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【MBAChina網(wǎng)訊】未來中國經(jīng)濟創(chuàng)新成長的新動能是什么？中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心戰(zhàn)略方向是什么？這幾年從國家到企業(yè)可以說都試圖在不確定中去努力尋找確定的答案，而現(xiàn)在答案似乎已浮出水面，讓人看到了未來中國經(jīng)濟能夠持續(xù)繁榮與中國企業(yè)有質(zhì)量成長的曙光——數(shù)字化、數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字中國。

從政府層面來看，加速數(shù)字中國建設(shè)已成國策，很多省市正在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將數(shù)字作為地方經(jīng)濟社會的基礎(chǔ)設(shè)施，如“數(shù)字福建”“數(shù)字貴州”“數(shù)字廣東”“數(shù)字云南”等，從經(jīng)濟層面上來看，這幾年互聯(lián)網(wǎng)在加速與各行各業(yè)縱向深度融合，線上線下在打破邊界，相互融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在轉(zhuǎn)向下半場——智能互聯(lián)互通、線上線下融合，消費升級與消費場景體驗、創(chuàng)新與人才驅(qū)動、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，而推動這一切的動能和引擎都離不開數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)IDG研究報告：全球1000大企業(yè)中67％已將數(shù)字化轉(zhuǎn)型變成企業(yè)級戰(zhàn)略，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也正成為許多中國企業(yè)的核心戰(zhàn)略。如今年華為將企業(yè)使命重新進行了界定，過去華為的使命是“豐富人們的溝通生活”，2018年華為新的使命表述是：“把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界”。途徑是通過技術(shù)創(chuàng)新與客戶需求的雙輪驅(qū)動，做多聯(lián)接、撐大管道、使能行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型。華為的新使命之一，就是如何幫助中國企業(yè)、各個產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。數(shù)字化時代要尋找企業(yè)新的戰(zhàn)略增長的空間，華為把未來戰(zhàn)略增長點放到了萬物互聯(lián)、萬物感知、萬物智能，就是數(shù)字化的轉(zhuǎn)型、數(shù)字化的經(jīng)濟，目前，197家世界500強企業(yè)，45家世界100強企業(yè)選擇華為作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合作伙伴。再如騰訊提出要以“數(shù)字工匠精神”，助力數(shù)字中國建設(shè)，騰訊提出了“一三五七”戰(zhàn)略來推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，即：一個目標、致力成為各行各業(yè)的“數(shù)字化助手”；扮演三個角色，就是做連接器、工具箱和生態(tài)共建者；進入五個領(lǐng)域，包括民生政務(wù)、生活消費、生產(chǎn)服務(wù)、生命健康和生態(tài)環(huán)保；最后是用好七種數(shù)字工具，包括公眾號、小程序、移動支付、社交廣告、大智云、企業(yè)微信、安全能力。騰訊CEO馬化騰認為：未來騰訊有三個角色——連接、工具、生態(tài)。這三個角色圍繞著連接、生態(tài)、技術(shù)創(chuàng)新的綜合應(yīng)用，來推動整個經(jīng)濟發(fā)展的數(shù)字化、生態(tài)化。還有蘇寧董事長張近東提出：數(shù)字化未來必然會象互聯(lián)網(wǎng)一樣成為經(jīng)濟社會的基礎(chǔ)設(shè)施和標準配備，數(shù)據(jù)就是數(shù)字經(jīng)濟時代的 “水和電”。蘇寧智慧零售的本質(zhì)就是數(shù)字零售，是建立在數(shù)據(jù)化管理與分析基礎(chǔ)上的零售經(jīng)營能力。支付數(shù)字化，用戶數(shù)字化，商品數(shù)字化，零售服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都將被數(shù)字化。數(shù)字化讓零售更智慧、更有人情味。

毫無疑問，以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)已成為第四次產(chǎn)業(yè)革命的重要驅(qū)動因素，數(shù)字技術(shù)正向人類生活的各個領(lǐng)域全面推進與滲透，一切皆可數(shù)字化連接與呈現(xiàn)，一切皆可數(shù)字化重新定義，數(shù)字化將改變產(chǎn)業(yè)，使傳統(tǒng)企業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不再傳統(tǒng)，低端企業(yè)與產(chǎn)業(yè)不再低端，許多傳統(tǒng)企業(yè)或產(chǎn)業(yè)將轉(zhuǎn)型為高科技引領(lǐng)、高智能運營、高素質(zhì)人才驅(qū)動的新型三高企業(yè)或產(chǎn)業(yè)。數(shù)字化與數(shù)字經(jīng)濟為全球經(jīng)濟活動賦予巨大能量，為中國企業(yè)的戰(zhàn)略成長提供了全新的發(fā)展機遇與發(fā)展空間。未來中國經(jīng)濟新增長點與新動能是數(shù)字化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對中國企業(yè)而言，不僅是一道戰(zhàn)略選擇題，更是一道生存題。我也比較贊同這樣一個觀點：農(nóng)業(yè)文明3000年，中國領(lǐng)先了2000多年的歷史；工業(yè)文明300年，中國大概落后了150年甚至200年的歷史。智能文明60年，中國與世界基本同步，也就是說，在工業(yè)文明時期，中國企業(yè)輸在了起跑線上。但是在數(shù)字化、智能文明時代，中國企業(yè)如果能夠抓住數(shù)字化智能文明時代的歷史性發(fā)展機遇，中國企業(yè)不僅能夠跟歐美企業(yè)同步，甚至可以變道超車。

