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作者 | 張曉萌

來(lái)源 | 《財(cái)經(jīng)》APP

編者按

經(jīng)歷多年的磨練和變化的挑戰(zhàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者普遍心理韌性較強(qiáng)、擁抱變化更快。但是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的另一項(xiàng)問題正日益凸顯，那就是：如何幫助員工走出因變化反復(fù)沖擊而產(chǎn)生的倦怠現(xiàn)象，進(jìn)而打造組織的韌性。

組織、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的韌性和繁榮，離不開每個(gè)個(gè)體心理韌性的打造。本篇文章中，長(zhǎng)江商學(xué)院張曉萌教授認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注心理韌性建設(shè)，同時(shí)清晰地提出戰(zhàn)略目標(biāo)，在不斷變化的環(huán)境中緩解員工焦慮、鼓舞士氣。希望本文對(duì)你有所幫助。

張曉萌

馬里蘭大學(xué)史密斯商學(xué)院博士

長(zhǎng)江商學(xué)院組織行為學(xué)副教授

領(lǐng)導(dǎo)力與行為心理研究中心主任

高層管理教育項(xiàng)目副院長(zhǎng)

CEO項(xiàng)目和接力長(zhǎng)江項(xiàng)目學(xué)術(shù)主任

*以下內(nèi)容整理自張曉萌教授在長(zhǎng)江商學(xué)院高層管理教育無(wú)界學(xué)堂上的演講。

一場(chǎng)心理問題的“疫情”正在全球蔓延

新冠疫情暴發(fā)至今，已經(jīng)近兩年的時(shí)間了。記得去年12月的美國(guó)《時(shí)代》雜志封面上，2020年被打上了大紅的“×”，下方赫然寫著“有史以來(lái)最慘的一年”。

轉(zhuǎn)眼2021年的余額只有兩個(gè)多月了，我們還很難說(shuō)已經(jīng)或者正在走出疫情的陰霾。

空前的不確定性，考驗(yàn)著每一個(gè)人的心理狀態(tài)。疫情的反復(fù)波動(dòng)，不斷被打亂、調(diào)整的工作生活計(jì)劃，逐漸讓群體心理滑向倦怠。

在全球范圍內(nèi)，我們都看到新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和研究實(shí)證表明：另一場(chǎng)心理問題的疫情在各國(guó)蔓延，2020年以來(lái)，美國(guó)、英國(guó)、日本的抑郁焦慮人群占比、自殺率等指標(biāo)都呈現(xiàn)同比大幅上升的趨勢(shì)。

疫情對(duì)青少年、女性和其他邊緣人群的心理影響更大，引發(fā)各方的關(guān)注。

今年5月，《紐約時(shí)報(bào)》刊登了我的好友，也是組織行為學(xué)研究領(lǐng)域的同行Adam Grant的一篇文章。文章提出全球2021年的主導(dǎo)情緒是“Languishing”。Languishing一詞目前沒有直接對(duì)應(yīng)的中文翻譯，從方便理解的角度，它和“躺平”有著類似的含義。

而從心理學(xué)角度，Languishing是心理健康連續(xù)體中的一個(gè)階段，是一種介于抑郁和充滿活力之間的狀態(tài)，可以類比為心理上的“亞健康”，容易被人們忽視。

我用“頹+喪”的組合來(lái)概括Languishing，這種平靜的絕望極易滑向心理疾病，而如果能夠及時(shí)調(diào)整走出，則會(huì)收獲更加積極的心態(tài)。想要擺脫“頹+喪”，每個(gè)人都需要提升心理韌性。

心理韌性

Resilience是心理學(xué)領(lǐng)域一個(gè)相對(duì)新的概念，在中國(guó)被翻譯成不同的名詞，比如心理復(fù)原力、心理韌性和心理彈性等等。

在我看來(lái)，“韌性”可能是和我們的文化傳統(tǒng)更貼切的對(duì)應(yīng)詞。

從字意的角度，漢字“韌”左半部分“韋”的含意是熟牛皮，而右半部分的“刃”字，表示刀割。當(dāng)兩部分合在一起，韌字表達(dá)的是皮革柔軟而結(jié)實(shí)，受到外力作用時(shí)可變形但不易折斷的狀態(tài)。

