遠(yuǎn)都無法研發(fā)出這款產(chǎn)品。
傳統(tǒng)企業(yè)突圍
事實(shí)上,不只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),在當(dāng)前這個激動人心且技術(shù)領(lǐng)先的創(chuàng)新世界里,傳統(tǒng)企業(yè)也需要變革,他們也需要拋開單調(diào)的管理學(xué)基本原則,開始新的管理方式探索。
Horts教授舉了兩個案例。一家便是全球著名的輪胎制造商米其林,他們創(chuàng)造了一套讓員工自己解決問題的系統(tǒng),給予員工更多的自由和權(quán)力。
而另一家傳統(tǒng)企業(yè)便來自Horts教授的家鄉(xiāng)法國——三明治和速食生產(chǎn)公司Sodebo。這家企業(yè)是一家典型的家族企業(yè),由三個姐妹共同管理,他們有著鮮明的女性管理風(fēng)格,但同樣,她們并沒有采取傳統(tǒng)的垂直管理模式,而是采用更加扁平的組織架構(gòu),進(jìn)而給予員工更多的自由。
“現(xiàn)在,客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。移動互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)帶來了很多困難,因?yàn)槿藗兛梢栽诰W(wǎng)上可以看到這種評論,這給企業(yè)帶來更多的壓力?!盚orts指出,而如果企業(yè)給予員工在處理客戶關(guān)系時更多的自由,員工便會更加意識到需要直接對自己的言行負(fù)責(zé),他也會更加努力地想盡辦法拉攏客戶,滿足客戶的需求。而采取了更加扁平的組織架構(gòu),也可以令最貼近市場的*員工可以直接將客戶的建議和需求帶給管理者。
“對于中國傳統(tǒng)企業(yè)而言,思維也需要加快轉(zhuǎn)變?!盚orts向記者表示,移動互聯(lián)網(wǎng)是一個工具,中國企業(yè)最急需的是改變思想觀念,變得更開放。因?yàn)榉N種歷史、文化和政治因素,中國文化傳統(tǒng)上是相對封閉的。這也是所有歷史悠久的國家都需要面對的問題,法國也是如此。“互聯(lián)網(wǎng)并不會改變文化,但它會讓人們改變思想觀念,然后由灌輸了新思維的人們繼續(xù)使用移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)進(jìn)行改革”。
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