一、數(shù)字化不僅僅是一種技術(shù)變革，更是一場認知與思維革命

面對數(shù)字化時代的到來，除華為、騰訊、阿里、蘇寧等少數(shù)企業(yè)主動擁抱并全力推進外，應(yīng)該說大多數(shù)中國企業(yè)面對數(shù)字化還不知所措，更不知如何隨機而動，主動作為。一些企業(yè)把數(shù)字化簡單看作是一種互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用，停留在生產(chǎn)與營銷過程控制的信息化上；一些企業(yè)則把數(shù)字化簡單等同于將線下部分搬到線上，建立線上渠道、搞電子商務(wù)，網(wǎng)上買貨；一些企業(yè)認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是在業(yè)務(wù)運營體系上搭載一個大數(shù)據(jù)平臺；一些企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅僅視為首席信息官的責任，企業(yè)家與高層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義和戰(zhàn)略缺乏共識，更多的企業(yè)還只是追求管理時尚，炒數(shù)字化概念，喊數(shù)字化口號，但在操作層面上鮮有行動和建樹。

筆者認為，數(shù)字化時代是一個全新的時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場深刻而系統(tǒng)的革命。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是一種技術(shù)革命，更是一種認知革命，是一種思維方式與經(jīng)營模式的革命，是涉及企業(yè)戰(zhàn)略、組織、運營、人才等的一場系統(tǒng)變革與創(chuàng)新，推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅僅是首席信息官的責任，而是首席行政官CEO及所有管理者的共同變革與創(chuàng)新的責任。

首先，數(shù)字化意味著一個全新時代的到來。這個時代是互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、感知技術(shù)、觸摸技術(shù)和人工智能等數(shù)字技術(shù)綜合應(yīng)用創(chuàng)新的一個時代，是人與技術(shù)共同進化的一個時代，也是以數(shù)字化驅(qū)動實體經(jīng)濟跟虛擬經(jīng)濟高度融合的新時代。這個時代的典型特點是：智能互聯(lián)、知識透明、敏捷致勝、邊界消失、創(chuàng)新無限。數(shù)字化時代的核心能力與獨特資源是：基于算力、數(shù)據(jù)、算法所形成的無限計算能力，海量的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，持續(xù)創(chuàng)新的智能算法。要適應(yīng)數(shù)字化這樣一個新時代，首先需要的是觀念的更新，思維的革命。筆者認為，數(shù)字化新思維有四大特點：

（1）斷點、非連續(xù)，要從漸進式連續(xù)性線性思維到非連續(xù)性生態(tài)思維，數(shù)字化的典型特征之一是發(fā)展曲線會出現(xiàn)斷點，呈現(xiàn)非連續(xù)，不拘泥于經(jīng)驗，有時無跡可循。它意味著企業(yè)家與企業(yè)，首先要具有長遠的戰(zhàn)略格局，能夠洞見未來，布局“生態(tài)”，要從連續(xù)性線性思維轉(zhuǎn)向非連續(xù)的生態(tài)思維以應(yīng)對商業(yè)范式的斷點、突變與不連續(xù)。傳統(tǒng)的線性思維是構(gòu)建有圍墻的花園，在自己的花園里苦心經(jīng)營。而未來，大企業(yè)和小企業(yè)之間是交融在一起的，企業(yè)和用戶之間是交融在一起的，組織和人是交融在一起的，它是大生態(tài)與小生態(tài)的交融。從產(chǎn)業(yè)角度來看，過去叫獨木成林，一個產(chǎn)業(yè)只能有2～3家，其他的企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)被干掉，大樹底下不長草；未來叫一片森林，大樹底下要長草，樹要生長好，草也要生長好。對于少數(shù)大企業(yè)及行業(yè)領(lǐng)袖而言，要致力于構(gòu)建平臺、打造生態(tài)；對于眾多中小企業(yè)而言，是參與平臺，融入生態(tài)，中小企業(yè)不一定都要成為五百強，而是致力于做精、做專、做小、做好、做久，成為生態(tài)體系不可或缺的要素或環(huán)節(jié)。其次，企業(yè)家與企業(yè)具有數(shù)字化連接的端、網(wǎng)、云價值閉環(huán)思維，以創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)走出經(jīng)驗曲線，憑借戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新突破成長瓶頸，實現(xiàn)突破性戰(zhàn)略新成長。

（2）破界、融合，要從封閉式邊界思維到開放式跨界融合思維；數(shù)字化的典型特征之二是破界融合，它意味著生產(chǎn)者與消費者的破界融合，供需雙方的破界融合，企業(yè)組織與外部生態(tài)的破界融合，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)的破界融合，軟硬技術(shù)的破界融合，線上線下的破界融合。從為客戶創(chuàng)造價值的思維轉(zhuǎn)向企業(yè)與客戶共創(chuàng)價值、企業(yè)與員工共創(chuàng)價值的思維，從單一競爭思維到利他取勢的競合思維，即你以為你的對手是友商，其實你的對手是時勢。這就要求企業(yè)家與企業(yè)具有更開放的心態(tài)，更寬廣的胸襟，更包容的文化品性，更具在開放式社會網(wǎng)絡(luò)協(xié)同中準確定位價值并協(xié)同合作的灰度領(lǐng)導(dǎo)力。