心理韌性的概念非常類似，指的是人在面對(duì)不利事件或者災(zāi)難時(shí)的心理恢復(fù)速度和程度。

經(jīng)過(guò)疫情的洗禮，韌性的概念越來(lái)越受到關(guān)注，比如韌性城市、韌性經(jīng)濟(jì)等等，從個(gè)人層面，我認(rèn)為疫情時(shí)代，人人都是領(lǐng)導(dǎo)者，都需要提升心理韌性，才能推動(dòng)家庭、組織、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的恢復(fù)和繁榮。

基于這樣的初心，從2020年的2月2日開始，我?guī)ьI(lǐng)長(zhǎng)江商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力與行為心理研究中心開啟了“戰(zhàn)疫同行”系列調(diào)研，關(guān)注中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的心理狀態(tài)變化，助力個(gè)人心理韌性和組織韌性的打造。

我們持續(xù)對(duì)長(zhǎng)江商學(xué)院學(xué)員為代表的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心理狀態(tài)進(jìn)行問卷調(diào)研，對(duì)比分析了三個(gè)不同時(shí)期的數(shù)據(jù)——疫情暴發(fā)期（2020年2月-3月）、疫情持續(xù)期（2020年7月-12月）以及疫情的平穩(wěn)期（2021年1月-6月）。

調(diào)研結(jié)果顯示，在疫情的持續(xù)期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的焦慮和抑郁的傾向，較疫情暴發(fā)期有大幅度上升。隨著疫情進(jìn)入平穩(wěn)階段（2021年），焦慮和抑郁傾向有所下降，但仍高于暴發(fā)期的水平。

截至今年6月底的2350份有效問卷顯示，32.47%的受訪者表現(xiàn)出了焦慮所致的坐立不安傾向，除此之外，大比例的受訪者表現(xiàn)出如無(wú)法控制憂慮、煩躁易怒、無(wú)法集中精神、對(duì)很多事情失去興趣甚至嚴(yán)重失眠等狀況。

截止2020年底，在1382份問卷中對(duì)未來(lái)持樂觀態(tài)度的企業(yè)家和對(duì)未來(lái)持悲觀態(tài)度的企業(yè)家數(shù)量達(dá)到了1：1。

中國(guó)不是個(gè)例。我們搜集到的主要國(guó)家最新研究顯示：

由于受到了疫情的影響，約有40%的美國(guó)成年人，出現(xiàn)了心理疾病的相關(guān)癥狀；

覆蓋了澳大利亞、中國(guó)和新加坡等亞太國(guó)家的Z世代（95后）人群的調(diào)研也顯示，73%的Z世代群體，認(rèn)為自己受到疫情的影響，承受著非常大的壓力，其中11%的人更是每天都會(huì)受到疫情的壓力困擾。

從性別角度，我們研究發(fā)現(xiàn)：男性受訪者的心理韌性普遍高于女性，但分職級(jí)來(lái)看，女性一把手在整個(gè)疫情期間呈現(xiàn)出的心理韌性水平非常高且穩(wěn)定，高于男性一把手在疫情持續(xù)期甚至暴發(fā)期的心理韌性水平。

“過(guò)去未去，未來(lái)已來(lái)”

目前，雖然國(guó)內(nèi)疫情已趨向平穩(wěn)，但從全球來(lái)看，“戰(zhàn)疫”尚未結(jié)束，也無(wú)法預(yù)測(cè)全球何時(shí)可以恢復(fù)正常。

世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的2021年風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告中，從影響力角度，傳染病牢牢地占據(jù)著全球風(fēng)險(xiǎn)榜的首位。

今年初，權(quán)威醫(yī)學(xué)雜志《柳葉刀》的一篇文章也給出了預(yù)測(cè)：在極端樂觀情境（疫苗對(duì)變異病毒有效，各國(guó)協(xié)同一致控制疫情——仍需相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間達(dá)成）與極端悲觀情境（病毒持續(xù)變異，只有高收入國(guó)家能夠持續(xù)研發(fā)疫苗，其他各國(guó)疫情不斷反復(fù)——需更長(zhǎng)的時(shí)間恢復(fù)“常態(tài)”）之間，還存在著多種無(wú)法預(yù)測(cè)的中間情境，這意味著想要實(shí)現(xiàn)全球自由流動(dòng)，還需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。

