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<p></p> <p><img src="/uploads/image/2018/20180809/ebe677c2efcbb7185d13b4f861f04893.jpg"></p> <p></p> <p>作者丨何川（插坐學(xué)院創(chuàng)始人）</p> <p>來源丨插坐學(xué)院（ID:chazuomba）</p> <p></p> <p>今天我們討論一個(gè)很普遍，但很有價(jià)值的話題：</p> <p></p> <p><strong>哪些工作習(xí)慣越早養(yǎng)成越好？</strong></p> <p></p> <p><strong>這是一次職場(chǎng)通識(shí)分享，建議*員工重點(diǎn)學(xué)習(xí)，推薦管理者和培訓(xùn)經(jīng)理分享給身邊的同事。</strong></p> <p></p> <p>我們先思考一個(gè)問題，你在工作中有哪些好習(xí)慣？</p> <p></p> <p>比如今日事今日畢、及時(shí)總結(jié)工作方法、隨時(shí)做筆記、有事及時(shí)反饋等等。這都是好習(xí)慣，有時(shí)候只是我們自己沒有發(fā)覺到。</p> <p></p> <p>分享之前，我先和大家交流一個(gè)我個(gè)人成長(zhǎng)過程中的習(xí)慣——<strong>獨(dú)立思考，深度思考。</strong></p> <p></p> <p>這其實(shí)是兩種思考方式。一種是反向思考，也叫獨(dú)立思考；另一種是延展思考，也叫深度思考。</p> <p></p> <p>著名哲學(xué)家笛卡爾曾說過這樣一句話：“我思，故我在”。在我看來，一個(gè)人只要在思考，就是一種年輕的狀態(tài)、一種生長(zhǎng)的狀態(tài)。當(dāng)你停止思考的時(shí)候，你也就不會(huì)成長(zhǎng)了。</p> <p></p> <p>我自己經(jīng)常會(huì)想下面這些問題，大家也可以看一下這八個(gè)問題，看看你心中是否有答案。這些問題的背后，都有非常多的知識(shí)值得梳理。</p> <p></p> <p><img src="/uploads/image/2018/20180809/ed76b1136396542152b644c10f6c4c52.jpg"></p> <p></p> <p>比如，<strong>為什么畢業(yè)后同學(xué)差距越來越大？</strong>很簡(jiǎn)單的一個(gè)問題，因?yàn)樯蠈W(xué)的時(shí)候有分?jǐn)?shù)，畢業(yè)之后沒有分?jǐn)?shù)了，只有首富和貧民，只有這樣一種差距。</p> <p></p> <p>我們重點(diǎn)看第二個(gè)問題，<strong>美團(tuán)和京東誰的配送能力更厲害？</strong></p> <p></p> <p>有人會(huì)說京東，有人會(huì)說美團(tuán)，我們不去做標(biāo)準(zhǔn)答案，而是進(jìn)一步思考：送餐和送商品，哪個(gè)要求更高？哪個(gè)管理更難？每個(gè)人的答案可能又不同了。</p> <p></p> <p>再接著往前思考，物流配送能力的鄙視鏈?zhǔn)窃鯓拥?？物流行業(yè)里，他們內(nèi)部存不存在鄙視鏈？就像酒店行業(yè)、奢侈品行業(yè)和汽車行業(yè)，肯定是有鄙視鏈的。</p> <p></p> <p><img src="/uploads/image/2018/20180809/5b63f15820602a4a782b78d8db06a4ac.jpg"></p> <p></p> <p>那么物流配送中，大件物流的更高級(jí)，還是小物件更高級(jí)？此外還有順豐、閃送、達(dá)達(dá)。我們?cè)偃ニ伎迹绻缊F(tuán)的物流能力更有未來，那順豐快遞現(xiàn)在應(yīng)該想什么？</p> <p></p> <p><strong>這其實(shí)就是，沿著一個(gè)問題往前繼續(xù)思考另一個(gè)問題，我們沒有在講一門商業(yè)課，而是在講日常的思考習(xí)慣。</strong>如果你能經(jīng)常這樣思考的話，我相信學(xué)習(xí)的效率會(huì)高得多，你分享的價(jià)值也會(huì)高得多。</p> <p></p> <p>再看第五個(gè)問題，盒馬鮮生和美團(tuán)的物流能力誰更強(qiáng)？送生鮮和送餐相比，誰的能力更強(qiáng)？看了前面這五個(gè)問題后，你再去想，阿里的物流體系有哪些想象空間？