（3）突變、顛覆，要從單一基于大慨率事件推測來來的思維到洞見與感知小概率的“黑天鵝”突變事件的思維；從基于資源與能力的漸進式彎道超車思維到突破資源與能力的顛覆式創(chuàng)新變道超車思維；數(shù)字化的本質(zhì)是創(chuàng)新，是連續(xù)性創(chuàng)新與顛覆創(chuàng)新，是追求原創(chuàng)性創(chuàng)新而非簡單模仿創(chuàng)新，是追求躍遷式成長與變道超車而非漸進式彎道超車。這就要求企業(yè)家與企業(yè)要重塑創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激情，自我革新，打破組織傲慢，敬畏變化，勇于走出企業(yè)成功陷阱，以開拓和探索精神挑戰(zhàn)權(quán)威與已有規(guī)范、戒律；以非線性思維，超越漸進主義，超越競爭，建立新能力和模式基礎(chǔ)上的新學(xué)習曲線；勇于擁抱風險，包容失敗，在試驗、探索、創(chuàng)新、迭代、優(yōu)化中確立新的內(nèi)在核心能力與外在生態(tài)優(yōu)勢。

（4）分布式、多中心，從垂直式單一中心思維到分布式多中心思維，從非對稱性單一聚焦壓強思維到對稱性多項動態(tài)選擇思維；從組織管控到組織賦能，從專注核心人物到尊重個體力量，關(guān)注小人物、邊緣人物的創(chuàng)新。數(shù)字化的典型特征之四，就是數(shù)字化無限連接、交互的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)體系中的分布式與多中心特點。這就企業(yè)家與企業(yè)提出了要求。

首先，在戰(zhàn)略的選擇上，要從非對稱性的聚焦壓強思維轉(zhuǎn)向?qū)ΨQ性并行迭代選擇思維，在環(huán)境相對確定的狀態(tài)下，華為的聚焦壓強戰(zhàn)略思維最有效，依據(jù)“非對稱性資源配置原則”，將“雞蛋放在一個籃子”里，不顧一切壓強聚焦，以全部身價賭一把，狹路相逢勇者勝。但在不確定的數(shù)字時代，戰(zhàn)略是不可規(guī)劃、不可預(yù)見的，有多條道路可走，這時要用對稱性資源配置原則，把雞蛋同時放在五個或八個籃子里面，去試錯，在試錯中迭代，從多條道路中去選擇、再去聚焦，甚至另辟蹊徑，完全開辟一條無人走過的路。

其次，在組織模式的變革創(chuàng)新與組織能力的培育上，要求企業(yè)家與企業(yè)要打破以官本位為核心的科層制組織管理結(jié)構(gòu)，打造以客戶為中心的平臺化賦能型＋分布式自主經(jīng)營體組織管理結(jié)構(gòu)。關(guān)于平臺化賦能+分布式自主經(jīng)營組織管理模式的特點，筆者將它概括為四十八字方針：生態(tài)布局，網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；數(shù)據(jù)驅(qū)動，平臺管理；責任下沉，權(quán)力下放；領(lǐng)導(dǎo)賦能，任務(wù)市場；獨立核算，自主經(jīng)營；共識共擔，共創(chuàng)共享。

再次，在組織與人才運行機制創(chuàng)新上，要求企業(yè)不僅要創(chuàng)新和培育組織賦能機制，更要求尊重個體力量，關(guān)注小人物、邊緣人物的創(chuàng)新。組織人才機制創(chuàng)新的核心，是持續(xù)激發(fā)組織活力與提升網(wǎng)絡(luò)化交互與協(xié)同價值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場內(nèi)在經(jīng)營與管理革命，它需要有清晰的轉(zhuǎn)型變革思維，并能在高層形成達成共識，形成堅定的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意志，并能在戰(zhàn)略、組織、人才、文化、管理、流程等各個層面進行系統(tǒng)的變革創(chuàng)新，創(chuàng)造性地卓有成效執(zhí)行。

艾森哲研究報告指出：數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非是簡單的技術(shù)革新，它涉及企業(yè)經(jīng)營理念的革新，公司文化和心態(tài)的轉(zhuǎn)變，組織框架的調(diào)整。企業(yè)需要在全公司范圍內(nèi)提升各方對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認同感，并建立起數(shù)字化思維方式，在塑造競爭優(yōu)勢方面從自給自足到開放合作，在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)方面從線性開發(fā)到快速試驗，在工作職能方面從機器替代人類到人機互補合作，在信息安全方面從被動合規(guī)到積極應(yīng)對。

華為輪值CEO徐直軍認為：要真正打造一個數(shù)字化企業(yè)，不僅需要CEO和管理團隊下決心，堅定不移地推動，同時也要重新思考CIO在面向未來的價值和定位。在推進數(shù)字化的過程中抓好五個關(guān)鍵方面：第一，建設(shè)統(tǒng)一架構(gòu)的paas平臺，實現(xiàn)企業(yè)的敏捷開發(fā)；第二，建立安全的公有云服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)云化；第三，建立分布式架構(gòu)，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)傳輸；第四，提供按需帶寬，實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)遷移；第五，企業(yè)園區(qū)實現(xiàn)云化服務(wù)與管理。

