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新冠肺炎疫情是 “黑天鵝”事件，數(shù)字變革是“灰犀?！笔录?，兩者的交集是什么呢？我們最近的研究發(fā)現(xiàn)，從理論上看兩者是有聯(lián)系的。

疫情危機(jī)有哪些特點(diǎn)呢？第一，意外性?！昂谔禊Z”事件是典型的意外事件、突發(fā)事件。數(shù)字技術(shù)恰恰有一個(gè)對(duì)應(yīng)的特點(diǎn)，叫做靈敏性或敏捷性。第二，不確定性。“黑天鵝”事件高度不確定，這次疫情的發(fā)展證明了這一點(diǎn)。數(shù)字技術(shù)恰恰有一個(gè)特點(diǎn)叫預(yù)測(cè)性，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)我們可以去做一些推測(cè)，幫助我們更好地應(yīng)對(duì)不確定性。第三，“黑天鵝”事件具有破壞性。數(shù)字技術(shù)有兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是破壞性、一個(gè)是創(chuàng)造性?！昂谔禊Z”事件有破壞性，數(shù)字技術(shù)也有破壞性，所以它倆碰撞在一起會(huì)產(chǎn)生一個(gè)“以毒攻毒”的效果，不破不立。第四，疫情具有傳染性，這是毋庸置疑的。數(shù)字技術(shù)有一個(gè)特點(diǎn)，在線化或虛擬化。疫情帶動(dòng)了非接觸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而非接觸經(jīng)濟(jì)的基石是在線經(jīng)濟(jì)。第五，全球性。這個(gè)疫情全球擴(kuò)散，沒(méi)有國(guó)界之分，正在快速全球化傳播。數(shù)字技術(shù)有兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)叫開(kāi)放性，一個(gè)叫互聯(lián)性，這種開(kāi)放互聯(lián)特點(diǎn)也是沒(méi)有國(guó)界的。我們做一個(gè)特征對(duì)比，是希望在邏輯上建立兩者之間的關(guān)聯(lián)，事實(shí)證明確實(shí)如此。所以我們推測(cè)，新冠肺炎疫情會(huì)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觸發(fā)劑和催化劑。

疫情成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觸發(fā)器和催化劑

從實(shí)踐角度看，也有大量證據(jù)。第一，人工智能助力疫情防控。我們有了5G技術(shù)以后，可以做到紅外測(cè)溫，此外還有送貨機(jī)器人、清理機(jī)器人、遠(yuǎn)程問(wèn)診等。第二，大數(shù)據(jù)協(xié)助疫情精準(zhǔn)管控。我們每天通過(guò)一些平臺(tái)能夠看到疫情地圖，實(shí)際上背后是有大數(shù)據(jù)支撐的。第三，數(shù)字技術(shù)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。最近全國(guó)在推廣使用“健康碼”，有了這個(gè)碼以后我們可以更加安全地復(fù)工復(fù)產(chǎn)。第四，數(shù)字技術(shù)賦能新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展。疫情期間，在線娛樂(lè)、在線辦公、在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線零售等領(lǐng)域甚至出現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)的情況。所以，我們一定要辯證地看待這個(gè)疫情，它給我們關(guān)上了一扇門，又打開(kāi)了一扇窗。

另外一個(gè)證據(jù)是最近我們做的一個(gè)調(diào)查研究。三月初，我們聯(lián)合兄弟院校做了一場(chǎng)針對(duì)“新冠肺炎疫情與我國(guó)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)布了一個(gè)調(diào)查報(bào)告，得出了一些有價(jià)值的研究結(jié)論。具體說(shuō)，有八大研究發(fā)現(xiàn)。第一，數(shù)字技術(shù)全面助力疫情應(yīng)對(duì)；第二，疫情驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化應(yīng)對(duì)與轉(zhuǎn)型；第三，科技戰(zhàn)“疫”，前景可期；第四，業(yè)績(jī)既是數(shù)字化動(dòng)力、又是數(shù)字化壓力；第五，戰(zhàn)略柔性促進(jìn)數(shù)字化應(yīng)對(duì)，驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；第六，線上企業(yè)表現(xiàn)全面占優(yōu)，“馬太效應(yīng)”趨勢(shì)凸顯；第七，政策扶持刻不容緩，轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)不我待；第八，“節(jié)流”止損成效有限、“開(kāi)源”創(chuàng)新效果明顯。時(shí)間關(guān)系，我就不展開(kāi)講了。對(duì)報(bào)告感興趣的朋友，可以在人大商學(xué)院的微信公眾號(hào)里搜尋相關(guān)文章，免費(fèi)下載調(diào)查報(bào)告。

