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7月22日，中國人民大學(xué)商學(xué)院教授楊杜出席由EMBA中心主辦的《匯賢論商》月度沙龍第三期，《不確定環(huán)境下，如何成為高效管理者》。本文根據(jù)楊杜教授的發(fā)言整理而成。

隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和我們自身的壯大，我們與外部環(huán)境接觸的增多，不確定性增加是必然的趨勢。

國際化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化等的發(fā)展，使我們與外界接觸的渠道、速度、節(jié)奏都在變化，因此我們對不確定性的感受更加深刻。

所以，環(huán)境不確定性的增加，不應(yīng)被當(dāng)作一種壓力。

對于管理者最重要的三件事

不管在怎樣的環(huán)境下，對于管理者來說，最重要的有三件事。

首先是決定。決策一件事情，拍板一件事情，是管理者必須要做的。

第二是效率。我們做事情是為了達(dá)到目標(biāo)。我想用三效來說，效果、效率和效能。在分母一定的情況之下，分子如何出來更多的東西。比方說我們經(jīng)常講建企業(yè)文化，我們講的是如何達(dá)到高績效的目標(biāo)，這也是我們做管理的基本點(diǎn)。

第三是管理。有些事情是必然要經(jīng)歷的周期，所以我們要發(fā)揮主動(dòng)性。做好我們應(yīng)有的管理，抓住主動(dòng)權(quán)。

為什么我們覺得不確定性在增加呢？

簡單來講，我覺得和各企業(yè)的具體情況有關(guān)系。

第一，企業(yè)規(guī)模變大，環(huán)境面對的界面增加了。這種情況導(dǎo)致我們面對的定量變少了，變量增多了，就是不確定的東西多了。

第二，如果管理上缺少標(biāo)準(zhǔn)、缺少流程、缺少模板等等，這種無生命的管理體系只能依靠人，靠人的努力，靠人的情緒，靠人的奮斗，自然不確定性就提高了。因?yàn)槿丝偸菚?huì)犯錯(cuò)誤的，我們必須在無人化、少人化的技術(shù)方面去努力，才能應(yīng)對不確定性。

第三，目前由于受到了一些外部環(huán)境的影響，可能有些企業(yè)做著做著就忘記初心了，方向多變，過于機(jī)會(huì)主義，提高了不確定性。

第四，戰(zhàn)略道路不清，指標(biāo)不明。在這種情況下沒法界定邊界，界定不了我們所追求的量、度、節(jié)奏等等，所以在內(nèi)因外因上都會(huì)產(chǎn)生無法應(yīng)對不確定性的感覺。

“知思行果”四合一模式

人大EMBA課程，其實(shí)可以總結(jié)為“知思行果”四合一模式。我們今天討論提高管理的有效性，可以用這個(gè)模式來做個(gè)分解。

第一，知行合一，把書本的知識變?yōu)樾袆?dòng)的知識，有了知識得去使用。管理的本質(zhì)在于知識，實(shí)際更在于行動(dòng)。管理，是個(gè)行動(dòng)，而不僅僅是知道而已，這就是我們講的“實(shí)踐論”，知行合一。

第二，更深入一些，就是知思合一。所學(xué)的東西，如果是書本知識、理論知識，就是別人的知識、通用的知識。要變?yōu)樽约旱闹R，就要通過我們的思考、聯(lián)系，聯(lián)想我們自己的業(yè)務(wù)，自己的公司，自己的成長階段，然后變?yōu)樽约旱闹R。我把這個(gè)叫“思悟論”，通過思考來感悟出來一些東西。管理有沒有權(quán)力，在于信息，更在于思想。