騰訊CEO馬化騰將數(shù)字化轉(zhuǎn)型概括為：“站上來”“沉下來”和“用起來”三個關(guān)鍵。第一“站上來”，就是在數(shù)字技術(shù)上要“站上來”，只有科技這塊 “骨頭”足夠硬，我們才有和國際巨頭平等對話機會。第二“沉下來”，就是我們的數(shù)字化創(chuàng)新需要下沉，進入各行各業(yè)的五臟六腑，要發(fā)揚“數(shù)字工匠精神”，從外到內(nèi)打磨每一個細節(jié)的改進，而不是熱衷概念的炒作；第三“用起來”，我們尤其要跨過數(shù)字鴻溝，做好數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)“向下兼容”，讓盡可能多的人能用起來、用得好。

蘇寧董事長張近東在總結(jié)蘇寧推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗時也提出：蘇寧智慧零售的本質(zhì)就是數(shù)字零售，是建立在數(shù)據(jù)化管理與分析基礎(chǔ)上的零售經(jīng)營能力。支付數(shù)字化，用戶數(shù)字化，商品數(shù)字化，零售服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都將被數(shù)字化。未來行業(yè)的競爭表面上看是市場份額的爭奪、用戶流量的獲取、新品爆品的搶占、用戶體驗的提升，而背后則是一場數(shù)據(jù)之戰(zhàn)。零售業(yè)不建立數(shù)據(jù)經(jīng)營能力，就無法提高用戶的體驗和平臺粘性，就不能提高智慧零售時代的經(jīng)營效率。為推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，蘇寧內(nèi)部下了一個數(shù)據(jù)動員令，第一條就是讓全員轉(zhuǎn)變觀念，樹立數(shù)字化經(jīng)營意識，建立數(shù)據(jù)化的零售經(jīng)營能力，這種能力要體現(xiàn)在精細化的管理、精準化的營銷上面。業(yè)務(wù)線要打造數(shù)據(jù)應(yīng)用工具，把數(shù)據(jù)融入到我們線上線下的每一個工作環(huán)節(jié)中，職能管理體系全面挖掘數(shù)據(jù)特性，優(yōu)化管理制度，完善管理能力。

綜上所述，數(shù)字化對企業(yè)的傳統(tǒng)的經(jīng)營模式、運營流程、組織與人才提出了全新的挑戰(zhàn)與系統(tǒng)變革需求，我們首先要轉(zhuǎn)變觀念，變革認知、進化思維方式才能突破轉(zhuǎn)型難點與瓶頸。

二、從線性管理思維到生態(tài)管理思維，企業(yè)數(shù)字化生存能力六大要素

面對未來的數(shù)字化社會，對中國企業(yè)而言，我們不僅僅要實現(xiàn)信息的數(shù)字化，更重要的是要實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動數(shù)字化，實現(xiàn)整個企業(yè)從戰(zhàn)略到運營的全價值鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

未來企業(yè)的競爭能力在于數(shù)字化的競爭能力和數(shù)字化的生存能力。中國企業(yè)如何進行基于數(shù)字化的認知革命，如何進行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，如何提升數(shù)字化的生存能力，如何進行數(shù)字化的管理重構(gòu)，如何來加速創(chuàng)新以應(yīng)對商業(yè)范式的斷點、突變與不連續(xù)，是數(shù)字化與智能時代企業(yè)家與企業(yè)都必須面臨的認知與思維革命。

那么，建立數(shù)字化思維的核心是什么？就是要從過去的線性管理思維真正轉(zhuǎn)向生態(tài)管理思維。從企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營與管理角度看，企業(yè)要推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字化生存能力，我認為主要有以下六個要素：

1.企業(yè)要確立數(shù)字化的戰(zhàn)略思維，要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為核心戰(zhàn)略。數(shù)字化轉(zhuǎn)型首要的是企業(yè)家與企業(yè)要創(chuàng)新戰(zhàn)略與商業(yè)模式，要變革與創(chuàng)新戰(zhàn)略思維。從戰(zhàn)略的長度上，需要企業(yè)家與企業(yè)的戰(zhàn)略格局更具有前贍性，走出經(jīng)驗曲線，站在未來看未來，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的長期戰(zhàn)略，摒棄短期的機會主義、撈快錢、撈浮財?shù)乃季S，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要的技術(shù)、人才、管理體系的重構(gòu)，進行長期戰(zhàn)略投入，要有戰(zhàn)略定力。從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的寬度上，要跨界融合，開放無界、利他取勢，構(gòu)建生態(tài)。從戰(zhàn)略的高度上，要跳出企業(yè)與產(chǎn)業(yè)局限，確立社會化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同定位思維，全產(chǎn)業(yè)布局與跨界產(chǎn)業(yè)整合，進行全球資源配置與運籌。

