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北京化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院：豐巢開(kāi)啟的“會(huì)員服務(wù)制”，是快遞最后一公里的答案嗎？

近期，全國(guó)快遞柜市場(chǎng)占比最大的豐巢宣布，從4月30日開(kāi)始啟動(dòng)會(huì)員制服務(wù)，普通用戶(hù)可以免費(fèi)保管12小時(shí)，超時(shí)之后每12小時(shí)將會(huì)收取0.5元，3元封頂。豐巢會(huì)員則可以選擇購(gòu)買(mǎi)5元包月的月卡或12元包一季度的季卡。

此前一直免費(fèi)的豐巢快遞柜突然宣布收費(fèi)，引發(fā)了各方的質(zhì)疑和爭(zhēng)論。豐巢從免費(fèi)到收費(fèi)，這其中的原因究竟是什么？這種“操作”是否合理？

01豐巢為何要堅(jiān)持收費(fèi)？

豐巢的主要收入來(lái)自智能快遞柜收寄件和廣告，還有少量收入來(lái)自快遞柜輔助及延伸業(yè)務(wù)、快遞柜銷(xiāo)售、電商等。公告披露的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2019年，豐巢全年?duì)I收16.14億元，虧損7.81億元；2020年一季度，豐巢營(yíng)收3.34億元，虧損2.45億元?？吹竭@一連串的虧損數(shù)字，即使豐巢是燒風(fēng)投的錢(qián)的公司也禁不住這么大的虧損，從豐巢主要成本來(lái)看，硬件、維護(hù)人員以及場(chǎng)地成為占據(jù)費(fèi)用的三大方面。

單純的柜機(jī)成本在一萬(wàn)多到六萬(wàn)多不等，根據(jù)券商的研究報(bào)告，快遞柜的成本中最大的一塊其實(shí)是租金，高額的物業(yè)租金成本是智能快件箱行業(yè)的一大痛點(diǎn)，約占運(yùn)營(yíng)成本的40%-50%。將豐巢的虧損平均攤到每個(gè)快遞柜上，豐巢基本上每個(gè)快遞柜要虧4000元以上，收寄件、廣告、社區(qū)O2O業(yè)務(wù)是快遞柜的主要收入來(lái)源，但是這三塊業(yè)務(wù)相比于高昂的快遞柜剛性支出來(lái)說(shuō)實(shí)在是杯水車(chē)薪。

02從免費(fèi)到收費(fèi)，合理嗎？

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岳屾山:先免費(fèi)后收費(fèi) 有悖商業(yè)倫理

北京岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人 岳屾山：

很多企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式是先讓你免費(fèi)用，用到你依賴(lài)了、離不開(kāi)了，就開(kāi)始收費(fèi)，這種做法確實(shí)讓消費(fèi)者很不滿(mǎn)，有背商業(yè)倫理。

如果這家企業(yè)一開(kāi)始就說(shuō)明是限時(shí)免費(fèi)，之后會(huì)進(jìn)行收費(fèi)，也就是事先就告知了消費(fèi)者要為這個(gè)事情買(mǎi)單，我覺(jué)得這是符合商業(yè)倫理的。但現(xiàn)在是先讓你免費(fèi)用，跑馬圈地?fù)屨际袌?chǎng)，占據(jù)了優(yōu)勢(shì)地位以后，轉(zhuǎn)身就來(lái)“割韭菜”，我覺(jué)得吃相確實(shí)很難看。

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劉戈:從免費(fèi)到收費(fèi) 過(guò)程可以更細(xì)心

央視財(cái)經(jīng)評(píng)論員 劉戈：

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，好多情況下客戶(hù)和用戶(hù)是分開(kāi)的，有廣告客戶(hù)或者其他一些客戶(hù)付費(fèi)，用戶(hù)可以一直免費(fèi)，這已經(jīng)形成一個(gè)慣例，所以大家可能在內(nèi)心深處認(rèn)為豐巢永遠(yuǎn)不存在收費(fèi)的問(wèn)題。

另外，一些快遞公司或者快遞員為了提高效率，沒(méi)有征求用戶(hù)的意見(jiàn)，就把快遞放到取件柜，消費(fèi)者是反感的，這個(gè)反感可能會(huì)遷怒于豐巢公司。

我覺(jué)得工作可以做得更細(xì)一些，比如說(shuō)給一個(gè)免費(fèi)期限，在多長(zhǎng)時(shí)間之后，為了提高周轉(zhuǎn)效率要進(jìn)行收費(fèi)，而且這個(gè)過(guò)程中很多人是可以同時(shí)受益的；比如提醒快遞員，要和用戶(hù)商量要不要把快遞放到取件柜里，這些工作做得更細(xì)了以后，可能遇到的反彈就會(huì)小得多。

此次“豐巢收費(fèi)事件”，公眾關(guān)注的焦點(diǎn)就是

“超過(guò)12小時(shí)收取0.5元”的合理性。

如果市場(chǎng)機(jī)制有效，

價(jià)格的合理性是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的。

那么，智能快件箱市場(chǎng)如何形成有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制？

一.完善智能快件箱進(jìn)入居民小區(qū)（寫(xiě)字樓）的準(zhǔn)入機(jī)制。

建議郵政管理機(jī)構(gòu)在辦理智能快件箱末端網(wǎng)點(diǎn)備案時(shí)要求智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供居民小區(qū)業(yè)主大會(huì)的同意文件，從而發(fā)揮業(yè)主大會(huì)公共議事與決策的作用，把“有事好商量，眾人的事由眾人商量”真正落到實(shí)處。

二.建立健全智能快件箱服務(wù)的價(jià)格協(xié)商機(jī)制。

針對(duì)寡頭市場(chǎng)的現(xiàn)狀，建議各地郵政管理機(jī)構(gòu)聯(lián)合消協(xié)消保委開(kāi)展智能快件箱服務(wù)定價(jià)對(duì)話與價(jià)格評(píng)議。街道（鎮(zhèn)）政府也可以牽頭區(qū)域內(nèi)若干小區(qū)的智能快件箱服務(wù)采購(gòu)的價(jià)格談判。如果小區(qū)業(yè)主大會(huì)（或業(yè)委會(huì)）自行與智能快件箱企業(yè)進(jìn)行協(xié)商的，政府部門(mén)也應(yīng)根據(jù)其需要提供法律與技術(shù)方面的協(xié)助。

三.積極培育智能快件箱第三方運(yùn)營(yíng)企業(yè)。

建議培育智能快件箱配套運(yùn)營(yíng)企業(yè)，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和成本控制力參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化資源配置，助力“新基建”以“一業(yè)”帶“百業(yè)”。

（部分內(nèi)容來(lái)源于央視網(wǎng)、澎湃新聞、江瀚視野觀察）