</p> <p></p> <p>所以，什么叫多維思考？什么叫降維打擊？什么叫格局？這幾個(gè)問題能幫你提煉出，不同企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)維度，因?yàn)樗容^符合我們的生活場(chǎng)景。</p> <p></p> <p>這就是“<strong>獨(dú)立思考，深度思考</strong>”，對(duì)于我來說，這件事對(duì)我?guī)椭畲?，我非常受益?lt;/p> <p></p> <p>好了，接下來是今天的分享內(nèi)容，“八個(gè)至關(guān)重要的工作習(xí)慣”。</p> <p></p> <p><strong>首先我們要說，如果這八個(gè)工作習(xí)慣你學(xué)習(xí)到了，我希望你從今天開始就去做。如果做不到，知不知道都沒有用。</strong></p> <p></p> <p></p> <p>1</p> <p><strong>不斷思考本職工作的</strong></p> <p><strong>關(guān)鍵問題</strong></p> <p></p> <p></p> <p>你在一家公司做銷售也好、市場(chǎng)也好、運(yùn)營(yíng)也好，你的本職工作關(guān)鍵問題有哪些，你是否非常清楚？如果不清楚，想把工作做好是沒有可能的。</p> <p></p> <p>思考本職工作的關(guān)鍵問題，這是第一個(gè)要養(yǎng)成的工作習(xí)慣，我認(rèn)為這也是所有工作的核心。當(dāng)然這件事不是一次就能解決的，也不是今天想好了，明天就不用想了。</p> <p></p> <p>我舉一個(gè)我的例子。</p> <p></p> <p>有一次在真格基金內(nèi)部的CEO課程上，紅杉資本中國(guó)基金創(chuàng)始人沈南鵬先生，有一句話刻意說了好幾遍，他說，“<strong>定戰(zhàn)略是一個(gè)CEO每天要做的事情、是每天的工作。不是今天定完了，這一年就不用想了。</strong>”我聽完非常震撼。</p> <p></p> <p>所以，對(duì)我們來說，做一份工作也要思考這份工作的關(guān)鍵問題。</p> <p></p> <p>一份工作的關(guān)鍵問題包括以下四個(gè)維度。</p> <p></p> <p><strong>1、崗位價(jià)值：這個(gè)崗位在公司內(nèi)什么價(jià)值？</strong></p> <p><strong>2、關(guān)鍵能力：做好這份工作需要哪些關(guān)鍵能力？</strong></p> <p><strong>3、晉升標(biāo)準(zhǔn)：這份工作的考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些？</strong></p> <p><strong>4、職業(yè)前景：這份工作的職業(yè)前景如何？</strong></p> <p></p> <p>大家可能迫切想知道四個(gè)問題的答案，但每個(gè)公司的情況不同，我無法做出解答。這四個(gè)問題最好請(qǐng)教你的直屬上級(jí)，或者公司里重要同事，請(qǐng)他幫你解答，以及你們討論。</p> <p></p> <p>如果你是一個(gè)管理者，你要給你的同事和下屬說清楚，這幾個(gè)問題的答案是什么？我作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的CEO，也在努力地幫同事們回答這個(gè)問題。雖然我做得還不夠好，但是我們?cè)谕白?，在努力?lt;/p> <p></p> <p>希望大家能更清楚自己在公司的價(jià)值、自己的晉升標(biāo)準(zhǔn)等等，這是第一個(gè)習(xí)慣。</p> <p></p> <p></p> <p>2</p> <p><strong>不斷積累所在領(lǐng)域的</strong></p> <p><strong>專業(yè)知識(shí)</strong></p> <p></p> <p></p> <p>這個(gè)習(xí)慣我在插坐學(xué)院的新媒體線下課曾專門講過。那么作為新媒體人，該怎么積累專業(yè)知識(shí)呢？</p> <p></p> <p>請(qǐng)大家記住一個(gè)詞——<strong>“專業(yè)詞匯”。</strong>從專業(yè)詞匯開始延展你的專業(yè)知識(shí)體系，專業(yè)詞匯不是專業(yè)技能。</p> <p></p> <p>先有信息，從信息里邊提煉出來的東西叫知識(shí)。