數(shù)字技術(shù)賦能組織柔性應(yīng)變能力

理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型

接下來(lái)，我們把話題延伸一下：既然數(shù)字化這么重要，我們?cè)趺蠢斫鈹?shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？結(jié)合近期我們做的研究，我談一下自己的理解。

第一個(gè)問(wèn)題，什么是數(shù)字技術(shù)？我們說(shuō)有三種表現(xiàn)形式，七種不同的類型。三種表現(xiàn)形態(tài)分別是數(shù)字組件、數(shù)字平臺(tái)、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。數(shù)字組件，比如我們手機(jī)里的一個(gè)APP軟件，這個(gè)叫組件。數(shù)字平臺(tái)，像蘋果的App store，它是一個(gè)平臺(tái)，里面有很多組件。像我們現(xiàn)在的5G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這是數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施。平臺(tái)也好、組件也罷，都離不開(kāi)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施支持。我們?yōu)槭裁磸?qiáng)調(diào)“新基建”的重要性呢？因?yàn)橐?G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、特高壓等為代表的新型基礎(chǔ)設(shè)施是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石，所有的業(yè)態(tài)和商業(yè)模式都離不開(kāi)新基建所搭建的智能互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。數(shù)字技術(shù)打開(kāi)來(lái)看，有七種不同的類型，包括社交、移動(dòng)、分析、云、物聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)、智能類。我們做了一些文獻(xiàn)研究，大致可以分成這七類。當(dāng)然，它們的商業(yè)化應(yīng)用場(chǎng)景是各有側(cè)重的。

第二個(gè)問(wèn)題，什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？我們引用了去年發(fā)表的一篇文章的觀點(diǎn)，可能稍微有點(diǎn)學(xué)術(shù)化，但是它界定的比較準(zhǔn)確。所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是，通過(guò)組合利用各種數(shù)字技術(shù)，引發(fā)組織屬性的顯著改變，從而對(duì)其進(jìn)行改善的過(guò)程。大家可以看到，從這個(gè)概念界定來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)，是從數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)造和利用開(kāi)始的，但是它的落腳點(diǎn)是組織的變革和轉(zhuǎn)型。從這個(gè)意義上講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)變革和管理變革的一個(gè)結(jié)合體，它是一個(gè)綜合的概念。很多人將數(shù)字化轉(zhuǎn)型理解為一種技術(shù)層面的變革，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，它會(huì)引發(fā)企業(yè)管理的方方面面的變化，是對(duì)企業(yè)的一次系統(tǒng)性顛覆，也是組織重構(gòu)的過(guò)程。當(dāng)然，所有這些變化，都是數(shù)字技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的結(jié)果。

第三個(gè)問(wèn)題，企業(yè)到底應(yīng)該怎樣去實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？這里我們給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的解讀。文獻(xiàn)里有很多觀點(diǎn)，實(shí)踐界也有大量不同的解讀，特別是最近這兩年出版的相關(guān)書籍特別多。那么，我們?cè)撛鯓永斫鈹?shù)字化轉(zhuǎn)型，怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？我自己最近也在有意識(shí)地學(xué)習(xí)各種各樣的觀點(diǎn)，最后我發(fā)現(xiàn)有一篇文章的觀點(diǎn)還是比較有見(jiàn)地的，它比較清晰地呈現(xiàn)出了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路線圖。我?guī)е蠹乙粔K走一下這條路線。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖

