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“你好，我這學(xué)期選了公司財(cái)務(wù)這門課，但現(xiàn)在還沒找到課程群，可以麻煩幫忙確認(rèn)一下課程信息嗎？我的信息是 .......”志愿者易格格迅速記錄下來問題，說明會(huì)盡快與學(xué)院教務(wù)老師溝通答復(fù)。這是財(cái)政金融學(xué)院“7×24”云教學(xué)本科生志愿服務(wù)小組的日常。

根據(jù)教育部、北京市有關(guān)文件精神，自3月16日起，人大全面啟動(dòng)本學(xué)期各門課程線上教學(xué)。為推動(dòng)線上教學(xué)工作進(jìn)一步高質(zhì)高效展開，幫助同學(xué)們盡快適應(yīng)線上教學(xué)方式和盡快解決大家遇到的問題，財(cái)政金融學(xué)院特成立“7×24”云教學(xué)本科生志愿服務(wù)小組，全天候在線，第一時(shí)間收集學(xué)生在線上教學(xué)過程中遇到的問題與建議，并及時(shí)上報(bào)給學(xué)院予以反饋。

“7×24”云教學(xué)本科生志愿服務(wù)小組是學(xué)院教務(wù)和同學(xué)們之間有效溝通的橋梁，問題、建議、反饋在這座橋梁上順暢通行。志愿者們每天收集整理電話和郵件兩個(gè)渠道咨詢的問題，交由學(xué)院本科教務(wù)陶然老師進(jìn)行解答，并在次日內(nèi)答復(fù)相關(guān)同學(xué)。從線上教學(xué)輔導(dǎo)到答疑解惑，從網(wǎng)上選課到學(xué)分轉(zhuǎn)換，從學(xué)習(xí)交流到畢業(yè)答辯，學(xué)院教務(wù)老師和志愿者們多層次全方位收集整理同學(xué)們提出的問題并及時(shí)耐心解決，為學(xué)院教務(wù)工作的順暢運(yùn)行提供了保障，也得到了同學(xué)們的廣泛贊譽(yù)。

學(xué)院黨委副書記宋科介紹道：“面對學(xué)院學(xué)生（本院及副修）數(shù)量多、學(xué)習(xí)熱情高和期待高的情況，學(xué)院秉承以學(xué)生為中心的理念，堅(jiān)持教學(xué)無小事，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)牽頭統(tǒng)籌研判，融合教務(wù)隊(duì)伍和學(xué)工隊(duì)伍合力，在特殊時(shí)期積極進(jìn)行工作創(chuàng)新，充分了緩解全面線上教學(xué)等因素帶來的教學(xué)壓力?！?/p>

云教學(xué)志愿小組自3月17日正式運(yùn)行至今，累計(jì)收集同學(xué)們問題反饋200余次，均及時(shí)順利答復(fù)。學(xué)生咨詢問題類型十分廣泛，其中最受關(guān)注的問題主要包括：選課、副修課程、畢業(yè)論文、學(xué)分轉(zhuǎn)換等。

▲咨詢者院系分布

▲財(cái)政金融學(xué)院咨詢者專業(yè)分布

▲問題類型分布

▲十大熱門問題

為了更好檢驗(yàn)和提升云教學(xué)志愿小組的工作效果，學(xué)院以問卷調(diào)查的方式邀請咨詢過問題的同學(xué)進(jìn)行評價(jià)。兩階段的反饋滿意度平均分分別為4.68和4.46（滿分為5分），認(rèn)為問題得到解決的同學(xué)占比分別為100%和93.54%。許多同學(xué)為學(xué)院教務(wù)老師和志愿者們的工作點(diǎn)贊，普遍認(rèn)為反饋答疑態(tài)度積極，反饋及時(shí)，能有效解決問題。

公共管理學(xué)院2017級任同學(xué)

我咨詢的是選課類型問題，咨詢后24小時(shí)左右收到了回復(fù)，反饋及時(shí)，并且有效解決了問題，同時(shí)工作人員態(tài)度好。還希望電話反饋渠道能夠保證暢通率，相較郵件反饋，我認(rèn)為電話反饋有著其獨(dú)特的優(yōu)勢。

信息學(xué)院2017級王同學(xué)

我咨詢的是選課后如何聯(lián)系到老師、微信群等問題。大概一天之后我得到回復(fù)，反饋比較及時(shí)，并且可以有效解決我的問題。工作人員態(tài)度非常好。如果所有學(xué)院統(tǒng)一在一起有一個(gè)咨詢問題的平臺就更好啦～

財(cái)政金融學(xué)院2016級李同學(xué)

我咨詢的是學(xué)分自查相關(guān)的問題，咨詢后兩天就得到了回復(fù)，回復(fù)很及時(shí)，回答也解決了我的問題，工作人員態(tài)度也很好。

財(cái)政金融學(xué)院2016級李同學(xué)

這次我咨詢的問題是畢業(yè)論文查重，咨詢后隔天回復(fù)，較及時(shí)，可以有效解決。工作人員態(tài)度也較好。希望除郵件有一個(gè)小程序或者公眾號能更及時(shí)就更好了。

隨著學(xué)校、學(xué)院線上教學(xué)工作日趨平穩(wěn)，同學(xué)們逐漸適應(yīng)，學(xué)院教務(wù)老師和云教學(xué)志愿小組將繼續(xù)全心全意為同學(xué)們服務(wù)，認(rèn)真努力提高教務(wù)工作運(yùn)行效率，盡心盡力及時(shí)傳達(dá)問題和作出反饋，不遺余力幫助同學(xué)們解決問題，時(shí)刻把同學(xué)們的學(xué)業(yè)需要放在工作首位！

感謝學(xué)院教務(wù)科陶老師的耐心解答，感謝志愿者們一直以來辛苦付出！

本科生組：易同學(xué)、盧同學(xué)、董同學(xué)、胡同學(xué)、吳同學(xué)、李同學(xué)、尹同學(xué)。

研究生組：楊同學(xué)、常同學(xué)、安同學(xué)、朱同學(xué)、隋同學(xué)、王同學(xué)、劉同學(xué)。