2.打造基于價值觀的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力。企業(yè)要培育和打造基于價值觀的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力。它主要包括兩個方面的內(nèi)涵：首先，企業(yè)家與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)團隊對數(shù)字化轉(zhuǎn)型要從機會導(dǎo)向轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略導(dǎo)向，要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型要有共識，要有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)思考和頂層設(shè)計，要制訂可操作性的數(shù)字化行動綱領(lǐng)與里程碑式變革績效目標；要有脫胎換骨的變革意志與執(zhí)行力，要重塑數(shù)字化時代的使命與持續(xù)奮斗激情，要勇于擔當變革創(chuàng)新的責任與風險；其次，企業(yè)家與高層領(lǐng)導(dǎo)團隊，要自我超越，自我變革，超越經(jīng)驗?zāi)芰η€，對領(lǐng)導(dǎo)力進行升級換代，打造數(shù)字化新領(lǐng)導(dǎo)力。未來的企業(yè)內(nèi)部不再是靠行政命令權(quán)威驅(qū)動，而是靠數(shù)據(jù)驅(qū)動和文化驅(qū)動，領(lǐng)導(dǎo)者要從威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型成為基于數(shù)據(jù)化決策的愿景型領(lǐng)導(dǎo)與賦能型領(lǐng)導(dǎo)。

3.數(shù)字化的組織與人的關(guān)系重構(gòu)。它主要包括兩個方面內(nèi)容：

第一，未來的組織形態(tài)與結(jié)構(gòu)將是數(shù)字化的表達與呈現(xiàn)，形成數(shù)字化的組織形態(tài)，數(shù)字化的團隊合作與協(xié)同。數(shù)字化組織的基本特征是：

（1）去中介化，數(shù)字化組織扁平化，敏捷化，平臺化＋分布式組織成為主流組織形態(tài)；

（2）去邊界化，數(shù)字化組織打破邊界，跨界融合生態(tài)化；

（3）去戒律化，數(shù)字化組織打破固有戒律與約束，開放包容，充分尊重人的自主創(chuàng)新精神；

（4）去威權(quán)化，數(shù)字化組織淡化威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，倡導(dǎo)賦能領(lǐng)導(dǎo)，打破官本位，尊重專業(yè)權(quán)威與業(yè)務(wù)權(quán)威，按角色與任務(wù)責任建立匯報溝通關(guān)系；

（5）去中心化，數(shù)字化組織打破一切以行政領(lǐng)導(dǎo)為中心的垂直指揮命令系統(tǒng)，一切以客戶為中心構(gòu)建多中心平行運行機制。

第二，組織與人的關(guān)系基于數(shù)字化重構(gòu)，組織平臺化賦能、微化自主經(jīng)營體、對個體力量的尊重、人才自驅(qū)動與事業(yè)合伙制將成為數(shù)字化組織的核心運行要素與機制。

4.企業(yè)運營與業(yè)務(wù)的數(shù)字化。數(shù)字化不僅是信息的數(shù)字化，更重要的是業(yè)務(wù)活動數(shù)字化，企業(yè)研、產(chǎn)、銷的數(shù)字化運營，形成高效數(shù)字化的運營新生態(tài)。其主要內(nèi)容包括：

（1）生產(chǎn)數(shù)字化與產(chǎn)品流向數(shù)字化（M2B2C實現(xiàn)數(shù)字化全鏈接）；

（2）物流與采購數(shù)字化（供應(yīng)鏈端到端的全程數(shù)字）；

（3）數(shù)字化生態(tài)鏈互通（通過大數(shù)據(jù)分析、信息共享、數(shù)據(jù)透明化，聯(lián)接供應(yīng)商、專營商、銷售終端、消費者等相關(guān)方，形成生態(tài)鏈互通模式，形成“訂單即運單”的快速響應(yīng)機制，高效管控）；

（4）企業(yè)資產(chǎn)數(shù)字化（通過互聯(lián)協(xié)作打通上下游，擴大數(shù)字化資產(chǎn)的使用，站在行業(yè)角度通過在研發(fā)、生產(chǎn)、交易、流通和融資等各個環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)滲透，提升運營效率，優(yōu)化資源配置、提高資產(chǎn)使用價值）。

5.數(shù)字化營銷體系與數(shù)字化客戶全連接交互。主要內(nèi)容包括：第一，構(gòu)建數(shù)字化營銷體系，提高營銷管理效率，增加銷售收入。一方面，數(shù)字化營銷體系及數(shù)字化渠道可以展示和推廣更多產(chǎn)品線，可以跨越時間空間，將產(chǎn)品分銷到任何有客戶需求的地方；另一方面，企業(yè)的物料儲備、庫存、物流、渠道鋪貨、營銷與品牌推廣、人員和租金等成本都可以通過數(shù)字化方式優(yōu)化，從而提升營銷效率，降低成本。第二，通過數(shù)字化客戶連接與交互，一方面將用戶數(shù)字化，可以隨時了解客戶需求，為每個客戶提供一對一的服務(wù)，為整個用戶的生命周期提供一站式體驗服務(wù)或立體化消費場景體驗。另一方面，數(shù)字化連接交互系統(tǒng)可增加和顧客的互動交流，讓顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計、服務(wù)的改善、品牌的推廣過程之中，進一步深化客戶關(guān)系，增強員工體驗。

6.數(shù)字化人才管理平臺與人才服務(wù)體系。數(shù)字化生存能力的轉(zhuǎn)變，歸根結(jié)底落到組織與人上，對人力資源及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，數(shù)字化將帶來兩大轉(zhuǎn)變：一是人力資源能夠幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和員工轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的思維模式，提升數(shù)字化變革領(lǐng)導(dǎo)力，通過數(shù)字化來組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理變革；二是人力資源通過新的數(shù)字化平臺，一方面基于大數(shù)據(jù)進行人力資源決策，實現(xiàn)人與組織、人與工作任務(wù)、人與人的精準有效匹配，另一方面在數(shù)字化世界里重構(gòu)人力資源職能，基于員工需求，提供客戶化的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，提高人才工作場景體驗并與客戶體驗連接。