第三，知思行三者合一。我們一般學(xué)習(xí)就是直接學(xué)習(xí)前人的東西。但是，拿到企業(yè)用了一段時(shí)間之后，要進(jìn)行優(yōu)化，就是把前人的理論的科學(xué)的東西，變?yōu)槟闫髽I(yè)的更優(yōu)秀的東西。這個(gè)靠我們思考的方式去運(yùn)用。但是思考了之后，我們的知識不能只變?yōu)閭€(gè)人的知識和個(gè)人的思考，那就是思想家、學(xué)習(xí)者或者研究者了。核心在于把這些東西變?yōu)榻M織化的行動(dòng)?！爸夹小?，這個(gè)行應(yīng)該是組織的行動(dòng)，而不能只是個(gè)人的行動(dòng)。這樣就把我們的知識和思考，通過組織來放大。管理的行動(dòng)在于自己，更在于組織。無論自己怎么努力，怎么以身作則，最終發(fā)揮的力量還是非常有限。所以我們在乎組織起來的力量，通過組織來發(fā)揮力量。

第四，“知思行果”合一。它的證明全在結(jié)果，沒有結(jié)果，我不知道你獲得的是否是真知，我也不知道你是否真正地思考和真正地行動(dòng)了。所以對管理者來說非常大的一個(gè)壓力，在于必須有結(jié)果，而不能只努力，只讀書，只思考。管理的證明，在于邏輯，更在于結(jié)果。把“知思行果”四合一的模式放到日常的行動(dòng)和管理之中，會(huì)更容易成為一個(gè)高效的管理者。

人生到底在忙些什么？

我認(rèn)為，人生只有四件事情——成事，做人，創(chuàng)利，悟道。

第一，成事。以事為本，敬業(yè)，要產(chǎn)生成就感。事兒要干成，人不干事兒是不行的，只思考是不行的。

第二，做人。以人為本，講的是有底線，知道邊界，約束，自律。這是保證事兒能夠持續(xù)成的基礎(chǔ)。

第三，創(chuàng)利。以利為本，企業(yè)管理必須投入，有產(chǎn)出，要賺錢，我們所做的管理必須是有價(jià)值的。

第四，悟道。作為一個(gè)具體的人，除了創(chuàng)造產(chǎn)品，提供服務(wù)，還要活明白。你的企業(yè)特色是什么，你有什么創(chuàng)新的管理理論出來。這些東西我覺得非常重要，但是最難做。老子曰，道可道，非常道。但我認(rèn)為管理者完全可以通過“悟”來讓“道”可控，可設(shè)計(jì)。悟道就是創(chuàng)造性地思考自己企業(yè)的發(fā)展道路，自己人生的成長道路。

不確定性到底是什么狀態(tài)？

我認(rèn)為目前中國在世界中處于超混沌態(tài)。

世界基本分為三態(tài)。第一是穩(wěn)定態(tài)。比如日本，日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度緩慢，企業(yè)創(chuàng)新速度減緩，社會(huì)基本穩(wěn)定。

第二是動(dòng)蕩態(tài)，比如身處戰(zhàn)爭的烏克蘭。動(dòng)蕩態(tài)中的企業(yè)很難取得長足發(fā)展。

第三是有限動(dòng)蕩態(tài)，也叫混沌態(tài)。在有限的條件下，它可能是穩(wěn)定的。比方說某公司的內(nèi)部管理可能比較混亂，但是面對客戶是比較有序的，以客戶為中心。內(nèi)部怎么亂不要緊，客戶那兒是不亂的，那么服務(wù)好客戶就可以了。所以在混沌態(tài)里，企業(yè)還能取得一定發(fā)展?；煦鐟B(tài)是一個(gè)怎樣的系統(tǒng)呢？首先開放；第二變化迅速，頻率比較高，周期比較短，好比現(xiàn)在一個(gè)信息的熱度也就維持兩天左右；第三是難以預(yù)測，也就是不確定性。

還有第四種，就是超混沌態(tài)。在強(qiáng)者的企業(yè)面前，在強(qiáng)人的面前，我可以設(shè)計(jì)，可以來左右它。中國經(jīng)過四十多年的改革開放，有了一定實(shí)力和地位，我們就可以在這個(gè)層面去控制、改造一下混沌態(tài)。我認(rèn)為中國和美國現(xiàn)在已經(jīng)處在超混沌態(tài)這個(gè)層面，在確定的混沌的世界態(tài)勢之中，這兩個(gè)大國各有各的主導(dǎo)力和影響力。

