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2020年開年受新冠肺炎疫情影響，讓整個市場瞬間“冰封”。這次疫情給旅游業(yè)帶來的最直觀沖擊是旅游人數的下滑，面對疫情帶來的旅游業(yè)寒冬，北京第二外國語學院校長助理、中國文化和旅游產業(yè)研究院院長、教授鄒統(tǒng)釬應《經濟日報》邀約撰寫了文章《大疫驅使旅游產業(yè)商業(yè)模式轉型升級》。他認為，大疫當前，在國內旅游方面，原本熱門出游季節(jié)的春節(jié)景區(qū)關閉、酒店歇業(yè)、民眾居家隔離，旅游人數和收入大幅下降；在國際旅游方面，由于國際航班停運、出入境限制等旅游人數下降不可避免。但旅游行業(yè)是敏感性行業(yè)，大疫過后旅游行業(yè)必然強勢回彈。

作為旅游學界的大咖，疫情期間，鄒統(tǒng)釬教授于2019年底搶錄的慕課《旅游景區(qū)經營與管理》在2020年2月24日開課，第一期就有2800多人選學鄒統(tǒng)釬教授的課程。作為主講人，他還參加了鄉(xiāng)旅學堂的《中國.鄉(xiāng)村旅游面對面》的直播講座。

疫情成為影響今年旅游業(yè)最大的“黑天鵝”

自疫情爆發(fā)以后， 尤其自從1月20日鐘南山對媒體表示冠狀肺炎存在人傳人等情況后，中國境內外游客數量呈現大幅下跌，全球旅游業(yè)開始進入冰封期。大批原定春節(jié)期間出游的消費者取消了旅游計劃，飛豬境內行程訂單退訂率在70%左右，境外行程訂單退訂率約50%。但“受災”最嚴重的是入境游（入境旅游的信息社交平臺Hi China Travel被預訂的旅游產品百分之百全退）。大規(guī)模的預定取消和行程改期嚴重擠兌旅行社現金，使旅行社行業(yè)陷入危機。

鄒統(tǒng)釬教授從大疫對旅游各細分行業(yè)的影響、大疫驅動旅游市場環(huán)境變革、大疫驅使旅游產業(yè)商業(yè)模式轉型三個方面進行了梳理。他認為，面對旅游市場“休克式”局面與未來的強勢復蘇，從短期來看，政府部門可通過暫退旅游服務質量保證金加強對導游的綜合服務、推動旅游投融資交易、用好旅游發(fā)展補助金，開展旅游企業(yè)員工線上線下培訓力度等方式援企穩(wěn)崗，助推旅游產業(yè)復興。但從長期來看，政府與企業(yè)努力推動旅游產業(yè)商業(yè)模式轉型才是良策。

旅游業(yè)大咖的慕課主播夢

全新的病毒以全景方式降臨人間，它同時開啟了一次盛大的學習。有人說，這是一場少有的激發(fā)初人們“共時感”的公共事件。如果有心，每個人都能從中學習到很多。鄒統(tǒng)釬以學者的眼光去觀察，從學科的視角去思考，從專業(yè)的領域去服務，這既是他在疫情發(fā)生時的一種態(tài)度，亦是一直以來堅守的專業(yè)精神使然。

“VR、AR、3D、5G技術在此次疫情下備受關注與考驗，旅游業(yè)結合這些新技術能夠滿足因疫情影響而不能出游的消費者的需求?！编u統(tǒng)釬教授認為，例如博物館受疫情影響全國關停，運用新技術把博物館展覽搬至線上，這就像給旅游產業(yè)升級提供了高速通道之類的基礎設施。結合新技術，開啟“云旅游”大門。鄒統(tǒng)釬教授在《大疫驅使旅游產業(yè)商業(yè)模式轉型升級》一文中特別提到，2月11日，成都雙流區(qū)開展“現場只有一人”的“云簽約”“云招商”活動。新技術讓游客可以“云觀展”。VR、AR、3D、5G技術的運用可以增強游客的體驗感，足不出戶就可以360度全景觀展，旅游景區(qū)運用360°VR全景導覽系統(tǒng)，也能夠為游客提供美景的欣賞。

鎮(zhèn)江市文廣旅局借助360°VR全景導覽系統(tǒng)，推出全息影像欣賞金山、北固山、西津渡景區(qū)美景的策略

除了關注最新科技與旅游業(yè)的應用與結合，鄒統(tǒng)釬教授認為疫情期間旅游產業(yè)可以通過中國慕課、雨課堂等中國旅游教育平臺以及各種教育機構合作引導世界旅游變革，實現大學無校園，學員無邊界。作為此理念的身體力行者，鄒統(tǒng)釬2019年底搶錄的慕課《旅游景區(qū)經營與管理》，2020年2月24日開課，第一期就有2800多人選學鄒統(tǒng)釬教授的課程。他說，慕課、雨課堂等網絡旅游教育平臺可以大面積實現旅游行業(yè)從業(yè)人員跨學科、跨行業(yè)、跨國界的低成本學習，培養(yǎng)了一批挑戰(zhàn)權威的教學網紅，吸引大量業(yè)界精英在網上無償授課，推進了旅游教育公平，提升全行業(yè)人員素質。

“慕課這種形式我一直都很喜歡，《旅游景區(qū)經營與管理》有這么多人選課，出乎我意料之外。知識經濟時代，不是只有網紅可以吸引眼球，作為旅游專業(yè)教師，我覺得一樣可以靠知識吸引受眾?！编u統(tǒng)釬說。