從這張圖大家可以看到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括七個(gè)階段：

第一個(gè)階段和第二個(gè)階段是虛線，是由外部環(huán)境的變化，特別是技術(shù)變革來(lái)驅(qū)動(dòng)的，這跟組織內(nèi)部的內(nèi)生影響不同，是外部環(huán)境的變化會(huì)促使企業(yè)去思考我要不要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第一個(gè)階段，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用。隨著大量數(shù)字技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和創(chuàng)新，大量產(chǎn)業(yè)和企業(yè)在快速地完善和商業(yè)化應(yīng)用這些技術(shù)，具體包括前面提到的這七大類技術(shù)。

第二個(gè)階段，顛覆。數(shù)字技術(shù)的采納或應(yīng)用會(huì)帶來(lái)什么結(jié)果呢？我們把這個(gè)結(jié)果叫顛覆。這種顛覆體現(xiàn)在方方面面，比較有代表性的有三個(gè)方面：第一，消費(fèi)者市場(chǎng)顛覆，消費(fèi)者的行為和期望會(huì)發(fā)生變化，我覺(jué)得這是一個(gè)很大的變化，消費(fèi)者的需求因?yàn)閿?shù)字技術(shù)應(yīng)用變得不一樣了。比如，以零售業(yè)為例，過(guò)去我們買東西要跑到傳統(tǒng)的線下商超里面去，超市這個(gè)業(yè)態(tài)里面比較有影響力的是沃爾瑪和家樂(lè)福這樣的企業(yè)，線下巨無(wú)霸。2003年以后，電子商務(wù)迅速崛起，所以淘寶網(wǎng)、京東這樣的業(yè)態(tài)開(kāi)始涌現(xiàn)出來(lái)，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致我們的消費(fèi)習(xí)慣從線下遷移到了線上。接下來(lái)發(fā)生的一個(gè)事情是新零售的出現(xiàn)。馬云提出了新零售的概念，當(dāng)然大家可能有不同的理解，京東把它稱作無(wú)界零售，蘇寧的說(shuō)法叫智慧零售，但它們的內(nèi)涵其實(shí)差不多。新零售強(qiáng)調(diào)的是線上線下的一體化，用數(shù)字化技術(shù)去賦能零售與物流。于是，盒馬鮮生這樣的業(yè)態(tài)就涌現(xiàn)出來(lái)了，我們的消費(fèi)習(xí)慣又一次被改變。第二，競(jìng)爭(zhēng)格局的顛覆。還是以零售業(yè)為例，家樂(lè)福的傳統(tǒng)生意現(xiàn)在基本上在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)被淘汰了，沃爾瑪?shù)娜兆右膊缓眠^(guò)；傳統(tǒng)電商業(yè)態(tài)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)也非常激烈，拼多多這樣的新物種涌現(xiàn)出來(lái)對(duì)傳統(tǒng)電商是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。更不用說(shuō)大量新零售業(yè)態(tài)層出不窮了，京東的7Fresh、阿里的盒馬鮮生、永輝的超級(jí)物種、便利蜂等這些新物種的出現(xiàn)，在不斷顛覆零售市場(chǎng)以及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。第三，技術(shù)的顛覆。特別是，數(shù)據(jù)的可用性特點(diǎn)也在被顛覆，一個(gè)明顯的變化就是我們現(xiàn)在有大數(shù)據(jù)了。過(guò)去我們做決策，是基于有限的數(shù)據(jù)甚至是主觀的經(jīng)驗(yàn)判斷，現(xiàn)在有了海量數(shù)據(jù)以后，我們的決策模式發(fā)生了突破性的變化。

大家思考一個(gè)問(wèn)題，這些顛覆性事件在各行各業(yè)里不斷上演的時(shí)候，對(duì)于身處其中的任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，感受到這種顛覆性變化的時(shí)候你應(yīng)該怎么辦？所以接下來(lái)第三個(gè)階段就來(lái)了，就是你要去做出戰(zhàn)略響應(yīng)。戰(zhàn)略響應(yīng)包括兩個(gè)：第一，要不要制定一個(gè)數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略？第二，要不要制定一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略？這兩個(gè)戰(zhàn)略就提上日程了。

