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5月5日，北航MBA知行論壇邀請到了北航經(jīng)管學院副院長周寧教授為同學們做講座。周寧老師的講課風格活潑實用，平時她的課就深受同學喜愛。這次專程為同學們帶來志愿者培訓和會務組織的系統(tǒng)演講，仍然保持了她一貫的風格。

講座分為兩個部分，分別是志愿者培訓和會務組織。講座開始，周老師先用了三分鐘左右來用一頁PPT介紹自己。既然是大家平時所熟悉的老師，為什么還要多此一舉呢？原來，周老師是大有用意的。自我介紹在陌生的環(huán)境中可以迅速明確的傳達給人一種信息，包含個人的自我認識和水平。不管是做為志愿者還是在日常工作和生活中，自我介紹是一種很常見很有用的行為。周老師介紹完自己后，現(xiàn)場請了6位同學用半分鐘做自我介紹，并一一作了點評。

講座現(xiàn)場

周老師和學生互動

接著，周老師提出了一系列問題，比如遇到無法克服的困難時怎么辦？你與父母的溝通怎么樣？你愿意與什么樣的人打交道？我自己是不是這樣的人？通過同學們與周老師一番熱烈的互動問答，周老師總結出了一名合格志愿者的素質(zhì)，以及從志愿者活動中能夠收獲到的價值。

禮儀和溝通是志愿者活動中重要的兩個要素。周老師通過中日兩國一些群體行為的對比，以廣島亞運會和日本大地震為例，深刻的指出了在群體行為中禮儀方面可能表現(xiàn)出的巨大差異。作為志愿者，我們也需要面對大型會議等群體活動，所以我們也特別需要注意禮儀。周老師總結的三A原則包括接受（Accept）、重視（Appreciate）和贊美（Admire），體現(xiàn)了教養(yǎng)和智慧。

溝通方面，周老師舉了一個兩位相敬如賓的夫妻讓吃魚的例子，其愿望與實際背道而馳。來深刻說明溝通的重要，要避免雞同鴨講的情形。

在經(jīng)管學院，周老師有個久負盛名的會議計劃系統(tǒng)。在此次的講座中，周老師也帶來展示給了大家。這是周老師帶領的團隊在過去多年中通過很多大型會議的舉辦經(jīng)驗總結出來的。周老師說，一次會議基本上分為會前準備、會場服務和會后總結三大部分。而會議一旦開始，80%的工作就已經(jīng)完成了。所以會前準備是重中之重。打開這個會議計劃系統(tǒng)，一層一層的細化分支就像一個事無巨細的藥方，需要什么選取什么，然后就可以照單抓藥。不管是邀請函的起草還是重要嘉賓往來接送的安排，都有詳細的提示。

周老師講到一些細節(jié)作為例子，比如志愿者如何通過短信與嘉賓聯(lián)系、短信的模板和再次確認的時間間隔、嘉賓座次安排和名牌擺放、會場引導及就餐安排等問題

講座之后，同學代表為周老師送上一捧鮮花表示感謝，周寧老師也欣然邀請大家合影留念。

（文/圖李磊）