知識(shí)是通用的、經(jīng)得過時(shí)間考驗(yàn)的。然后應(yīng)用知識(shí)就會(huì)變成你的技能，這個(gè)技能是你自己的能力了。</p> <p></p> <p>我們先說知識(shí)。比如，你從事的領(lǐng)域代表人物有哪些？關(guān)鍵事件有哪些？典型公司是誰等等。這些信息你應(yīng)該有一定的了解。當(dāng)然這需要時(shí)間，剛進(jìn)入職場(chǎng)的同學(xué)不要著急。</p> <p><img src="/uploads/image/2018/20180809/cf77b750563fefe61fdcdb380589db9f.jpg"></p> <p></p> <p>這些是貫穿你整個(gè)職業(yè)生涯的選題，你應(yīng)該花時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)地積累，這就是你的專業(yè)知識(shí)體系。</p> <p></p> <p>當(dāng)你跟別人打交道時(shí)，你就可以用你的大腦去把這些知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)起來、運(yùn)算起來，這就是你的知識(shí)儲(chǔ)備能力、知識(shí)的豐富程度。很多時(shí)候我們會(huì)驚嘆，為什么這個(gè)人懂得那么多，其實(shí)是日積月累。</p> <p></p> <p>我們來舉其中一個(gè)專業(yè)詞匯——<strong>消費(fèi)行為</strong>。圍繞消費(fèi)行為，我們可以展開很多的問題。</p> <p></p> <p>比如消費(fèi)動(dòng)機(jī)，你們公司的用戶是為了哪些需求買你們的產(chǎn)品？</p> <p>消費(fèi)能力、單次消費(fèi)額度又如何呢？消費(fèi)客單價(jià)是多少？</p> <p>消費(fèi)場(chǎng)景一般伴隨什么？</p> <p>消費(fèi)頻次的主流用戶一年復(fù)購多少次？</p> <p>消費(fèi)渠道是線下、線上、商超、賣場(chǎng)、還是專營(yíng)店呢？</p> <p></p> <p>這些都屬于消費(fèi)行為里要考慮的問題。</p> <p></p> <p><strong>所以，大家想做資深的職場(chǎng)人、核心的職場(chǎng)人，必須要有很多知識(shí)功底。</strong>如果只會(huì)為人處事，沒有專業(yè)知識(shí)功底，情況可能不會(huì)太好。</p> <p></p> <p></p> <p>3</p> <p><strong>定期與相關(guān)部門同事</strong></p> <p><strong>請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)與工作心得</strong></p> <p></p> <p></p> <p>這一點(diǎn)太重要了，而且這一點(diǎn)很多*員工沒有心理準(zhǔn)備，或者沒有這個(gè)心態(tài)，這個(gè)時(shí)候怎么辦？</p> <p></p> <p>作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，我們要把這一條告訴員工，<strong>這是一條職場(chǎng)必備的素質(zhì)，沒有討論余地。</strong>只要你在一家公司上班，你就應(yīng)該具備這個(gè)心態(tài)和主動(dòng)性，這是最基本的能力。</p> <p></p> <p><strong>我重復(fù)一下，這個(gè)習(xí)慣沒有討論余地。</strong>你可能會(huì)說，我不喜歡跟別人打交道。那好吧，你可以不用來這上班了。如果你在一家公司上班，你必須要跟別人交流工作，因?yàn)槟愕墓ぷ鞑恢皇悄阕约旱摹?lt;/p> <p></p> <p>所以，我們要定期與相關(guān)部門同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)與工作心得。</p> <p></p> <p>比如，新媒體運(yùn)營(yíng)同學(xué)，你要和人力資源同事多交流。有時(shí)候公司需要招聘，可能需要你傳遞一些價(jià)值觀、企業(yè)文化；你要和銷售同事多交流，多了解公司的產(chǎn)品，然后再給客戶和市場(chǎng)做反饋；也要多問產(chǎn)品部門的同事，公司產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么。