這個(gè)戰(zhàn)略制定完以后接下來(lái)怎么樣去實(shí)施它呢？這就是第四階段的任務(wù)：想辦法用數(shù)字技術(shù)去賦能企業(yè)，把這些數(shù)字技術(shù)滲透到你的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)里面去。如果一開(kāi)始的時(shí)候，你只是感受到技術(shù)環(huán)境的變化和商業(yè)場(chǎng)景化愈演愈烈?guī)?lái)的沖擊的話，接下來(lái)自己制定數(shù)字化戰(zhàn)略以后，就要想辦法去應(yīng)用這些數(shù)字技術(shù)。數(shù)字技術(shù)應(yīng)用會(huì)帶來(lái)什么變化呢？簡(jiǎn)單說(shuō)，就是會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造路徑改變。你的價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，也就是你的商業(yè)模式會(huì)被重塑。所以數(shù)字技術(shù)應(yīng)用會(huì)導(dǎo)致商業(yè)模式變革，這是第五個(gè)階段。

還有兩個(gè)轉(zhuǎn)型階段也非常重要，一個(gè)是推動(dòng)結(jié)構(gòu)性變革，一個(gè)是破除組織障礙。戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)、數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用以及價(jià)值創(chuàng)造路徑的改變需要有兩個(gè)非常重要的保障措施：第一個(gè)保障，結(jié)構(gòu)性改變。這里面涉及到組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，涉及到組織文化的重塑，涉及到數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)建，還涉及到我們對(duì)員工決策和技能的重新認(rèn)知。數(shù)字時(shí)代到來(lái)后，員工的角色發(fā)生了很大的變化，我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的理解也發(fā)生了變化，如果這些跟不上的話，你的數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是很難執(zhí)行和實(shí)施的。第二個(gè)保障，破除組織障礙。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，會(huì)遇到很多阻力或障礙。組織是有惰性的，數(shù)字革命也好，過(guò)去人類經(jīng)歷的蒸汽革命、電氣革命、信息革命也罷，其實(shí)它們的本質(zhì)是一樣的。但是，從組織發(fā)展的角度來(lái)講，都會(huì)遇到阻力，因?yàn)榻M織是有惰性的、是路徑依賴的。這兩個(gè)問(wèn)題解決了以后，我們說(shuō)這條路線基本上就能走得通了。最終會(huì)帶來(lái)兩個(gè)結(jié)果，既有正面影響，也有負(fù)面影響。

所以這是很有意思的話題。我們講疫情給我們帶來(lái)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)，它符合陰陽(yáng)學(xué)說(shuō)的思想。假如說(shuō)疫情是陰的話、數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是陽(yáng)。再進(jìn)一步講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身也可以用陰陽(yáng)哲學(xué)來(lái)理解。陰的一面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得安全性、隱私性這些問(wèn)題暴露出來(lái)。所以我們說(shuō)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一定要匹配數(shù)字治理，這個(gè)非常重要。陽(yáng)的一面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了一個(gè)最直接的影響，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的大幅提升，除此之外可以改善組織績(jī)效，甚至?xí)型獠恳绯鲂?yīng)，比如說(shuō)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步，這些都是積極影響。

所以，我們?cè)诳创魏我粋€(gè)事物的變化和發(fā)展的時(shí)候，都要用辯證的思想看，它是有兩面性的。盡管如此，我們認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)大的時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，我們要積極響應(yīng)這個(gè)變化。

剛才我們給大家解讀了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路線圖，大概是這么一條邏輯路徑。如果我們把上述路線圖的思想進(jìn)一步聚焦和精煉的話，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以簡(jiǎn)化為一個(gè)新“五力”模型。我們知道，哈佛商學(xué)院的邁克爾·波特教授提出了著名的戰(zhàn)略分析的“五力模型”，在戰(zhàn)略管理等領(lǐng)域有廣泛影響力。我提出的這個(gè)新“五力”模型聚焦企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題，希望能夠形象地給大家描述企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“五力”模型