例如以韓都衣舍為代表的企業(yè)，內(nèi)部的運營現(xiàn)在基本上走向基于數(shù)字化平臺的智能管理體系，不再是垂直的、金字塔式的職能管理結(jié)構(gòu)，而是真正以客戶為中心，建立幾百個產(chǎn)品小組。產(chǎn)品小組自己確定銷售目標、自己確定服務(wù)于什么樣的客戶、自己確定要生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，最后賺的錢跟公司進行分成。每一個產(chǎn)品小組里面都包括產(chǎn)品的開發(fā)專員、頁面的制作專員、貨品管理專員，企業(yè)內(nèi)部形成幾百個直接面對客戶的小前端經(jīng)營管理團隊。

這些經(jīng)營管理團隊跟公司是什么關(guān)系？就是基于數(shù)字的平臺化連接的關(guān)系，即“大平臺+小前端”的“賦能”體系，公司總部變成了12個平臺，這些平臺為幾百個小組提供所需要的面料和所需要的供應(yīng)鏈服務(wù)、品牌服務(wù)、職能服務(wù)。所以，這時候總部對各個業(yè)務(wù)小組、產(chǎn)品小組的管控就不再是按照直線垂直系統(tǒng)的指揮命令，不再是計劃、組織、指揮、管控，而是提供賦能。企業(yè)最關(guān)鍵的任務(wù)是捕捉客戶需求，把客戶的需求轉(zhuǎn)化成為內(nèi)部任務(wù)，內(nèi)部任務(wù)通過市場化來進行協(xié)同，企業(yè)真正實現(xiàn)“大平臺+小前端”的賦能體系。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是“人”，是人力資源的數(shù)字化能力建設(shè)

如前所述，在數(shù)字化、智能化時代，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變認知，確立新思維，要從戰(zhàn)略、運營、組織、人才、文化等各個層面進行系統(tǒng)轉(zhuǎn)型變革，但這些變革歸根結(jié)底是人的變革，是如何確立數(shù)字化人力資源管理思維，培育人力資源數(shù)字化生存能力，打造數(shù)字化人才生態(tài)系統(tǒng)。

在數(shù)字化時代，如果企業(yè)家和人事總監(jiān)不能確立數(shù)字化的管理思維，就會看不懂未來企業(yè)的數(shù)字化運營圖，也看不懂未來企業(yè)的數(shù)字化運營與組織管理結(jié)構(gòu)，讀不懂數(shù)字化時代的人性與人的需求。因此，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化生存能力，首先要在以下十個方面確立人力資源管理數(shù)字化管理新思維，以與企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略與數(shù)字化業(yè)務(wù)增長相契合，從而為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與變革提供有力的人才支撐。

一是構(gòu)建數(shù)字化的人性與需求思維。未來，人才特征與人的需求都可以通過數(shù)字化來精準表達、呈現(xiàn)與畫像，人與組織、人與崗位、人與人的協(xié)同合作可實現(xiàn)個性化、精準化、敏捷化、動態(tài)化的匹配。

二是要確立數(shù)字化的人才供應(yīng)鏈思維。整個企業(yè)的人力資源管理要跟企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)去對接。因為戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)都是數(shù)字化，那么，人力資源管理的人才供應(yīng)鏈也要契合企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建立企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化與人才數(shù)字化的連接與交付。

三是要具備數(shù)字化能力發(fā)展思維。從管理者的角度，要有數(shù)字化經(jīng)營與管理意識，數(shù)字化人才能力發(fā)展地圖，數(shù)字化知識體系與任職資格、數(shù)字化應(yīng)用與工作技能、數(shù)字化溝通與協(xié)同能力、人才數(shù)字化信用價值與數(shù)字化倫理道德約束，人力資源管理要助力人才實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化能力發(fā)展。

四是要確立數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力。未來，在數(shù)字化時代，企業(yè)需要的是愿景與賦能型領(lǐng)導(dǎo)。大家可以看到，韓都衣舍的組織結(jié)構(gòu)圖中，中層管理者基本消亡，員工在組織內(nèi)部做什么、做到什么樣的要求，不再靠領(lǐng)導(dǎo)來指揮、命令、控制，而是靠數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者的職能是愿景牽引與賦能。

五是要打造數(shù)字化的人力資源平臺與基于大數(shù)據(jù)的人才決策體系。傳統(tǒng)的人力資源管理職能或?qū)⑾?，通過集成化數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)分布式精準人才配置；構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的人才決策機制與系統(tǒng)。

六是人才價值創(chuàng)造過程與成果全部是數(shù)字化衡量、數(shù)字化表達、數(shù)字化呈現(xiàn)。除少量創(chuàng)新性工作外，大量的工作數(shù)字化驅(qū)動，人的價值創(chuàng)造過程及成果可以精確計算到每一流程節(jié)點，每一分鐘，人才的協(xié)同合作價值可積分、可虛擬貨幣交易。