對(duì)于企業(yè)家而言，在這樣的全球大變局中，面對(duì)這些不確定性，如何定義未來(lái)變得非常關(guān)鍵。

畢馬威2020年發(fā)布的《全球CEO展望報(bào)告》中指出：

受到整個(gè)疫情和全球局勢(shì)的影響，79%的CEO認(rèn)為不得不重新評(píng)估整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)；

77%的CEO認(rèn)為，更為清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，能夠幫助他們?cè)谝咔橹凶龀龈鼮榭焖俸陀行У臎Q定。

回到中國(guó)企業(yè)家身上，我們的調(diào)研結(jié)果也顯示出同樣的趨勢(shì)：從員工的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠清晰地提出戰(zhàn)略目標(biāo)，是其在疫情中緩解員工焦慮和鼓舞士氣的非常有效的手段。

同時(shí)，在疫情期當(dāng)中，相比普通員工，企業(yè)一把手在反思學(xué)習(xí)方面明顯更為側(cè)重，對(duì)CEO來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和對(duì)未來(lái)的思考一定脫離不開對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的掌握。

在和企業(yè)家學(xué)員交流的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)大家特別關(guān)注全球政治、經(jīng)濟(jì)與科技的走向。

在后疫情時(shí)代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要敏銳的洞悉宏觀和微觀趨勢(shì)的變化，既能檢視經(jīng)驗(yàn)，又能預(yù)判前瞻。全球經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)的脈動(dòng)伏筆，往往潛藏在個(gè)體心智的變遷當(dāng)中。

今年1月，Visual Capitalist 發(fā)布了一張集合數(shù)據(jù)圖，統(tǒng)計(jì)了來(lái)自全球主流財(cái)經(jīng)媒體和咨詢機(jī)構(gòu)的200多份報(bào)告、文章和訪談，并將其中對(duì)2021年的一致預(yù)測(cè)進(jìn)行了分類匯總。

其中，幾項(xiàng)已經(jīng)被驗(yàn)證的預(yù)測(cè)非常值得關(guān)注：

第一是ESG（環(huán)境、社會(huì)和公司治理）、可持續(xù)發(fā)展的理念與責(zé)任投資在2021年迎來(lái)爆發(fā)。我們已經(jīng)看到，碳中和、極端天氣和能源危機(jī)相繼成為今年的輿論焦點(diǎn)，中國(guó)的投資者、監(jiān)管者和政策制定者對(duì)ESG越來(lái)越重視。

第二是人們將會(huì)非常認(rèn)真地重新思考工作及生活方式。近期國(guó)內(nèi)出臺(tái)的一系列政策，都在保障員工的勞動(dòng)權(quán)益和身心健康；

第三是全球范圍內(nèi)不平等的加劇。在當(dāng)前的中國(guó)，人們對(duì)于全面發(fā)展的渴望，對(duì)于美好生活的向往，乃至對(duì)于環(huán)境社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略選擇和使命擔(dān)當(dāng)，都提出了更高的要求。

企業(yè)家應(yīng)從長(zhǎng)期視角來(lái)審視自身、員工、客戶和其他利益相關(guān)方的共贏和發(fā)展。

錢穆先生在《中國(guó)文化十二講》中對(duì)歷史觀曾做過(guò)精煉的概括——

“

歷史上過(guò)去的不一定過(guò)去，其實(shí)還存在；而歷史上未來(lái)的也不一定未來(lái)，可能是早已來(lái)到。全部歷史則成為一大現(xiàn)在，我們正當(dāng)把握此現(xiàn)在，不斷地去奮斗創(chuàng)新。

”

當(dāng)下的時(shí)代將“過(guò)去未去，未來(lái)已來(lái)”詮釋得淋漓盡致。

我們對(duì)于心理韌性的研究仍將持續(xù)進(jìn)行。

心理韌性的價(jià)值，除了幫助人們從創(chuàng)傷和打擊中恢復(fù)之外，更重要的是在磨礪中獲得成長(zhǎng)，把不確定性的考驗(yàn)變?yōu)榇_定的歷練。

既然唯一不變的只有變化本身，那我們能做的就是一起把握現(xiàn)在，共同精進(jìn)，迎接未來(lái)。

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