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2013年11月16日18點(diǎn)30分，北航MBA知行論壇創(chuàng)新·創(chuàng)業(yè)系列講座在新主樓A928如期舉辦。今天的主講嘉賓是林敏先生，美國(guó)馬里蘭大學(xué)人機(jī)交互學(xué)博士，用戶體驗(yàn)布道者和踐行者。他是前三星中國(guó)設(shè)計(jì)研究所用戶體驗(yàn)創(chuàng)新部負(fù)責(zé)人，曾創(chuàng)建UU網(wǎng)，現(xiàn)為獨(dú)立顧問(wèn)。專注于跨界認(rèn)知心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和人機(jī)交互領(lǐng)域。在用戶洞察、體驗(yàn)創(chuàng)新、產(chǎn)品策略以及設(shè)計(jì)管理方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。

林敏博士曾在多家知名大學(xué)做過(guò)關(guān)于用戶體驗(yàn)的演講，今天針對(duì)北航MBA，又量身定制了此次講座的主題《體驗(yàn)的商業(yè)思考》。MBA教育中心副主任秦中峰副教授、北航MBA社會(huì)導(dǎo)師顧常超博士共同出席并主持論壇。

林敏博士為同學(xué)們傳道授業(yè)

在當(dāng)前高新技術(shù)頻頻涌現(xiàn)之時(shí)，如何將其轉(zhuǎn)化為真正的產(chǎn)品，抓住用戶個(gè)性化、自然化的需求，實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)價(jià)值呢？林博士提出了他的看法，即為客戶提供差異化的體驗(yàn)，讓差異化的體驗(yàn)理念真正融入到企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)過(guò)程中。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者要做的不是簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，而是回答用戶問(wèn)題，了解用戶深層次的需求，做產(chǎn)品就是做人性，一切以用戶為中心，給產(chǎn)品以意義。并將這一理念不僅僅要貫徹到從前期用戶研究、產(chǎn)品概念提出、原型設(shè)計(jì)、研發(fā)實(shí)現(xiàn)、QA測(cè)試、產(chǎn)品發(fā)布、反饋至整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)到上市的全過(guò)程，更要在“概念原型，研發(fā)實(shí)現(xiàn)，發(fā)布反饋”各子階段形成與用戶互動(dòng)的閉環(huán)。

針對(duì)如何解讀用戶的問(wèn)題，林博士給出了用戶體驗(yàn)思考三步法。同時(shí)林博士還為我們分享了大量企業(yè)*實(shí)戰(zhàn)案例：為什么Facebook愿意高價(jià)收購(gòu)Instagram？怎么樣通過(guò)一個(gè)用戶體驗(yàn)上的小變動(dòng)使得網(wǎng)站營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了5倍？為什么在座的人覺(jué)著IOS7的界面看起來(lái)不是那么美？

大家循著林博士的引導(dǎo)逐漸體會(huì)到了用戶體驗(yàn)的商業(yè)價(jià)值，用戶體驗(yàn)的巨大力量，也陷入了深深思考當(dāng)中。兩個(gè)多小時(shí)的演講，大家均有意猶未盡之感，最后將美麗的鮮花與熱烈的掌聲送給今天的嘉賓林敏博士。

林敏博士、秦中峰副主任（右一）、顧常超博士（左一）和部分同學(xué)合影

圖：孔鵬文：龔克