大家可以看到，最上面的兩力是企業(yè)的兩個(gè)戰(zhàn)略：第一，數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；第二，數(shù)字技術(shù)戰(zhàn)略。它倆是什么關(guān)系呢？是一個(gè)并行又統(tǒng)一的關(guān)系。一定要注意，它們的地位是平等的，我認(rèn)為這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常大的一個(gè)特點(diǎn)。過(guò)去我們認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)的變革和轉(zhuǎn)型，實(shí)際上它還有另外一個(gè)維度就是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，技術(shù)轉(zhuǎn)型的目的是為了推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；另一方面，業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型需要技術(shù)轉(zhuǎn)型去支撐。而且，不光是支撐的問(wèn)題，它們是相互融合、交織在一起的。

我們用一句話來(lái)總結(jié)上面這個(gè)觀點(diǎn)，對(duì)于未來(lái)的數(shù)字化企業(yè)來(lái)講，你的業(yè)務(wù)會(huì)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)會(huì)業(yè)務(wù)化，這兩個(gè)之間的邊界會(huì)變得越來(lái)越模糊。所以，我們?cè)诓渴饠?shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略時(shí)，一定要注意一點(diǎn)，需要做IT的人跟做業(yè)務(wù)的人，共同去推進(jìn)這個(gè)事，它們是密不可分、缺一不可的。

有了這兩個(gè)戰(zhàn)略支撐以后，接下來(lái)怎樣去落地呢？中間這一個(gè)力體現(xiàn)的是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造邏輯的變化，這個(gè)變化實(shí)際上就是你的商業(yè)模式的重塑，一個(gè)全新的數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新商業(yè)模式就此誕生了。

剛才我們也提到了，有兩個(gè)非常重要的支撐，是我這個(gè)模型的最后兩力。第一個(gè)是組織重構(gòu)，第二個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)力重塑。這兩點(diǎn)都非常重要，組織一定要變革來(lái)適應(yīng)這個(gè)變化，領(lǐng)導(dǎo)力也需要去重塑來(lái)應(yīng)對(duì)這個(gè)變化。

這五種力量共同決定了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗與否。這是我自己對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)框架性認(rèn)識(shí)。如果打開(kāi)來(lái)看的話，這里面的每種力量、每一個(gè)要素所涉及的操作性問(wèn)題都非常多。今天因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我們就不展開(kāi)說(shuō)了。

最后，我簡(jiǎn)單收一個(gè)尾。

一方面，我們要堅(jiān)持中國(guó)的傳統(tǒng)文化哲學(xué)，就是這種陰陽(yáng)平衡的辯證思維?！兜赖陆?jīng)》里面有一句話叫“道法自然”，任何一個(gè)組織的發(fā)展都要遵循自然法則。疫情來(lái)了以后，我們看到的首先是危，但它的對(duì)立面就是發(fā)展機(jī)遇，它也會(huì)隨之涌現(xiàn)。我個(gè)人認(rèn)為，中國(guó)的傳統(tǒng)哲學(xué)比西方哲學(xué)更有解釋力。比如，剛才我們提到的那些“黑天鵝”事件，1997年的亞洲金融風(fēng)暴，2008年的金融危機(jī)，還有今年的新冠肺炎疫情危機(jī)。這三次危機(jī)事件有一個(gè)共同的規(guī)律是什么呢，就是中國(guó)受的影響都不太大，我們表現(xiàn)的更好。換句話講，在危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，中國(guó)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)體它的反脆弱性或者柔性充分地展現(xiàn)出來(lái)了。這背后的底層原因是什么呢，我覺(jué)得是由我們的文化的特點(diǎn)決定的。中國(guó)傳統(tǒng)文化是非常包容的，這體現(xiàn)在兩個(gè)維度上：第一是統(tǒng)一性，第二是多元性。我們陰陽(yáng)的思想是什么呢，把對(duì)立、統(tǒng)一和多元的兩面很好地結(jié)合在一起。為什么中華文明上下五千年綿延不絕，我覺(jué)得也是這個(gè)原因。所以，我們還是要有文化主體意識(shí)，我覺(jué)得這個(gè)非常重要，就是我們第一要認(rèn)可我們自己的文化，第二要尊重我們的傳統(tǒng)文化。

