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【MBAChina網(wǎng)訊】

姓名：丁瑛

職稱：副教授

系別：商學(xué)院——市場(chǎng)營(yíng)銷系

研究方向：消費(fèi)者心理與行為、綠色消費(fèi)、自我概念相關(guān)的產(chǎn)品偏好

講授課程：消費(fèi)者行為、認(rèn)知心理學(xué)

課程內(nèi)容

深入理解消費(fèi)者心理、精準(zhǔn)預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，一直是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。每周三晚，丁瑛老師開設(shè)的《消費(fèi)者行為》課程如約而至。丁老師在授課過(guò)程中利用與時(shí)俱進(jìn)且貼近現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷實(shí)踐案例，將小微案例與大案例相結(jié)合，科學(xué)與實(shí)踐并行，層層剖析消費(fèi)者心理與行為，內(nèi)容豐富，條理清晰，層次分明，形式新穎，受到學(xué)生們的廣泛好評(píng)。

一學(xué)期十次課程，丁老師分專題講解了消費(fèi)者決策心理、感官營(yíng)銷、記憶與學(xué)習(xí)、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者需求升級(jí)等相關(guān)方面的內(nèi)容；結(jié)合課堂學(xué)生行業(yè)構(gòu)成，講述了非理性決策和投資領(lǐng)域的消費(fèi)心理；基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新發(fā)展，講解了最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)象及在線消費(fèi)心理。

除了教師講授，其間每隔幾次課會(huì)有一次大案例的全員討論，除了常規(guī)的小組案例展示，丁老師還會(huì)帶領(lǐng)大家深入討論案例，剖析案例相關(guān)的理論。利用課堂上所學(xué)知識(shí)點(diǎn)對(duì)商業(yè)案例進(jìn)行分析，提出解決方案，給予學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)足夠的消化與吸收時(shí)間。期末各個(gè)小組充分發(fā)掘感興趣的話題，從流動(dòng)早餐點(diǎn)的業(yè)績(jī)分析、瑞幸咖啡發(fā)展模式探究，到特色農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、裝修污染凈化企業(yè)發(fā)展，同學(xué)們深入討論，通過(guò)訪談、問(wèn)卷等形式收集調(diào)研數(shù)據(jù)，以小品演出、海報(bào)展覽和產(chǎn)品展出等各種活潑生動(dòng)的形式，充分利用了課堂上學(xué)到的內(nèi)容，真正做到了學(xué)以致用。

此外，在課程管理機(jī)制上，丁老師亦進(jìn)行了各種創(chuàng)新：在分組形式上，摒棄過(guò)往學(xué)生自行組隊(duì)的方式，基于性格測(cè)試問(wèn)卷的分析結(jié)果，借用“流浪地球”元素，將同學(xué)們匹配到各個(gè)星球，形成“海王星”、“天王星”、“火星”等小組，這一方式不僅輕松有趣也有效地促進(jìn)了后期同學(xué)間的合作；在期末案例展示中，丁老師以結(jié)課大趴的形式，鼓勵(lì)學(xué)生在相對(duì)輕松的氛圍中結(jié)束課程，同學(xué)們自行組織，針對(duì)各組展示特點(diǎn)與評(píng)委打分，給各個(gè)小組頒發(fā)了“最卓越團(tuán)隊(duì)”、“最創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)”和“最創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，這一組織形式讓同學(xué)們的創(chuàng)造力與活力得到了充分發(fā)揮。

一學(xué)期，10次消費(fèi)者行為課程，同學(xué)們紛紛表示獲益頗多，學(xué)到消費(fèi)者心理與行為方面基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，也從各種案例討論和創(chuàng)意廣告視頻中領(lǐng)悟到營(yíng)銷的實(shí)踐與理論前沿，對(duì)自己當(dāng)下和未來(lái)的職業(yè)發(fā)展均有很大的幫助。

老師觀點(diǎn)

丁老師在第一堂課就指出，市場(chǎng)營(yíng)銷始于消費(fèi)者洞察，終于消費(fèi)者滿意，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)、消費(fèi)逐漸成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)核心動(dòng)力的背景下，理解消費(fèi)者的行為范式和思維心理能夠在消費(fèi)者自身、企業(yè)實(shí)踐與公共政策制定三個(gè)層面上助力社會(huì)發(fā)展。在消費(fèi)者需求確認(rèn)、信息檢索、選項(xiàng)評(píng)估、購(gòu)買決策和購(gòu)買后評(píng)價(jià)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，企業(yè)都要充分識(shí)別消費(fèi)者心理，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的良性發(fā)展。例如，在自媒體快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)紅人給產(chǎn)品帶來(lái)的流量?jī)r(jià)值與品牌價(jià)值，可以追溯到網(wǎng)絡(luò)喚起人不同的心理狀態(tài)（如自我認(rèn)同、參照群體影響），企業(yè)只有認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，才能最大限度地發(fā)揮出網(wǎng)紅的價(jià)值。