超混沌態(tài)應(yīng)對不確定的能力如何用在管理中？

在不確定的情況之下，要能夠形成自己的主動(dòng)性。

第一，超越商業(yè)思維，形成企業(yè)思維。商業(yè)只是交易，企業(yè)要建成組織，要形成系統(tǒng)。

第二，超越機(jī)會(huì)主義，形成戰(zhàn)略布局。戰(zhàn)略布局和機(jī)會(huì)主義最大的不同是，機(jī)會(huì)主義在兩點(diǎn)間做選擇，戰(zhàn)略布局在3-5點(diǎn)之間“下棋子”。比方說我們給自己做一個(gè)戰(zhàn)略方向，如果同時(shí)能夠?yàn)閷κ肿尦鲆粔K兒來，讓他在另一個(gè)地方賺錢，那么我們就對整個(gè)局面有了一種把握，或者有了一種戰(zhàn)略的影響力。

第三，保持系統(tǒng)開放，形成有效管控。比方說，如何讓大家在我們的產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、生態(tài)圈里，在開放的狀態(tài)下保持理性競爭，保證這個(gè)行業(yè)或者圈里合理的利潤率，去掉害群之馬，這個(gè)叫做形成有效的管控。

站在上帝的視角，形成設(shè)計(jì)的思維，保持必勝的信念。

“主權(quán)在我”

在一定的界定環(huán)境之下保證“主權(quán)在我”，而不是一直跟著別人走。這里就涉及到，你是預(yù)測未來還是設(shè)計(jì)未來，是解釋世界還是改造世界。前者是理論家或者科學(xué)家，后者是管理者或者領(lǐng)導(dǎo)者。

“主權(quán)在我”是企業(yè)降低及管控環(huán)境的不確定性，達(dá)到有效成長、有效管理的基本立場。

五維經(jīng)營模型

企業(yè)規(guī)模在擴(kuò)大，面對的環(huán)境界面在增加。維度越多，不確定性越大?，F(xiàn)在我們的環(huán)境就處于這種維度不斷增加的情況下，簡單講分五維。

第一維，客戶維。企業(yè)和客戶之間，把客戶服務(wù)好，是每個(gè)企業(yè)要做到的最基本的一點(diǎn)。

第二維，競爭維。在行業(yè)里，和競爭對手形成良性競爭，而不是雜草叢生的惡性競爭。

第三維，聯(lián)盟維。除了做好自己的企業(yè)之外，我怎樣從競爭對手中拉出同盟企業(yè)，誰在跟我做合作，誰在給我做互補(bǔ)。這就是我們所講的產(chǎn)業(yè)鏈，或者供應(yīng)鏈，或者在某些協(xié)議層面形成的聯(lián)盟。

第四維，公共維?，F(xiàn)在很多企業(yè)，尤其是比較大的企業(yè)，深受政策變化、輿論、公眾、媒體，尤其是自媒體等等的影響。如果處理不好，會(huì)對品牌形象造成很大損失。

第五維，生態(tài)維。近三年，世界遇到了更復(fù)雜的問題，就是環(huán)境。這個(gè)環(huán)境不是行業(yè)環(huán)境，不是競爭環(huán)境，而是戰(zhàn)爭、瘟疫、災(zāi)荒這樣的大環(huán)境。在這樣一種情況下，企業(yè)應(yīng)該怎么處理？

企業(yè)由身處一維、二維、三維、四維，一直到五維，不確定性越來越大。但是很多事情不可控，比如疫情、政策、輿論等等。那我們?nèi)绾谓C(jī)制調(diào)控這種局面呢？

企業(yè)向前發(fā)展，收益可能越來越多，規(guī)模越來越大，領(lǐng)域越來越寬，但是最首要的是活下去。如果把企業(yè)比作在有很大不確定性的危險(xiǎn)大海里航行的大船，那么應(yīng)該是沿著主航道向前走，主要追求的目標(biāo)，就是希望之星。如果要讓自己的不確定性處于可控或者相對較少的狀態(tài)，那就應(yīng)該找準(zhǔn)公司的戰(zhàn)略主航道，約束上限和底線，找到自己的核心寬度，在這里邊左右航行，最終朝向愿景的方向。