另外一方面，我們借用海爾集團(tuán)CEO張瑞敏先生的這句話來(lái)結(jié)尾：“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)?！币咔閬?lái)了以后，我們要更好地抓住疫情帶來(lái)的機(jī)遇；另外一點(diǎn)，我們要去順應(yīng)這個(gè)時(shí)代的變化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，所以從這個(gè)角度來(lái)講，我們要學(xué)會(huì)去適應(yīng)它，順其自然、順勢(shì)而為。時(shí)間關(guān)系，今天的分享就到這里，謝謝大家。

制造行業(yè)，比如汽車、零部件行業(yè)數(shù)字化如何實(shí)現(xiàn)賦能？有什么前景預(yù)測(cè)？

郭海：具體的跟汽車產(chǎn)業(yè)有關(guān)的案例，我們可能還沒(méi)有做過(guò)特別深入的個(gè)案調(diào)研。但現(xiàn)在能看到的是，工業(yè)端就是生產(chǎn)端很多企業(yè)在探索這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做的比較好的，像三一重工、徐工、美的、海爾這樣的企業(yè)，我們也跑過(guò)一些企業(yè)，雖然不是做汽車零部件的，但是也是制造業(yè)，他們也在做這樣的轉(zhuǎn)型。去年我們?cè)?jīng)去過(guò)一家企業(yè)，青島的酷特智能，我們商學(xué)院的不少老師和學(xué)員都去過(guò)，這是一個(gè)比較有代表性的案例，就是怎么樣實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化，所以這樣的案例實(shí)際是有的，有興趣大家可以去實(shí)地調(diào)研一下。它的做法，簡(jiǎn)單說(shuō)就是，這個(gè)生產(chǎn)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以數(shù)字化，比如說(shuō)服裝的打板是數(shù)字化的，裁剪、縫制的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以數(shù)字化，員工面前有一個(gè)屏幕，會(huì)告訴你應(yīng)該怎么去操作，過(guò)去的操作是標(biāo)準(zhǔn)化的，酷特智能可以做到大規(guī)模柔性化定制。

Q、是業(yè)務(wù)推動(dòng)技術(shù)發(fā)展，還是技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展？在初創(chuàng)公司和成熟公司如何設(shè)置業(yè)務(wù)與技術(shù)的優(yōu)先級(jí)？

郭海：這是一個(gè)非常好的問(wèn)題。

從數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度來(lái)講，我個(gè)人認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)戰(zhàn)略和數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是并行的，轉(zhuǎn)型過(guò)程中這兩個(gè)戰(zhàn)略是要同步推進(jìn)的，所以面向未來(lái)我們有一個(gè)判斷，所有的企業(yè)都會(huì)變成技術(shù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，所有的技術(shù)都是與業(yè)務(wù)發(fā)展密不可分的，這兩個(gè)東西是深度融合在一起。

對(duì)于不同企業(yè)來(lái)講如何設(shè)置優(yōu)先級(jí)？我覺(jué)得可能跟初創(chuàng)公司和成熟公司是有關(guān)系的，但另外一個(gè)思考是什么呢，不同的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，他的背后的哲學(xué)或者它的導(dǎo)向是有差異的，我們最近做過(guò)一個(gè)研究，研究對(duì)象是創(chuàng)業(yè)公司，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，初創(chuàng)公司兩種類型：第一種，企業(yè)的商業(yè)模式叫做技術(shù)拉動(dòng)的商業(yè)模式。所以他們會(huì)把資源投入到最先進(jìn)、最前沿的數(shù)字技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新里面去，通過(guò)技術(shù)的創(chuàng)新來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。第二種，叫做需求驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式。這類企業(yè)的特點(diǎn)是，他們對(duì)市場(chǎng)更敏感，他要去觀察這個(gè)市場(chǎng)變化的趨勢(shì)，去收集消費(fèi)者的信息，理解消費(fèi)者需求，然后有針對(duì)性地去利用數(shù)字技術(shù)開(kāi)發(fā)他們的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地滿足消費(fèi)者需求，所以他們把需求放在第一位。這是兩種不同的商業(yè)模式設(shè)計(jì)哲學(xué)，雖然他們都在尋求技術(shù)和市場(chǎng)的結(jié)合，但是背后的思維不一樣。