</p> <p></p> <p>這是一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)應(yīng)該做的，一定要定期跨部門交流。</p> <p></p> <p>當(dāng)然，銷售經(jīng)理、產(chǎn)品研發(fā)、用戶運(yùn)營(yíng)、文案策劃這些崗位的同學(xué)，也需要跨部門交流。尤其文案策劃和市場(chǎng)的同學(xué)，如果你只是喜歡自己寫東西，那么你寫的東西肯定很一般，你可以跟別人交流之后自己拿主意。但是，必須要從別人那里，得到更多有價(jià)值的信息和反饋。</p> <p></p> <p>這一點(diǎn)希望大家多多思考。</p> <p></p> <p>另外多說一句，不要僅僅知道就行了，習(xí)慣需要你長(zhǎng)時(shí)間地練習(xí)，形成一種定式慣性，<strong>最終變成你自己的能力了，那才是習(xí)慣。</strong></p> <p></p> <p>我舉一個(gè)小例子。我們公司的新媒體同事每天會(huì)讓我審文章標(biāo)題，我審標(biāo)題有一個(gè)習(xí)慣：<strong>拿到任何一個(gè)標(biāo)題，我會(huì)馬上讀一遍。不是看，是讀一遍</strong>。讀一遍之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些文字看起來很順眼，但讀出來非常拗口，或者讀出來非常別扭。</p> <p></p> <p>比如，“如何跟管理者溝通”，看起來沒有太大問題，但是讀出來非常別扭。如果你把它換成“如何與老板溝通”，馬上就順口些了。</p> <p></p> <p><strong>“讀出來”不是方法，“讀出來”是方法之上的習(xí)慣，所以大家記住要形成習(xí)慣。</strong></p> <p></p> <p>北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院管理學(xué)教授陳春花老師，在《管理的常識(shí)》這本書中有這樣一段話，“<strong>組織內(nèi)的關(guān)系是奉獻(xiàn)關(guān)系，奉獻(xiàn)關(guān)系所產(chǎn)生的基本現(xiàn)象是：每個(gè)處于流程上的人，更關(guān)心他能為下一個(gè)工序做什么樣的貢獻(xiàn)。</strong>”</p> <p></p> <p>這就是組織內(nèi)的關(guān)系，互相之間是奉獻(xiàn)關(guān)系。如果你作為公司的一員，即便別人不找你，你也要定期告訴他，因?yàn)槟銈冎g可能會(huì)有配合。</p> <p></p> <p></p> <p>4</p> <p><strong>主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任邊界不明確</strong></p> <p><strong>但必須做的事情</strong></p> <p></p> <p></p> <p>在這里，我要給我們的同事點(diǎn)個(gè)贊，他們?cè)谶@一塊做得非常棒，我很多時(shí)候會(huì)被感動(dòng)。</p> <p></p> <p>比如，最近我們負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的同事外出培訓(xùn)了，她的位置上有一個(gè)座機(jī)電話，我的位置就在她旁邊。每次電話響了，我會(huì)故意等一下，看看會(huì)不會(huì)有其他同事來接。現(xiàn)實(shí)情況是，每一次都能有同事主動(dòng)過來接，然后非?？蜌獾匕堰@件事給解決掉，真的很棒。</p> <p></p> <p>所以，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任邊界不明確，但必須做的事情，這一點(diǎn)很重要。</p> <p></p> <p><strong>因?yàn)槟阍诠ぷ髦械呢?zé)任邊界，就是你在公司里的價(jià)值邊界。所謂責(zé)任邊界，就是你的付出邊界，就是你的回報(bào)邊界。</strong></p> <p></p> <p>你放心，這一條基本不會(huì)差的，這是職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的真相。