七是數(shù)字化工作任務(wù)與數(shù)字化人才團隊建設(shè)：消費者需求數(shù)字化形成工作任務(wù)數(shù)字化，工作任務(wù)數(shù)字化形成人才數(shù)字化需求與組合，再形成數(shù)字化工作合作團隊；工作任務(wù)管理成為人力資源管理核心內(nèi)容。

八是組織與人的關(guān)系的數(shù)字化：人與崗位的數(shù)字化動態(tài)匹配，人與人溝通與協(xié)同的數(shù)字化，組織雇傭關(guān)系與合伙關(guān)系的數(shù)字化連接；半契約與非雇傭合作員工的工作任務(wù)數(shù)字化連接與交付。

九是構(gòu)建數(shù)字化的工作場景體驗與數(shù)字化的員工激勵。比如企業(yè)的很多激勵可能變成了積分制，人的價值創(chuàng)造報酬可能變成了一種基于人才區(qū)塊鏈的內(nèi)部虛擬貨幣與內(nèi)部任務(wù)市場化價值的交換。

十是構(gòu)建模塊化、組合化、插件化的賦能型人力資源專業(yè)職能，隨時依據(jù)工作任務(wù)的組合、團隊靈活的組合，來提供能為人員賦能的專業(yè)化職責和服務(wù)。

四、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最深層次的認知變革，是對人的認知與思維變革

在數(shù)字化時代，企業(yè)最大的敵人不是競爭對手，而是自己。自己最大的敵人是過去成功的邏輯，是習慣性的思維方式與行為方式，是思維的固化與新思維的貧窮約束了我們的想像力與創(chuàng)新力。正如德魯克所指出的：“在動蕩的時代，最大的威脅不是動蕩本身，而是延續(xù)過去的邏輯”。而在所有的傳統(tǒng)思維的認知中，最根本的認知改變是對“人”本身的認知改變，沒有對人的認知改變，我們將無法真正認識到數(shù)字化的“人”及人自己，更無法從根本上適應(yīng)時代與人性的需求，自我變革，從而持續(xù)激發(fā)組織活力與增強人的價值創(chuàng)造能量，實現(xiàn)數(shù)字化時代的創(chuàng)新與人才驅(qū)動。

數(shù)字化時代，對人才認知革命與思維轉(zhuǎn)變主要有以下十個方面：

1.對人性的假設(shè)的認知轉(zhuǎn)變：從線性思維到生態(tài)思維。過去的人性假設(shè)是黑白假設(shè)、非此即彼、非善即惡。要么人性是善的，要么人性是惡的，這是一種線性思維。但是生態(tài)思維下的人性是一種善惡疊加的思維，善惡是一個整體，是一體兩面，善惡是交織在一起的，沒有善就沒有惡，沒有惡就沒有善，是一體兩面，是善還是惡，受正能量的影響，受價值觀的影響和牽引。人本來就是一個善惡交織的綜合體，但行為是走向善還是惡，取決于價值觀，取決于正念。未來，價值觀很重要，環(huán)境很重要，好的生態(tài)環(huán)境會激發(fā)人性善的一面，惡的生態(tài)環(huán)境會激發(fā)人性惡的一面。所以，A跟B之間的狀態(tài)受什么影響？第一，受價值觀的牽引。第二，受生態(tài)環(huán)境和人的生存環(huán)境的牽引。好的制度、好的機制、好的生態(tài)環(huán)境，會讓壞人變成好人，差的生態(tài)環(huán)境會讓好人變成壞人。生態(tài)思維的善惡是交互的，是動態(tài)變化的。

2.對人的需求的認知轉(zhuǎn)變：從直線的、垂直的層序思維到網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的混序思維。線性思維的人的需求認知，人的需求結(jié)構(gòu)層序根據(jù)馬斯洛需求層次理論來講，是從下至上、從低層次的物質(zhì)需求到高層次的精神需求再到自我實現(xiàn)的需求，是遞增的需求滿足。而在生態(tài)思維下，人的需求結(jié)構(gòu)是混序化的，物質(zhì)與精神需求是交替混序的，是一體化的體驗與場景。任何一個人才，既有低層次的物質(zhì)需求，又有高層次的精神需求，高層次的精神需求跟低層次的物質(zhì)需求是混序的，而且不存在物質(zhì)需求就是低層次的說法。消費結(jié)構(gòu)的升級，本身是物質(zhì)需求和精神需求的雙向升級。精神和物質(zhì)需求雙向、并行、混序，沒有高低之分。

3.組織與人的關(guān)系的認知轉(zhuǎn)變：從雇傭關(guān)系到合作伙伴關(guān)系。線性的人才思維，資本是強勢的，資本雇傭勞動，職業(yè)經(jīng)理人給老板打工，本身就意味著不平等，叫資本剝削勞動。但是生態(tài)思維與此不同，組織與人、貨幣資本與人力資本之間是一種相互雇傭關(guān)系，你可以雇傭我，我可以雇傭你，是一種合作伙伴關(guān)系。數(shù)字化與智能時代，人力資本成為企業(yè)價值創(chuàng)造主體，人力資本不僅要有剩余價值索取權(quán)，更要有經(jīng)營決策話語權(quán)，這使得事業(yè)合伙制變成一種主流的公司治理模式。未來很多體力勞動、很多重復(fù)性勞動都會被人工智能替代，留下的是創(chuàng)新性勞動、智慧性勞動。在創(chuàng)新性勞動、智慧性勞動之間，你只能建立事業(yè)合伙機制。人力與資本之間不再是一種不平等的雇傭關(guān)系，而是一種相互交織的糾纏關(guān)系、相互雇傭的平等關(guān)系，這就是生態(tài)思維。