我可以給大家分享一下我們的研究發(fā)現(xiàn)：你要么選擇技術(shù)拉動(dòng)，要么選擇需求驅(qū)動(dòng)，但是如果你在這兩者之間搖擺，對(duì)于初創(chuàng)公司來(lái)講不是一個(gè)好選擇。

Q、這次疫情會(huì)直接導(dǎo)致多少比例的中小企業(yè)倒閉？有相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)嗎？

郭海：首先，我這兒還沒(méi)有這個(gè)數(shù)據(jù)，我們的調(diào)研里面也不大好意思問(wèn)人家倒閉的問(wèn)題。另外，疫情還在發(fā)展過(guò)程中，所以可能目前也不會(huì)有一個(gè)特別準(zhǔn)確的結(jié)論性數(shù)字。但是你提到這個(gè)問(wèn)題，我能夠理解你的擔(dān)憂，對(duì)中小企業(yè)來(lái)講，特別是小微企業(yè)，在我們那個(gè)調(diào)查報(bào)告里也提到了一些政策建議，其實(shí)短期讓他們活下來(lái)是最重要的。坦率地講，有很多企業(yè)是瀕臨倒閉的、是要破產(chǎn)的，所以剛剛我們講的內(nèi)容都在傳遞正能量，但現(xiàn)實(shí)是有些企業(yè)死掉了，疫情一定會(huì)淘汰一部分企業(yè)，特別是那些落后的中小企業(yè)。

所以大家可以看到這個(gè)形勢(shì)的嚴(yán)峻性，對(duì)我們經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的沖擊是非常非常大的。我現(xiàn)在沒(méi)有這個(gè)數(shù)據(jù)，但是我們能做一個(gè)基本的判斷，確實(shí)影響巨大。當(dāng)然，我相信后面陸續(xù)會(huì)有一些類似的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)布。

Q、沒(méi)有成功的企業(yè)，只有失敗的企業(yè)，如何解釋百年企業(yè)？

郭海：這個(gè)實(shí)際并不矛盾，真正的百年老店會(huì)隨著時(shí)代的變遷不斷去調(diào)整自己，這才是偉大的企業(yè)。中國(guó)的中小企業(yè)，特別是在改革開(kāi)放以后，因?yàn)槲覀儥C(jī)會(huì)太多，市場(chǎng)發(fā)展太快，企業(yè)普遍比較浮躁，所以我們現(xiàn)在有一個(gè)現(xiàn)象就是，企業(yè)的生命非常短暫，像煙花一樣綻放一下就沒(méi)了，這是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象。真正偉大的企業(yè)一定是時(shí)代的企業(yè)，但是我們講這個(gè)時(shí)代的企業(yè)是什么呢，是隨著時(shí)代的變遷不斷地調(diào)整自己，我建議大家可以看一下諾基亞的成長(zhǎng)歷程，諾基亞這家企業(yè)發(fā)展了250多年，它隨著時(shí)代在不斷變遷，一直到現(xiàn)在都非常有生命力，這是一個(gè)非常有代表性的案例。

Q、實(shí)體商業(yè)服務(wù)企業(yè)本來(lái)轉(zhuǎn)型就艱難，又受本次疫情的沖擊，雪上加霜，數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)此類企業(yè)能在哪些方面助推發(fā)展？