在不確定的環(huán)境下，確定未來的路怎么走

我想跟大家說幾條簡單的建議。

一、不要陷入思想斗爭。

人都可以被大致分為兩類：有奮斗的，有憤青的；有奔跑的，有躺平的；有唱好的，有唱衰的；有清醒的，有糊涂的；有負(fù)責(zé)任的，有看熱鬧的。我們在思考的時(shí)候，在做決策的時(shí)候，不要受太多干擾，不要陷入思想斗爭。

具體簡單總結(jié)為以下幾點(diǎn)。

1. 不管國企還是民企，有競爭力就是好企業(yè)。所有權(quán)所有制只是做好企業(yè)的一個(gè)點(diǎn)而已。

2. 不管競爭還是壟斷，企業(yè)成功就是好手段。競爭讓我們覺得是個(gè)好詞，壟斷是個(gè)壞詞。實(shí)際上企業(yè)就是在追求壟斷，非常厲害的企業(yè)肯定是被別人反壟斷才有力量。我們必須用各種方式保證企業(yè)的成功。

3. 不管轉(zhuǎn)型還是堅(jiān)守，企業(yè)活著就是好戰(zhàn)略。遇到問題了，到底是用轉(zhuǎn)型的方式還是傳承原來的好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？不見得一定要?jiǎng)?chuàng)新，保證企業(yè)活下去、活久，就是好的戰(zhàn)略。

4. 不管民主還是權(quán)威，管理有效就是好機(jī)制。舉個(gè)簡單的例子，如果對于某一個(gè)具體業(yè)務(wù)，決策班子里有的人非常厲害，其他人都不懂，那聽他的就可以了。如果大家都懂，那就民主。我們不是要追求民主或者權(quán)威，而是追求管理有效，決策有效。

5. 不管錢多還是錢少，只需要明確分配原則。不要琢磨分的人多了還是少了。很多優(yōu)秀企業(yè)按貢獻(xiàn)分配，那么就明確到底什么是貢獻(xiàn)。比方說按勞分配就不是貢獻(xiàn)，因?yàn)閯趧?dòng)是投入，不是產(chǎn)出。

不管黑貓還是白貓，抓住老鼠就是好貓，因?yàn)樨埵亲ダ鲜蟮?，不是看顏色的。我們的企業(yè)到底是干什么的，不要陷進(jìn)思想斗爭里，沒完沒了地爭一些東西。應(yīng)對外界的不確定性，我們自己要有行動(dòng)力，要有干成事的思維。二、不要發(fā)牢騷，不要總有受害者意識，任何一個(gè)環(huán)境里邊都有成功的人。

三、不要出邊界，出邊界會(huì)被吃，所以要有食物鏈的意識。

鐵打的營盤，流水的兵，以制度和文化的確定性和人員的流動(dòng)性應(yīng)對環(huán)境的不確定性。第一不要怕制度管得太死，制度必須無漏洞。第二不要怕文化的理念太極端，文化應(yīng)該沒有歧義，不讓大家誤解。第三不要怕人員的流動(dòng)率高，沒有沉淀才是有活力的組織，我們怕的是組織沒活力。

做企業(yè)的邊界意識和行為已經(jīng)成為可持續(xù)成長的重要因素。《道德經(jīng)》說：常有，欲以觀其徼?！搬琛敝饕褪沁吔绲囊馑?，只要管理到位，可以做到“常在河邊走，就是不濕鞋”。以下八點(diǎn)就是企業(yè)的“徼”管理：

三政不能無所謂，言行不能太放任。

板塊不能太多元，債務(wù)不能太壓身。

油門不能踩太大，備胎不能不準(zhǔn)備。

勝利不能太陶醉，該納稅時(shí)且納稅。

希望我們能夠通過此次分享，正確地認(rèn)識不確定性，通過應(yīng)對不確定性的設(shè)計(jì)來找到“主權(quán)在我”的企業(yè)發(fā)展模式，達(dá)到有效管理。