4.人與人之間的關(guān)系的認知轉(zhuǎn)變：從垂直等級到平行網(wǎng)狀。在線性思維條件下，組織是基于嚴格的分工與科層，嚴格的等級秩序，是一種串聯(lián)工序、協(xié)同關(guān)系，是一種上下指揮、服從、匯報、監(jiān)督制衡的關(guān)系。生態(tài)思維則完全是基于客戶需求與任務(wù)，它能夠進行自動平行協(xié)同，能夠形成團隊，所以企業(yè)內(nèi)部的人與人之間的匯報關(guān)系、協(xié)同關(guān)系，是依據(jù)角色和責任來建立匯報關(guān)系，而不是依據(jù)科層，不是通過人與人之間相互監(jiān)督制衡，而是通過相互信任、相互承諾來建立人與人之間的關(guān)系。

5.領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的認知轉(zhuǎn)變：由垂直威權(quán)指揮命令到平等、支持、賦能。在線性思維條件下，領(lǐng)導(dǎo)就是威權(quán)，下級服從上級，這是鐵律。生態(tài)思維下，領(lǐng)導(dǎo)跟被領(lǐng)導(dǎo)之間要破界，領(lǐng)導(dǎo)就是支持、服務(wù)、賦能，兩者互為客戶關(guān)系，相互賦能。

6.組織的驅(qū)動機制認知轉(zhuǎn)變：從組織驅(qū)動到自我驅(qū)動。線性思維就是組織大于一切，個人服從組織，人是工具，人在組織中就是一個螺絲釘，就是一個工具，人才是被驅(qū)動的。但是生態(tài)思維下，每一個個體都是有能量的，每一個個體都是有生命的，個體跟組織之間是能量的交互，所以要尊重個體的力量，一個天才的創(chuàng)新有可能會引爆整個組織。激活每個個體的創(chuàng)新，需要讓員工從“要我干”到“我要干”“我們一起干”。人才一定是自驅(qū)動的，而不是被驅(qū)動。

7.組織文化的認知革命：從利己單贏文化到利他共生文化。組織文化的線性思維是一種零和博弈，每個個體的利益是獨立的，首先是利己，然后再利他。但是生態(tài)思維所確立的，是利他取勢共生文化，成就他人，再成就自己，相互借勢、相互成就，因為各個能量球在生態(tài)體系之中，是相互成就的。不是我多了你就少了的零和博弈，而是相互賦能，相互成就，形成共生共贏的生態(tài)文化。所以，組織需要有包容性增長。大樹底下要有草，要平等、要交互、要共生。

8.人才管理模式的認知轉(zhuǎn)變：從統(tǒng)一、整齊劃一到差異化、多樣化灰度思維。線性思維就是單一模式，一竿子插到底?，F(xiàn)在的生態(tài)思維要實現(xiàn)不同對象、不同業(yè)務(wù)、不同階段的差異化管理，對人才要有灰度思維。所謂灰度就是包容人的缺點、包容人的個性，包容歪瓜裂棗。

9.人才的管理邊界認知轉(zhuǎn)變：從有界到破界、從封閉到開放。線性思維是有界的，基于嚴格的分工、嚴格的崗位職責，各個部門、各個崗位之間有嚴格的規(guī)則，各個部門之間、組織與組織之間是封閉的，有嚴格的邊界，它是自我閉環(huán)。但是到了生態(tài)思維，一定是跨界、開放，與業(yè)務(wù)及外部人才要實現(xiàn)融合，要構(gòu)建相互交融、開放的生態(tài)體系。生態(tài)如果不跟外部環(huán)境之間進行能量的交換，它就不可能形成生態(tài)。如果是自我封閉，它就不可能真正形成所謂的生態(tài)。

10．人才工作生活環(huán)境的認知轉(zhuǎn)變：激勵從單一到多元，從工作與生活矛盾到場景化生態(tài)交融。過去，人靠工資、靠獎金激勵，工作就是工作，生活就是生活。未來，工作和生活是融為一體的，實現(xiàn)工作生活交融的場景化，工作娛樂化，娛樂工作化；工作就是生活，生活就是工作。所以，這時候要從單一要素、結(jié)構(gòu)化的薪酬激勵走向多元要素、非結(jié)構(gòu)化的多元薪酬激勵以及工作場景與工作生活之間的相互交融形成生態(tài)體系。

總之，在數(shù)字化與智能化時代，數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個新酒瓶里裝的不能還是“老酒”，不能僅僅炒概念，不能還是老的認知與思維方式，要新瓶裝新酒。這個“新酒”，就是全新的數(shù)字化時代的數(shù)字化思維方式和數(shù)字化的認知，就是基于數(shù)字化的、基于連接的、基于交互的、基于開放合作的智能生態(tài)思維。只有這樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才具備了認知與思維革命的原動能，才能回歸數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)——客戶價值與人才價值的重構(gòu)與創(chuàng)新。

作者簡介：彭劍鋒，華夏基石e洞察智庫撰稿人，華夏基石董事長，著名管理學(xué)家，《華為基本法》起草人之一