郭海：這確實(shí)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，我們現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)，是線下的企業(yè)，線上的企業(yè)實(shí)際上日子還稍微好一點(diǎn)，特別是疫情到來(lái)以后，剛才我們這個(gè)調(diào)查報(bào)告的結(jié)論也證明了這一點(diǎn)，他們的適應(yīng)性會(huì)更強(qiáng)一些。

這里面可能有很多的技術(shù)手段或者說(shuō)策略可以幫助我們?nèi)?yīng)對(duì)這些問(wèn)題?，F(xiàn)在我們能看到的一點(diǎn)是什么呢？疫情期間有很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)以及巨無(wú)霸企業(yè)在想辦法去帶動(dòng)這些實(shí)體企業(yè)的發(fā)展，比如阿里巴巴、美團(tuán)這樣的平臺(tái)企業(yè)，他們?cè)谧鲞@些事。我個(gè)人有一個(gè)判斷，未來(lái)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展會(huì)往平臺(tái)化、生態(tài)化的方向發(fā)展，會(huì)涌現(xiàn)出一大批各行各業(yè)的巨無(wú)霸企業(yè)，對(duì)這些巨無(wú)霸企業(yè)來(lái)講，其實(shí)它有雙重的角色或者屬性。第一，經(jīng)濟(jì)屬性或者商業(yè)屬性；第二，社會(huì)屬性。所以像BAT這樣的企業(yè)，我們不能單純的認(rèn)為它是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，它實(shí)際是一家社會(huì)企業(yè)，換句話講要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。從這個(gè)角度來(lái)講，其實(shí)他們自己是有動(dòng)力的，只有實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展得好線上的這些平臺(tái)企業(yè)才能發(fā)展的更好。所以，大家看到BAT這些企業(yè)，它們的投資版圖里面其實(shí)有大量的線下企業(yè)。我想這個(gè)可能是一個(gè)解決辦法，從商業(yè)的角度來(lái)講。

當(dāng)然，另外一方面是政策支持，我覺(jué)得這個(gè)也很重要。政府是非常重視這個(gè)事的，今年出臺(tái)了許多文件，包括地方政府，怎么樣去支持這些中小企業(yè)、線下企業(yè)、實(shí)體企業(yè)的發(fā)展，幫助他們渡過(guò)這次危機(jī)。我相信我們的政府一定會(huì)考慮的，但是首先我們自己還是立足自己盡最大可能的與危機(jī)抗?fàn)?，在此基礎(chǔ)之上充分利用政策來(lái)保護(hù)自己。

Q、政府的數(shù)字化現(xiàn)狀與方向？

郭海：這個(gè)問(wèn)題如果問(wèn)我們?nèi)嗣翊髮W(xué)公管學(xué)院的老師的話，他們的答案肯定會(huì)更專業(yè)一些。這里面涉及到政務(wù)的數(shù)字化、數(shù)字治理等問(wèn)題。我們?cè)诟鶥AT這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭開(kāi)展業(yè)務(wù)合作的過(guò)程中，其實(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，他們的數(shù)字化業(yè)務(wù)很大的一塊，我這個(gè)說(shuō)的可能不是特別準(zhǔn)確，但是我感受到的是這樣，很大一塊收入是來(lái)自政府的訂單。我想在這個(gè)數(shù)字變革的過(guò)程中，政府發(fā)揮了非常重要的引領(lǐng)作用，如果說(shuō)我們的政府機(jī)構(gòu)都不愿意去數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不愿意去投資這個(gè)領(lǐng)域里面的話，你怎么樣要求我們的實(shí)體企業(yè)去做這樣的調(diào)整。

特別是像云計(jì)算業(yè)務(wù)，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)訂單是來(lái)自政府的。所以我想，未來(lái)政務(wù)的數(shù)字化，政府怎么樣用數(shù)字化技術(shù)來(lái)開(kāi)展經(jīng)濟(jì)治理、社會(huì)治理，這個(gè)其實(shí)是我們數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常重要的一個(gè)內(nèi)容，也是支持我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要保障。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的兩翼，一端是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，另外一端是數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理，兩者是缺一不可、不可偏廢的。

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