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【MBAChina網(wǎng)訊】企業(yè)如人，在成長過程中難免遇到各種風(fēng)浪、起伏與挫折，在各種各樣內(nèi)外部因素的交錯之下，危機的種子就此萌芽生長。在同樣的危機襲擊面前，有的企業(yè)可以鎮(zhèn)定自若，在最短時間內(nèi)平復(fù)危機，而有的企業(yè)卻應(yīng)對無措，損失慘重。

毫無疑問，對待危機事件的心態(tài)、應(yīng)對的策略、處理危機事件的能力，決定了企業(yè)遭遇危機事件之后的結(jié)果。而個人，也同樣如此，面對危機，處理好他，才可轉(zhuǎn)危機為轉(zhuǎn)機。

前些年，日本索尼公司頻頻出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，前索尼副總裁天外伺郎沒有諉過于人，也沒有采取欺騙客戶的手段，回避索尼的產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是深刻地反思索尼產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題的根源何在。最后他將反思寫成一本書，書名叫《績效主義毀了索尼》。索尼找到了產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)的根本原因是企業(yè)管理出了問題，是經(jīng)營方向發(fā)生了偏差。索尼擠凈了毒瘤，現(xiàn)在終于又回到了健康發(fā)展的軌道。

管理學(xué)上有一個布倫尼曼法則，是美國大陸航空公司總裁格雷格·布倫尼曼提出的，他認為：有人不喜歡危機，但危機無處不在。危機不僅帶來麻煩，同時也蘊藏著無限商機。

《東方企業(yè)家》雜志有篇文章對企業(yè)危機是這么定義的：企業(yè)經(jīng)營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。

之前，遭遇危機最嚴重的企業(yè)莫過于豐田汽車。豐田也曾經(jīng)想過掩飾、想過拖延，但是當(dāng)這些應(yīng)對策略導(dǎo)致企業(yè)更加被動、消費者更加不滿的時候，豐田章男勇敢地站了出來，親自出馬，到美國道歉、來中國解釋，承認錯誤，不僅大規(guī)模召回有缺陷的產(chǎn)品，而且承諾給予消費者必要的補償。豐田也在深刻反思：導(dǎo)致今天這一局面的原因是豐田背離了“顧客至上、質(zhì)量第一”的企業(yè)精神，是盲目追求世界第一而鑄成大錯。

當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)聲譽、經(jīng)營活動和內(nèi)部管理造成強大壓力和負面影響時，就演變成了企業(yè)危機。從字面上看，“危機”中既包含“危”——危險和危難，也包含“機”——時機和機遇，危機的危險性和機遇性是同在的。

有人到微軟去應(yīng)聘清潔工，但因為沒有計算機，不能使用e-mail而被拒絕，他用離開微軟時的10美元做起了販運生意，最后成立了一家挨家挨戶的販運公司。當(dāng)他去辦保險時，業(yè)務(wù)員訝異于他沒有e-mail：“您有這樣一家大公司，卻沒有e-mail。如果你有e-mail，不知可以做多少事?！彼f;“假如那樣的話，我現(xiàn)在只會是微軟的清潔工?！?/p>

中國的一句古語：“禍兮福所倚、福兮禍所伏”，辯證地闡明了危機本質(zhì)的雙重性。

危機的危險性不言而喻，危機的機遇性在于，首先，危機可以暴露企業(yè)的弊端，使企業(yè)能夠?qū)ΠY下藥，為進一步發(fā)展清除障礙;其次，企業(yè)在危機中往往會成為公眾關(guān)注的焦點，如果危機處理得當(dāng)，可以比在常態(tài)下更為有效地提高企業(yè)的知名度和美譽度，是提升企業(yè)公眾形象的一次機遇。

歐?亨利一生經(jīng)歷曲折，少年時貧窮又多病，從沒受過高等教育。后因任職的銀行庫中少了錢，被捕入獄。在獄中4年，因為要打發(fā)時光，他開始寫小說，共寫了12部。出獄后一發(fā)而不可收，他繼續(xù)寫短篇小說。他的作品布局離奇，沒人能猜得到結(jié)局。歐?亨利把囚房斗室改變成寫短篇小說的書房。他的小說行銷數(shù)百萬冊，幾乎各國都有譯本。

1910年，亞拉巴馬州居民因棉花田遭到象鼻蟲災(zāi)害，開始種植其他農(nóng)作物，經(jīng)濟效益提高，亞拉巴馬州從此走上繁榮之路。

1914年12月，愛迪生的實驗室在一場大火中化為灰燼，他將這場大火當(dāng)成嶄新的開始，在火災(zāi)過后的三個星期，愛迪生便推出了他的第一部留聲機。

危機的危險性是固有的，而危機的機遇性必須基于企業(yè)成功的危機處理。

2005年在吉化發(fā)生爆炸后，含有苯及其他有毒物質(zhì)的污水泄入松花江，而這條河是哈爾濱的主要水源。隨之而來的是，不信任及恐慌情緒在這個城市中蔓延，政府由于擔(dān)心發(fā)生環(huán)境災(zāi)難決定停止供水四天。