</p> <p></p> <p></p> <p>5</p> <p><strong>與同事溝通時(shí)</strong></p> <p><strong>少用反問句</strong></p> <p></p> <p></p> <p>這個(gè)習(xí)慣很小，但是很普遍，我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)用反問句甚至質(zhì)問句。經(jīng)常是有這樣的話，“我已經(jīng)說過了，你怎么不認(rèn)真聽呢？”這就是一種反問句。</p> <p></p> <p>還有另外一種方式，“我其實(shí)上周講過了，這次你要認(rèn)真聽”、“這件事非常重要，這次你一定要認(rèn)真了”。</p> <p></p> <p>大家覺得這三句話哪一句效果最好？第一句無疑是最不可取的，一定要把第一句從你的情緒里、從你的詞庫里邊刪掉，想盡辦法不用這句話。</p> <p></p> <p>之后的工作中，多用這樣的方式去對(duì)待你身邊做得不太好的同事。</p> <p></p> <p><strong>如果你讀這篇文章能記住這一件事——少用反問句，你的領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)加十分。</strong></p> <p></p> <p></p> <p>6</p> <p><strong>開會(huì)發(fā)言時(shí)</strong></p> <p><strong>多用推進(jìn)思維</strong></p> <p></p> <p></p> <p>你一定見過一些人，只要你說一件事兒，他能舉出一百個(gè)理由說這件事不合適，很多時(shí)候都是否定思維。</p> <p></p> <p>比如，公司的市場(chǎng)同事策劃了一份營(yíng)銷方案，大家正在開會(huì)討論，然后有一些人會(huì)說，“這樣不行吧”、“我感覺這個(gè)有問題”、“我們沒有之前做過這個(gè)”、“我做過效果并不好”。</p> <p></p> <p><strong>這些話并沒有解決任何問題，相反會(huì)讓方案停滯不前。</strong></p> <p></p> <p>首先，我們自己盡量不要做這樣的人，雖然我們有時(shí)候也會(huì)這樣，但這些東西都需要訓(xùn)練。所謂的訓(xùn)練就是，如果100次里我們有80次能用推進(jìn)思維，少用否定思維，團(tuán)隊(duì)配合的效率就會(huì)高得多。</p> <p></p> <p>那什么是推進(jìn)思維呢？我給大家提供五條話術(shù)，這五條話術(shù)你可以貼在電腦上，開會(huì)時(shí)就放在你前面。</p> <p></p> <p>“如果這么做，你預(yù)計(jì)結(jié)果如何？”</p> <p>“這部分沒明白，可以講得再透一點(diǎn)嗎？”</p> <p>“你認(rèn)為哪一點(diǎn)不確定性最大？”</p> <p>“我想對(duì)某一部分內(nèi)容做一些優(yōu)化建議，可以嗎？”</p> <p>“如果你已經(jīng)想好了，我無條件支持?！?lt;/p> <p></p> <p>大家看一看，換成這幾句話，整個(gè)畫風(fēng)是不是就不一樣了？</p> <p></p> <p>所以，這五句話是需要大家開會(huì)時(shí)經(jīng)常說的，開會(huì)時(shí)要多用推進(jìn)思維一起努力，一起往前走。</p> <p></p> <p></p> <p>7</p> <p><strong>匯報(bào)工作時(shí)</strong></p> <p><strong>先說結(jié)論</strong></p> <p></p> <p></p> <p>舉一個(gè)我們經(jīng)常遇到的匯報(bào)工作的例子：</p> <p></p> <p>“李總您好，我們正在組織一次論壇，這次論壇我們策劃了十個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)環(huán)節(jié)是...第二個(gè)環(huán)節(jié)是...第三個(gè)環(huán)節(jié)是...郵件附件里我準(zhǔn)備了更詳細(xì)的表格。”聽完這個(gè)匯報(bào)你是什么反應(yīng)呢？</p> <p></p> <p>我覺得，李總聽完之后會(huì)有這些疑問：這十個(gè)環(huán)節(jié)都講完大概需要多久？這十個(gè)環(huán)節(jié)都需要我定嗎？這十個(gè)環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)進(jìn)展如何？哪個(gè)環(huán)節(jié)是最關(guān)鍵的？”李總可能越想越著急，而<strong>我們希望的匯報(bào)方式是“結(jié)論先行”</strong>。