學(xué)生感悟

1.姚凱峰（2018級(jí)F班）：

我自身是做視頻顯示設(shè)備銷售工作的，理解消費(fèi)者心理對(duì)我們工作的日常。印象最深的是丁老師課程中所講的感官與情感營(yíng)銷、品牌定位與品牌價(jià)值主題，直接涉及了我們銷售過(guò)程中的痛點(diǎn)，讓我懂得了只有讓消費(fèi)者在情感上接受了一個(gè)公司、一個(gè)銷售元，才能更高地接受一個(gè)產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。我在課后反復(fù)地將老師的PPT與書上相關(guān)部分的內(nèi)容仔細(xì)地看了兩遍。

近一學(xué)期的課程與接觸，丁老師給我留下了很深刻的印象，課堂內(nèi)容生動(dòng)活潑，授課形式豐富多變。知識(shí)可以百度可以剽竊，但教師風(fēng)采與個(gè)性無(wú)法被模仿；丁老師通過(guò)言傳身教詮釋了一個(gè)優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)。作為學(xué)生，我收獲了知識(shí)；作為消費(fèi)者，我獲得了自我心理與行為上的提升。丁老師一路優(yōu)秀走來(lái)，我祝福她一路走向卓越。

2.楊航（2018級(jí)新聞與傳播專碩）：

我是跨學(xué)科選修《消費(fèi)者行為》這門課程的，但通過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我明白了商科與新聞?dòng)兄餐ㄖ?，了解消費(fèi)者心理，在新聞學(xué)領(lǐng)域即了解受眾：在傳統(tǒng)媒體背景下，新聞強(qiáng)調(diào)內(nèi)容為王，偏重于內(nèi)容的生產(chǎn)；在新媒體背景下，內(nèi)容運(yùn)用與推廣的重要性逐漸凸顯。兩者都強(qiáng)調(diào)了了解人、了解人的需要及怎樣打動(dòng)受眾。在課程中，我仔細(xì)閱讀了丁老師推薦的《瘋傳》，對(duì)病毒式營(yíng)銷形成更系統(tǒng)了解的同時(shí)，也對(duì)病毒式營(yíng)銷的實(shí)踐產(chǎn)生了思考，為我將來(lái)的工作起到了啟發(fā)。丁老師授課非常精彩，每節(jié)課有著很明確清晰的邏輯線。此外，我印象特別深刻的是丁老師在課堂上多次強(qiáng)調(diào)的商業(yè)倫理，這讓我意識(shí)到無(wú)論是從事商業(yè)活動(dòng)賺取利潤(rùn)，還是新聞工作，都應(yīng)從心底保有一份人文關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任感。

整個(gè)學(xué)期，丁老師的授課十分精彩，每節(jié)課邏輯清晰，內(nèi)容明確。通過(guò)這門課，我們?cè)谥R(shí)方面和行為方面都得到了很多啟示。

3.薛雅瓊（2018級(jí)P5班）：

丁老師的《消費(fèi)者行為》課程給我留下了深刻的印象。在形式上，無(wú)論是課程分組、簽到，還是最后一次課的展示安排，都采用了非常新穎的方式；在授課方面，課堂內(nèi)容豐富，條理清晰，知識(shí)點(diǎn)與各種案例緊密地結(jié)合起來(lái)，非常方便記憶。課程良好的教學(xué)效果離不開丁老師扎實(shí)的學(xué)術(shù)功底與辛苦備課。此外，丁老師每次上課都很重視自身形象管理，給人非常好的外觀印象。

這門課給我很多工作上的啟發(fā)，將消費(fèi)者相關(guān)方面的知識(shí)應(yīng)用到企業(yè)文化渠道上。例如使用包含圖形文化理念海報(bào)引起員工更廣泛的注意，利用優(yōu)秀員工的真實(shí)案例比條條框框更能起到宣傳作用，企業(yè)的老照片容易使員工將企業(yè)和美好回憶聯(lián)系起來(lái)，年會(huì)禮品可以選擇員工日常不會(huì)購(gòu)買但又很想買的東西等。結(jié)合老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)的企業(yè)倫理問(wèn)題，將知識(shí)正當(dāng)且靈活地運(yùn)用到日常工作與實(shí)踐中。

4.何文飛（2018級(jí)P5班）：

丁老師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，在授課上語(yǔ)言準(zhǔn)確、表達(dá)清晰，我們的課堂總是有著良好和活潑的氛圍。通過(guò)10次課的學(xué)習(xí)，我最大的收獲是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷日漸重要的時(shí)代，企業(yè)須要使用互聯(lián)網(wǎng)工具和數(shù)據(jù)，找準(zhǔn)用戶群體，更為精準(zhǔn)地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)；企業(yè)應(yīng)當(dāng)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，明白想要推銷的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)而實(shí)行更為精確的投放。我所在的企業(yè)是汽車四輪驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)提供商，在上完本學(xué)期的課程后，我更為深刻地認(rèn)識(shí)到，我們應(yīng)該建立起數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，更好地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)；應(yīng)當(dāng)建立新浪媒體宣傳機(jī)制，定期發(fā)布四輪驅(qū)動(dòng)的相關(guān)知識(shí)；最后及時(shí)接受區(qū)域經(jīng)銷商和消費(fèi)者反饋，不斷調(diào)整產(chǎn)品、渠道和售后服務(wù)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。