于是，人們瘋狂去超市搶購礦泉水和啤酒。原本15元一箱的礦泉水，價格已經(jīng)翻了一番，兩個小時后，已經(jīng)翻至50元一箱。受到瘋搶的還有本地產(chǎn)的哈爾濱啤酒(后面簡稱哈啤)，但搶購范圍只是集中在吉化爆炸前出廠的啤酒上。一位搶購者告訴記者：“其實停水四天，自己消費不了太多的啤酒，只是非常擔(dān)心，松花江受到污染后，生產(chǎn)出來的哈啤也將受到污染?！彪m然社會上開始流傳哈啤水源將會受到污染的傳言，但是哈啤一位副總經(jīng)理表示：“由于生產(chǎn)用水一直來自廠內(nèi)地下80米的深井，自來水只是非生產(chǎn)用水，所以這次停水對他們的影響不大?！钡沁@種聲音在非常時期的哈爾濱顯得很微弱。

對多數(shù)哈啤消費者而言，他們既不知道哈啤水源的取材，也不了解深井水與松花江水的嚴格劃分，還有一些人對哈啤集團關(guān)于深井水的解釋存有顧慮。

當(dāng)時，華潤屬下新三星啤酒由于水源遠在尚志，幾乎一夜之間獲得了市民的“青睞”。聲稱擁有綠色水源的新三星啤酒，在哈爾濱停水的第三天，就上演了送水進醫(yī)院的“生死時速”。整個送水事件都被哈爾濱《生活報》以大篇幅進行報道?！皬那皼]有覺得新三星啤酒的口感這么好?！币晃还枮I市民開始重新審視這兩大啤酒品牌。這樣，哈啤面臨市場被搶占的危機。怎樣消除消費者的不信任以及搶回即將流逝的市場份額，在全面停水的前一天，哈啤高層的深夜會議整整討論了4個小時。

最終達成共識——節(jié)約出一部分啤酒釀造所用的地下深井水，協(xié)同香坊區(qū)政府在廠區(qū)門前開設(shè)指定供水站，設(shè)置4個水龍頭，免費向市民供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的地下深井礦泉水。同時哈啤集團還派出了印有哈啤標(biāo)志的兩輛流動供水車，為街區(qū)的孤寡老人“送水上門”。此外，哈啤集團所在的哈爾濱市香坊區(qū)區(qū)委書記也出現(xiàn)在供水點現(xiàn)場，并“舉杯暢飲”。哈爾濱的各大新聞媒體紛紛出現(xiàn)以“哈啤雪中送炭”、“滴水成泉愛心蕩漾”為標(biāo)題的文章。隨即，哈啤首席執(zhí)行官程衍俊對外表示：“我們一直致力于幫助我們工作和生活的社區(qū)。我們也希望借此向我們的消費者重申我們與受災(zāi)地區(qū)的人民共度這一困難時刻的決心和行動?！睒淞⒐娦蜗蟛⒉皇亲罱K目的，改變消費者的認知以消除其消費恐慌心理才是真正目的。

轉(zhuǎn)機在水遭到污染后的第三天開始出現(xiàn)：一些看到媒體報道的民眾開始拎著盛水的器皿，排隊出現(xiàn)在哈啤的供水站。在品嘗了80米的深井水后，有更多的男性市民評價道：“自己常年喝哈啤，現(xiàn)在才知道，釀造哈啤用的地下深井水很不一般，這回一喝這里的地下深井水，更是得到了最好的印證?！弊源?，哈啤打造的深井水的理念開始被廣泛傳播。黑龍江電視臺節(jié)目中開始出現(xiàn)更多打著“深井水”理念的飲料廣告，“一看就是在學(xué)哈啤?！惫枮I市民則認為，“深井水”的理念是哈啤第一個創(chuàng)造出來的。哈啤又得到了消費者的信任，不但打開了更大的市場，還使品牌深入人心。

可見，危機既可給企業(yè)帶來損失，也可以給企業(yè)帶來啟示和機遇。從危機中得到的教訓(xùn)往往是深刻的，而從危機中獲得的經(jīng)驗也往往是非常寶貴的。從危機中找到突破口，采取措施為今后的發(fā)展掃除障礙，那么，危機就有可能成為轉(zhuǎn)機。

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