</p> <p></p> <p>再換一個(gè)匯報(bào)話術(shù)。</p> <p></p> <p>“李總您好，論壇策劃工作已全部完成，共十個(gè)環(huán)節(jié)，其中兩個(gè)環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵。最遲9號(hào)之前需要您20分鐘的時(shí)間，我和您當(dāng)面匯報(bào)，其他內(nèi)容郵件給您。如果沒有大問題，這八個(gè)環(huán)節(jié)我先準(zhǔn)備?！崩羁偮犃丝赡芫蜁?huì)說：可以，去干吧。</p> <p></p> <p>所以，匯報(bào)工作也要站在老板的角度考慮，先說結(jié)論，避免“匯報(bào)半天不知道你要干嘛”這種情況。結(jié)論先行，一句話就能把老板“安排”得明明白白。</p> <p></p> <p></p> <p>8</p> <p><strong>總結(jié)工作時(shí)</strong></p> <p><strong>重視成果</strong></p> <p></p> <p></p> <p>職場(chǎng)工作中有一個(gè)很有意思的“潛規(guī)則”，也是真相——<strong>最重要的是成果的大小，不是工作時(shí)間的多少。</strong></p> <p></p> <p>我曾在十點(diǎn)讀書團(tuán)隊(duì)的分享會(huì)上講過一個(gè)案例，一流的銷售總監(jiān)和三流的銷售總監(jiān)，他們的工作總結(jié)有什么不同。三流的銷售總監(jiān)只會(huì)說做了什么，而一流的銷售總監(jiān)是說獲得了什么。</p> <p><img src="/uploads/image/2018/20180809/01a5db462f62f85350ad0e3122e48f40.jpg"></p> <p>其實(shí)，這個(gè)三流銷售總監(jiān)的工作總結(jié)可以寫成一句話，“本月工作只完成預(yù)定目標(biāo)的60%”，其他都不需要說了。</p> <p></p> <p>這是兩種工作的匯報(bào)方式，<strong>一定要盡可能多地用結(jié)果說話</strong>。</p> <p></p> <p>華為公司創(chuàng)始人任正非說過：“<strong>苦勞就是無效的勞動(dòng)。無效的勞動(dòng)就是浪費(fèi)，我沒有讓你賠錢就不錯(cuò)了。</strong>”</p> <p></p> <p>最后，我們總結(jié)一下今天的八條優(yōu)秀工作習(xí)慣。</p> <p></p> <p><strong>1、時(shí)刻清楚本職工作的關(guān)鍵問題；</strong></p> <p><strong>2、不斷積累所在領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)；</strong></p> <p><strong>3、定期與相關(guān)同事請(qǐng)教知識(shí)和工作心得；</strong></p> <p><strong>4、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任邊界不明確，但必須做的事；</strong></p> <p><strong>5、與同事溝通時(shí)少用反問句；</strong></p> <p><strong>6、開會(huì)討論時(shí)，多用推進(jìn)思維；</strong></p> <p><strong>7、匯報(bào)工作時(shí)先說結(jié)論；</strong></p> <p><strong>8、總結(jié)工作時(shí)重視成果。</strong></p> <p></p> <p>工作習(xí)慣這件事是說不完的，肯定還有非常多。我能夠提煉出來的、認(rèn)為對(duì)大家最有幫助的，就這八點(diǎn)通用的習(xí)慣。這八條習(xí)慣在你整個(gè)職業(yè)生涯里邊，很長(zhǎng)一段時(shí)間都可以反復(fù)練習(xí)。</p> <p></p> <p>把這八條貼在本上、貼在電腦上，每天對(duì)照一遍，我相信你的進(jìn)展一定會(huì)很好。</p> <p></p> <p>以上，就是我們今天的內(nèi)容。</p> <p></p> <p>最后，我還是想和大家說，<strong>如果這八個(gè)工作習(xí)慣你學(xué)習(xí)到了，我希望你從今天開始就去做。</strong>如果做不到，知不知道都沒有用。</p>